【正文】 網(wǎng)站開(kāi)放度 方面 ，模糊變換后 B=A3。 R2=（ ， ， ， ） 。 2*14 23+23 28 46 2*15 23+23 30 46 2*14 23+23 28 46 2*18 23+23 36 46 2*14 23+23 28 46 2*16 23+23 32 46 2*13 23+23 26 46 KAB + KAC + KAD + KAE + KBC + KBD + KBE + KCD + KCE + KDE n 26 46 5*K 1+ [(51)*K] 5* 1+4* 第 頁(yè) 共 35 頁(yè) 20 四、調(diào)查結(jié)果的綜合分析 （一）數(shù)據(jù)分析模型 對(duì)于某一項(xiàng)評(píng)價(jià)課題，當(dāng)它涉及到多指標(biāo)時(shí)，我們可以用多指標(biāo)因素集合 U 來(lái)表示，在評(píng)價(jià)中涉及到用多級(jí)評(píng)語(yǔ)做出評(píng)價(jià)，我們可以用評(píng)語(yǔ)因 素集合 V 表示。 參考時(shí)間，快：點(diǎn)擊域名后 3秒之內(nèi)；一般： 310秒；慢： 10秒以上。本次共發(fā)放問(wèn)卷 95 份， 其中 08 屆教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè) 20 份， 09 屆教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè) 20 份， 09 屆數(shù)字媒體專(zhuān)業(yè) 20 份， 09 屆學(xué)前專(zhuān)業(yè)20 份 。 基 于用戶(hù)的高校院系網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 網(wǎng)站信息 網(wǎng)站概況 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 操作使用 網(wǎng)站開(kāi)放度 教學(xué)科研資源 多媒體技術(shù)應(yīng)用 穩(wěn)定性 監(jiān)督投訴 整體結(jié)構(gòu) 頁(yè)面層次 版面編排 鏈接狀況 鏈接速度 電腦環(huán)境需求 網(wǎng)站可訪問(wèn)性 導(dǎo)航效果 留言板 信息查詢(xún) 在線咨詢(xún) 第 頁(yè) 共 35 頁(yè) 12 （ 1） 網(wǎng)站信息 ? 內(nèi)容范圍： 網(wǎng)站內(nèi)容可以最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求 ? 更新頻率：網(wǎng)頁(yè)更新及時(shí)；新聞上傳迅速；無(wú)失效的人事安排和業(yè)務(wù)事項(xiàng)；單位信息更新周期小于 12個(gè)月 ? 準(zhǔn)確性：信息發(fā)布的規(guī)范性與準(zhǔn)確性 ? 信息呈現(xiàn)： 學(xué)生作品及其他欄目中，圖片、視頻信息的呈現(xiàn)快速完整 ? 新聞動(dòng)態(tài)：及時(shí)發(fā)布學(xué)校及本單位相關(guān)重要活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息；信息內(nèi)容真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、合適，且經(jīng)過(guò)審核 ? 公告通知：本單位以及學(xué)校的重要公告、公示、通知等信息及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布，公開(kāi)的信息內(nèi)容合法、合適、準(zhǔn)確、有效，且經(jīng)過(guò)審核 ? 業(yè)務(wù)信息： 院系人才培養(yǎng)計(jì)劃、招生就業(yè)信息等公布 及時(shí)、準(zhǔn)確、有效 ? 資源組織有序程度： 結(jié)構(gòu)清晰，層次簡(jiǎn)明 （ 2）網(wǎng)站概況 ? 教學(xué)科研資源： 有重點(diǎn)學(xué)科、精品課程、教學(xué)成果、科研成果等方面的資源，且更新及時(shí) ? 多媒體技術(shù)應(yīng)用： 采用多種信息組織形式，使網(wǎng)站更豐富多彩，如采用視頻、圖片、統(tǒng)計(jì)表等形式實(shí)現(xiàn)發(fā)布信息 ? 穩(wěn)定性： 網(wǎng)站運(yùn)行正常 ? 監(jiān)督投訴： 提供監(jiān)督投訴平臺(tái)，如服務(wù)監(jiān)督信箱，教學(xué)質(zhì)量網(wǎng)上投訴等；同時(shí)有專(zhuān)門(mén)人員受理 （ 3）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) ? 整體結(jié)構(gòu)： 模塊設(shè)置符合邏輯，方便瀏覽；色彩選用恰到好處；網(wǎng)頁(yè)布局、頁(yè)面尺寸、整體造型、網(wǎng)頭頁(yè)腳、文本圖片以及多媒體特點(diǎn)與效果如何 ? 頁(yè)面層次 ： 網(wǎng)頁(yè)層次處理是否影響用戶(hù)耐心，是否可以在網(wǎng)站任何一級(jí)阿面上都能立即返回到主頁(yè)或上一級(jí)頁(yè)面，是否能在各個(gè)欄目之間自由跳轉(zhuǎn) ? 版面編排： 網(wǎng)頁(yè)的菜單、表格、標(biāo)題、圖形框、框架的格式化程度，各個(gè)網(wǎng)頁(yè)在設(shè)計(jì)上保持版面編排的一致性 （ 4）操作使用 ? 鏈接狀況：點(diǎn)擊想要進(jìn)入的站名或網(wǎng)址，從一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)到另一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，不存在空鏈、死鏈現(xiàn)象 ? 鏈接速度： 用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站以及從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站進(jìn)到 F一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站需要等待的時(shí)間衡量 —— 快：點(diǎn)擊域名后 3秒之內(nèi)；一般： 310秒；慢： 10秒以上 ? 電腦環(huán)境需求： 用戶(hù)數(shù)量多時(shí)，不影響網(wǎng)絡(luò)信息的利用 率與資料的可獲得性 ? 網(wǎng)站可訪問(wèn)性： 設(shè)置統(tǒng)一的下載鏈接，鏈接點(diǎn)保持穩(wěn)定狀態(tài) 第 頁(yè) 共 35 頁(yè) 13 ? 導(dǎo)航效果： 設(shè)置導(dǎo)航菜單、頁(yè)面或網(wǎng)站地圖，各欄目有清晰的導(dǎo)航鏈接；導(dǎo)航工具人性化、通用化，操作簡(jiǎn)便 ? 留言板： 對(duì)留言信息回復(fù)及時(shí)，有效 （ 5）網(wǎng)站的開(kāi)放度 ? 信息查詢(xún)： 方便師生查詢(xún)?cè)合迪嚓P(guān)信息，包括各個(gè)欄目的內(nèi)容 ? 在線咨詢(xún)： 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)為師生提供網(wǎng)上咨詢(xún)問(wèn)題的在線互動(dòng)交流 （三）體系的權(quán)重分配 加權(quán)的方法大體分為兩種：經(jīng)驗(yàn)加權(quán)和統(tǒng)計(jì)加權(quán)。 (4)時(shí)效性 網(wǎng)絡(luò)信息一直處于動(dòng)態(tài)變化之中。 （二）評(píng)價(jià)體系的建立 根據(jù)科學(xué)研究的一般規(guī)律和大學(xué)網(wǎng)站的特點(diǎn)，筆者 結(jié)合其他學(xué)者的理念，融合自己的觀點(diǎn)， 認(rèn)為 主要 應(yīng)遵循以下原則： (1)科學(xué)性 [10] 這是一切科學(xué)研究應(yīng)遵循的首要原則，主要體現(xiàn)在從客觀事實(shí)出發(fā)，綜合運(yùn)用各種手段，辨明現(xiàn)象的本質(zhì)，掌握客觀 事物的內(nèi)在規(guī)律，形成客觀、正確的認(rèn)識(shí)。因而關(guān)于評(píng)價(jià)網(wǎng)站 相關(guān)信息的指標(biāo)有：鏈接性、穩(wěn)定性、創(chuàng)建者、目的用戶(hù)、多媒體設(shè)計(jì)、交互性、費(fèi)用、安全性。這個(gè)評(píng)價(jià)方法具有比較高的實(shí)用性，而且由于與技術(shù)的關(guān)聯(lián)性較少，因此普通用戶(hù)也可以利用它來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站。 3．制作人員交替頻繁， 建 設(shè) 隊(duì)伍不夠穩(wěn)定 高校二級(jí)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)制作隊(duì)伍多以研究生或本科生為主，雖然開(kāi)發(fā)制作能力較強(qiáng)，但由于學(xué)生交替頻繁，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定， 缺乏管理上的銜接性 ， 直接 加大 網(wǎng)站 維護(hù)與升級(jí)的難度 。 第 頁(yè) 共 35 頁(yè) 8 （一）高校院系網(wǎng)站的應(yīng)用現(xiàn)狀 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各高校都建立了自己的網(wǎng)站，但它是一個(gè)綜合的網(wǎng)站，不能滿(mǎn)足各院系的需求，這就需要各院系建立自己的二級(jí)網(wǎng)站。 本文從用戶(hù)出發(fā)，在綜合大量研究者的網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合黃岡師范學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的特點(diǎn)，制定出較為完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從而對(duì)用戶(hù)展開(kāi)調(diào)查，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法，得出調(diào)查結(jié)果 .旨在加強(qiáng)此院系的網(wǎng)站信息化建設(shè)，同時(shí) 也為其他院系起到一定的引領(lǐng)作用，促進(jìn)黃岡師范學(xué)院整個(gè)校園的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。學(xué)士學(xué)位論文（設(shè)計(jì)）沒(méi)有剽竊、抄襲、造假等違反學(xué)術(shù)道德、學(xué)術(shù)規(guī)范和侵權(quán)行為，本人愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的各種后果，直至法律責(zé)任；并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受公眾的查詢(xún)。 【關(guān)鍵詞】 高校院系網(wǎng)站建設(shè) 教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 績(jī)效評(píng)價(jià)體系 調(diào)查報(bào)告 Based on the user39。由此說(shuō)來(lái)，“基于用戶(hù)的高校院系網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)分析”不僅具有重大的研究意義，還是具有很高的實(shí)用價(jià)值的。或者僅僅是把建設(shè)網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè) “門(mén)面” ，一個(gè)形象工程，只注重前期建設(shè)，而忽略信息維護(hù)。 [3] 韓國(guó)學(xué)者 Seoyoung Hong和 Jinwoo Kim認(rèn)為網(wǎng)站評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有六項(xiàng)：內(nèi)部可靠性、外部安全性、內(nèi)容有用性、導(dǎo)航可用性、系統(tǒng)界面 吸引性、交流界面吸引性等。 [8] 金越分別構(gòu)建了關(guān)于評(píng)價(jià)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和網(wǎng)站相關(guān)信息資源的指標(biāo)體系。 二、基于用戶(hù)的高校 院系網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)體系 （一）評(píng)價(jià)體系的核心 高校院系網(wǎng)站反映的是各院系自身的情況，旨在更好的為本院系的師生服務(wù)，為本院系的廣大師生提供院系的最新進(jìn)展與計(jì)劃安排等等，這說(shuō)明高校院系網(wǎng)站的主體是師生，即用戶(hù)， 基于用戶(hù)的 高校院系網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià) ，實(shí)際上就是從用戶(hù)使用滿(mǎn)意情況出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià) 高校院系 網(wǎng)站績(jī)效，評(píng)價(jià) 高校院系 網(wǎng)站服務(wù)是否實(shí)用、好用和夠用。為此，必須使所設(shè)計(jì)出來(lái)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠適應(yīng)評(píng)價(jià)過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理需要以及評(píng)價(jià)結(jié)果的對(duì)比需要。根據(jù)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院自身的情況，二級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容有所變動(dòng)，詳見(jiàn)如下圖 1所示： 內(nèi)容范圍 更新頻率 準(zhǔn)確性 信息呈現(xiàn) 新聞動(dòng)態(tài) 公告通知 業(yè)務(wù)信息 資源組織有序程度 第 頁(yè) 共 35 頁(yè) 11 圖 1 基于用戶(hù)的高校院系 網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo) 度分析 基于用戶(hù)的高校院系網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由兩部分組成， 一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站信息、網(wǎng)站概況、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、操作使用和網(wǎng)站的開(kāi)放度五個(gè)方面，這是引用的 陳雅、鄭健明 發(fā)表在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)上的一篇文章《網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》中的一級(jí)指標(biāo)，值得肯定。 我們可以利用排序指數(shù)公式進(jìn)行運(yùn)算。 版面編排 網(wǎng)頁(yè)的菜單、表格、標(biāo)題、圖形框、框架的格式化程度，各個(gè)網(wǎng)頁(yè)在設(shè)計(jì)上保持版面編排的一致性。因此，信度直接影響內(nèi)容分析的結(jié)果。 R =（ ， ， ， ， ,）。 操作使用 方面 ，模糊變換后 B=A2。 （二） 調(diào)查結(jié)果的 綜合分析 綜上所述，調(diào)查結(jié)果綜 合統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表 12 所示： 表 12 調(diào)查結(jié)果綜合統(tǒng)計(jì)表 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 第 頁(yè) 共 35 頁(yè) 25 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二級(jí)指標(biāo)權(quán)重 評(píng)分等級(jí)（ 百分比重 ） 排名 一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)值 優(yōu)秀 良好 中等 較差 很差 網(wǎng)站信息 （ ） 內(nèi)容范圍 網(wǎng)站內(nèi)容可以最大限度滿(mǎn)足 用戶(hù)需求 2 更新頻率 網(wǎng)頁(yè)更新及時(shí)；新聞上傳迅速；無(wú)失效的人事安排和業(yè)務(wù)事項(xiàng)；單位信息更新周期小于12 個(gè)月 2 準(zhǔn)確性 信息發(fā)布的規(guī)范性與 準(zhǔn)確性 1 信息呈現(xiàn) 學(xué)生作品及其他欄目中，圖片、視頻信息的呈現(xiàn)快速完整 3 新聞動(dòng)態(tài) 及時(shí)發(fā)布學(xué)校及本單位相關(guān)重要活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息；信息內(nèi)容真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、合適，且經(jīng)過(guò)審核 2 公告通知 本單位以及學(xué)校的重要公告、公示、通知等信息及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布，公開(kāi)的信息內(nèi)容合法、合適、準(zhǔn)確、有效，且經(jīng)過(guò)審核 2 業(yè)務(wù)信息 院系人才培養(yǎng)計(jì)劃、招生就業(yè)信息等公布及時(shí)、準(zhǔn)確、有效 3 資源組織有序程度 結(jié)構(gòu)清晰，層次簡(jiǎn)明 2 網(wǎng)站概況 （。 R3=（ ， ， ） 。 R，其中 B=｛ b1， b2，??， bm｝ （ 6）得到歸一化后的模糊變換結(jié)果： B’=｛ b1， b2，??， bm｝ （ 7）根據(jù)最大隸屬度法，對(duì) B’做出評(píng)價(jià)判斷。 23 36 29 2 2 導(dǎo)航效果 設(shè)置導(dǎo)航菜單、頁(yè)面或網(wǎng)站地圖，各欄目有清晰的導(dǎo)航鏈接；導(dǎo)航工具人性化、通用化，操作簡(jiǎn)便 25 46 14 7 0 留言板 對(duì)留言信息回復(fù)及時(shí)，有效 12 31 39 6 4 網(wǎng)站開(kāi)放度 信息查詢(xún) 方便師生查詢(xún)?cè)合迪嚓P(guān)信息，包括各個(gè)欄目的內(nèi)容 18 45 19 7 3 在線咨詢(xún) 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)為師生提供網(wǎng)上咨詢(xún)問(wèn)題的在線互動(dòng)交流 9 31 37 9 6 （三）調(diào)查結(jié)果的信度分析 調(diào)查結(jié)果的信度分析類(lèi)似于內(nèi)容分析的信度分析，是指兩個(gè)以上參與內(nèi)容分析的研究者對(duì)相同類(lèi)目判斷的一致性。 24 39 23 3 3 穩(wěn)定性 網(wǎng)站運(yùn)行正常 30 45 14 1 2 監(jiān)督投訴 提供監(jiān)督投訴平臺(tái)，如服務(wù)監(jiān)督信箱，教學(xué)質(zhì)量網(wǎng)上投訴等；同時(shí)有專(zhuān)門(mén)人員受理 10 37 32 10 3 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 整體結(jié)構(gòu) 模塊設(shè)置符合邏輯，方便瀏覽；色彩選用恰到好處；網(wǎng)頁(yè)布局、頁(yè)面尺寸、整體造型、網(wǎng)頭頁(yè)腳、文 本圖片以及多媒體特點(diǎn)與效果如何。 本文采用的是另一種統(tǒng)計(jì)加權(quán)法，這種方法是設(shè)計(jì)一項(xiàng)重要程度意見(jiàn)表，讓一部分有關(guān)人員，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行投票，把投票結(jié)果按統(tǒng)計(jì)公式進(jìn)行計(jì)算，以確定權(quán)數(shù)值。 本文旨在從用戶(hù)的角度分析評(píng)價(jià)網(wǎng)站的實(shí)用性、可操作性以及穩(wěn)定性等，所以盡管如今從定性與定量?jī)煞矫娼?立綜合評(píng)價(jià)體系已是趨向，本文從實(shí)際需要出發(fā)，以定性研究為主。③要避免各種主觀因素的影響，防止主觀片面性，更不能用主觀臆斷和個(gè)人好惡代替客觀事實(shí)，不能根據(jù)主觀結(jié)論尋找材料來(lái)印證。 在評(píng)價(jià)方式上，多以定性評(píng)價(jià)為主，