20xx前臺領(lǐng)班工作總結(jié)3篇與20xx前臺領(lǐng)班年度個人工作總結(jié)格式匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運(yùn)行。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。過去的20 年是充實忙碌而又快樂的一年。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。前臺領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。從而，影響我們以后的人生。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。最后，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!。為節(jié)約費(fèi)用，控
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