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正文內(nèi)容

儀容儀表規(guī)范的具體要求-免費閱讀

2025-10-07 21:14 上一頁面

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【正文】 無脫絲、破洞,裙角或褲角不露襪口。工鞋:穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋,工鞋應清潔光亮,酒店未配發(fā)的,一律穿著黑色皮鞋,(款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋)。襪子:黑色或深藍色襪。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩(鼻孔不外漏)。第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。第十二條、給客人端茶送水,水不要斟得過滿或太少,七、八成為宜。第四章 舉止規(guī)范第五條、舉止規(guī)范的原則是:端莊、大方、得體、優(yōu)雅。第二章 儀容儀表規(guī)范第三條、儀容儀表頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發(fā)不宜過短,不漂染或留怪異的發(fā)型;女士頭發(fā)長于背部應束發(fā);男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。,再見!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?部,請問怎樣稱呼您?同志。要用語規(guī)范?!薄百I不買車沒有關系,能認識您我很高興。”“好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎?”(3)招待介紹用語“請喝茶,請您看看我們的資料。做到一上崗位,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑地為每一位賓客服務。顧客除在物質(zhì)上的需求,也要求得到精神上、心理上的滿足。女士挺胸收腹,身體直立,雙手置于身體兩側或交叉重疊于腹部,雙腿并攏,腳尖分呈V字形,雙手合起放在胸前。身體、面部、手部等必須保持清潔,避免異味的產(chǎn)生。(六)西裝制服第一顆紐扣需扣上,襯衣領口整潔,紐扣扣好,~1厘米。不允許不用書包而手拿書本文具。紅領巾要保持干凈和完整,戴在胸前。周一和重大活動,學生必須穿校服。小學生的儀表儀容應該符合小學生的身份、年齡特點,以整潔、大方為主。D、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感,不要慌手慌腳,給人以毛躁感。儀容方面:臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀表的要求如下:A、著裝要清潔整齊,上班要穿工衣,工衣要干凈速齊,鈕扣要齊全,并扣好,不可敞胸露懷,衣冠不正,工牌要佩帶于左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露襪口,應穿肉色襪子,系領帶時,要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi),穿黑色皮鞋并要保持光亮。每日上班前要檢查自己的外表,在公共場所需正理儀表時,要到衛(wèi)生間或工作間,到客人看不到的地方,不要當著客人的面或在公共場所正理,上班之前,前后臺工作人員都要檢查自己的儀表,做到著裝正潔后方可上崗。二、儀容儀表美的社會意義:*從微觀上講,是體現(xiàn)個人形象表現(xiàn),是自尊自愛的表現(xiàn);*從宏觀上講是公司形象的標志,公司文明服務水平和管理水平的體現(xiàn);*從客觀上講,反映新一代公民的精神面貌和服務修養(yǎng)。⑵、部分崗位人員的站姿要求:A、迎賓員的站立要注意,除以上要求外,兩臂自然下垂,腳跟并攏,腳尖自然分開(包括外側在內(nèi)正好腳長度)面帶微笑,如果客人出入,兩腳可稍放松,當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢,雙手放在大腿兩側,手指稍彎曲。5養(yǎng)成經(jīng)常整理自己儀表儀容的習慣。不允許穿拖鞋上學(夏天可以穿運動型涼鞋)??梢杂煤喴装娲鷷?,不允許用輪拉書包。(三)各崗位服裝穿著應按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。男員工不留小胡子、不留長發(fā),不可將頭發(fā)染成其他顏色。男士應穿深色質(zhì)地好的襪子,如棕色、深藍、黑色或者灰色,尤其不能穿白色的襪子,女士襪子顏色為膚色,不能穿帶花,紅色、白色或其他鮮艷的襪子,襪子不能有漏洞,有破損。微笑,它同眼神一樣是無聲的語言。微笑服務應當始終如一。(1)迎賓用語“您好,您想看什么樣的車?”“請進,歡迎光臨我們的專賣店!”“請坐,我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說,“煲電話粥”,通常一次通話不應長于3
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