【正文】 6培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的重大意義：培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的內(nèi)在要求，是增強(qiáng)國(guó)家軟實(shí)力的根本要求，是新形勢(shì)下引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)的必然要求。5和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環(huán)路。4“四級(jí)” 文明單位是指：全國(guó)文明單位（全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位）、自治區(qū)文明單位、地州市文明單位（自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)文明機(jī)關(guān)）、縣（市、區(qū)）文明單位。4五個(gè)認(rèn)同是指：對(duì)祖國(guó)的認(rèn)同，對(duì)中華民族的認(rèn)同，對(duì)中華文化的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的認(rèn)同。3基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。2新疆“三史”內(nèi)容:新疆地方史、新疆民族發(fā)展史、新疆宗教演變史。未成年人思想道德建設(shè)“三結(jié)合”教育體系是指：學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育三者之間的相互結(jié)合。1“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是指：文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)。道德建設(shè)提倡的“四講、四做”：一是講社會(huì)公德，做一個(gè)好公民；二是講職業(yè)道德，做一個(gè)好職工；三是講家庭美德，做一個(gè)好成員；四是講個(gè)人品德，做一個(gè)高尚的人。特定禮儀 ：在慶典活動(dòng)中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時(shí)，在重大會(huì)議上也要齊唱院歌，如全院職工大會(huì)、工會(huì)會(huì)員大會(huì)等。中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值可以用“仁和精誠(chéng)”四個(gè)字來(lái)概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計(jì)方方面面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應(yīng)制藥從建筑外觀(guān)、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)。：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)，要起身送客，門(mén)口沒(méi)有專(zhuān)門(mén)迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶(hù)打開(kāi)門(mén)，并使用送客語(yǔ)； ，主動(dòng)積極熱情配合開(kāi)發(fā)公司做好工作。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷(xiāo)售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。l 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專(zhuān)有名詞。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。9標(biāo)準(zhǔn)店向消費(fèi)者明示服務(wù)承諾內(nèi)容是什么？答：標(biāo)準(zhǔn)店要規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明從商，應(yīng)在店內(nèi)顯著位置向消費(fèi)者明示服務(wù)承諾“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼實(shí)價(jià)”、“不售假冒偽劣卷煙”、“不向未成年人售煙”，并遵守承諾，認(rèn)真執(zhí)行。8卷煙市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素有哪些？答：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。7客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待客戶(hù)投訴？答：遇到客戶(hù)投訴，不管對(duì)方是否有理，都應(yīng)心平氣和，婉轉(zhuǎn)地加以引導(dǎo)，耐心地問(wèn)明情況。指導(dǎo)客戶(hù)合理庫(kù)存，緩解客戶(hù)需求。60、客戶(hù)經(jīng)理如何減少客戶(hù)對(duì)貨源緊張的抱怨？答：抓主客戶(hù)敏感點(diǎn)，解釋緊俏煙。5客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：答：為有效開(kāi)展服務(wù)，將零售客戶(hù)分為五類(lèi)：核心客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、普通客戶(hù)、小型客戶(hù)、違規(guī)客戶(hù)。4煙草零售客戶(hù)分類(lèi)是由哪幾部分組成的？答：從零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模三個(gè)維度對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。③網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平領(lǐng)先。2用工分配制度改革中的“四定”是指什么？答：所謂“四定”是指定崗，定員、定責(zé)、定薪。創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司的各項(xiàng)指標(biāo)答：獲得技能鑒定證書(shū)指標(biāo)：獲得卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)人員比例≥75%；年人均銷(xiāo)售量的指標(biāo)：人均消費(fèi)量≥（）或近三年卷煙銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)，或年卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)率≥%；省公司投訴電話(huà)8007106666的知曉率80%以上。第一篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容（僅供參考）國(guó)家局提出的“卷煙上水平”的主要內(nèi)容答：品牌發(fā)展上水平，原料保障上水平，技術(shù)創(chuàng)新上水平，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平，基礎(chǔ)管理上水平。零售客戶(hù)滿(mǎn)意度≥90%；卷煙明碼標(biāo)價(jià)率≥95%；零售客戶(hù)綜合毛利率≥9%；客戶(hù)分類(lèi)真實(shí)、準(zhǔn)確率98%以上；其它類(lèi)客戶(hù)比例不得超過(guò)5%；客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)面指標(biāo)：一周一次登門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)達(dá)到80%以上，每?jī)芍芸蛻?hù)經(jīng)理登門(mén)及其他方式拜訪(fǎng)的客戶(hù)面要達(dá)到100%。提出的總體要求是：分類(lèi)管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬。④客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意領(lǐng)先。表：零售客戶(hù)分類(lèi)維度表50、貨源供應(yīng)管理辦法：答：根據(jù)《江蘇省煙草公司關(guān)于進(jìn)一步完善貨源供應(yīng)辦法的意見(jiàn)》要求，貨源供應(yīng)堅(jiān)持以需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加大貨源采購(gòu)力度組織有效貨源，公平、公開(kāi)、透明規(guī)范貨源供應(yīng)，努力滿(mǎn)足零售客戶(hù)的合理貨源需求，切實(shí)提高零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度。①核心客戶(hù)：是指無(wú)違規(guī)情況下，銷(xiāo)售量大，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)高，零售價(jià)格到位，市口好，店面規(guī)模較大，商品陳列條件好，新品促銷(xiāo)能力較強(qiáng)，誠(chéng)信度高，與煙草公司配合度好的少數(shù)大型客戶(hù)。緊扣重點(diǎn)品牌，理清主次。在指導(dǎo)客戶(hù)合理庫(kù)存時(shí)必須要考慮客戶(hù)的資金占用率，根據(jù)客戶(hù)的資金能力指導(dǎo)客戶(hù)做好合理科學(xué)的庫(kù)存量。要抱著誠(chéng)懇的態(tài)度設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，理解客戶(hù)的心情，與人為善，寬以待人。8客戶(hù)經(jīng)理信息收集的原則？答：準(zhǔn)確性原則；全面性原則；時(shí)效性原則。標(biāo)準(zhǔn)店要模范執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從其它渠道進(jìn)貨，不為他人代銷(xiāo)卷煙9“標(biāo)準(zhǔn)店”客戶(hù)的責(zé)任和義務(wù)是什么？答：規(guī)范經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、品牌宣傳、提供信息、設(shè)施保養(yǎng)、社會(huì)承諾。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫(xiě)與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。l 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類(lèi)。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； ，介紹樓盤(pán)做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤(pán)、駕輕就熟，充滿(mǎn)熱情和感染力；、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； ，在如何吸引客戶(hù)來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶(hù)的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶(hù)下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，