20xx銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計(jì)劃與20xx銀行客戶經(jīng)理工作規(guī)劃書匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。在2月我會(huì)更加的努力所以我制定了以下的計(jì)劃：1：每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2到4個(gè)潛在客戶。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。工作內(nèi)容1）完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；2）引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn)；2）合理安排佳麗上班情況，作到公平、公正；3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù)；4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；5）配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作；6）巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況；7）處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí)；9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著*。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。2018銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計(jì)劃與2018銀行客戶經(jīng)理工作規(guī)劃書匯編第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)2018銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計(jì)劃一、Attitude（態(tài)度）。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。4）愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此
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