114話務員年終工作總結范本-免費閱讀
【正文】 優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。**進行親和力培訓,在2017年被安排去**10000號交流學習，,，興趣廣。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。用戶真誠道謝。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易
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