賓館客房管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 嚴(yán)格管理好公司的貨幣資金、實(shí)物和各類資產(chǎn)，防止企業(yè)的資產(chǎn)流失。認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到帳款相符，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，侵吞錢款。江浙賓館前臺(tái)員工崗位職責(zé)按賓館規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)山崗；認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)。五、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留、洗澡或留宿，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)擅自打開(kāi)房間，為他人（包括本賓館人員）提供住宿、休息及娛樂(lè)等。清洗消毒的工具應(yīng)分開(kāi)，并有明顯的標(biāo)志，操作時(shí)注意交叉污染。***旅社第四篇：賓館客房衛(wèi)生管理制度賓館客房衛(wèi)生管理制度一、客房應(yīng)做到通風(fēng)換氣，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。除打掃衛(wèi)生外，服務(wù)員不得自行開(kāi)房（特殊情況除外）。六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。1客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象。被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。C、女子站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。七、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂(lè)等。七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。第一篇：賓館客房管理制度賓館客房管理制度一、自學(xué)遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味?？头坎靠记谥贫纫?、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退?？头坎?jī)x容儀表規(guī)定 儀表：工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。儀態(tài)：坐姿 A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。男子站立雙腳與肩同寬。D、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。1員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。1記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。見(jiàn)義勇為，保護(hù)國(guó)家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。面對(duì)客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰?guó)家大事。1上下班走員工通道，不得穿越大堂。七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作。四、旅客的貴重物品（包括現(xiàn)金、重要單據(jù)文件等）必須交到總臺(tái)保管室寄存，如不寄存發(fā)生被盜本賓館概不負(fù)責(zé)。二、應(yīng)有健全的
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