實(shí)現(xiàn)醫(yī)患有效溝通的意義與其他-免費(fèi)閱讀
【正文】 要確實(shí)辯識(shí)急性、易診療性狀態(tài)或慢病性狀態(tài)之間的區(qū)別。 溝通錦囊 多說(shuō)四那么 多說(shuō)關(guān)心的話 關(guān)心增加了解 多說(shuō)鼓勵(lì)的話 鼓勵(lì)提高士氣 多說(shuō)感謝的話 感謝拉近距離 多說(shuō)商量的話 商量建立信任 少說(shuō)四那么 少說(shuō)消極的話 消極令人沮喪 少說(shuō)對(duì)抗的話 對(duì)抗引起沖突 少說(shuō)偏激的話 偏激招來(lái)反感 少說(shuō)攻擊的話 攻擊形成對(duì)立 第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。 調(diào)整好我們的心態(tài) 最無(wú)奈的 —— 信任危機(jī) 最煩心的 —— 醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的事 最擔(dān)憂的 —— 醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障 快樂(lè)著患者的快樂(lè) 痛苦著患者的痛苦 感動(dòng)著患者的感動(dòng) 悲傷著不被理解的沖撞 歉疚著親情的缺憾 第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)。 患者 心態(tài)積極些，有疑問(wèn)主動(dòng)說(shuō)；事前把問(wèn)題整理清楚并寫下來(lái)。 了解患者就醫(yī)的一般心理特點(diǎn) 患者因病而使其個(gè)性、情緒及行為被扭曲或使?jié)撛诘男睦砣觞c(diǎn)突出及強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來(lái)了 求醫(yī)心切 高度的自我中心 明顯的負(fù)性情感反響：根本焦慮 自我良好感的喪失 悲傷 恐懼 易激惹 憤怒 第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。 良性醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作的 根底和前提 在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中必須通過(guò)醫(yī)患雙方的合作才能順利進(jìn)行，其中患者的合作尤為重要 良性醫(yī)患關(guān)系能明顯提高醫(yī)患雙方的合作程度，有助于明確診斷和有效的實(shí)施醫(yī)療措施，直接影響到醫(yī)療效勞的質(zhì)量和滿意度 第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。 關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查 % 患者對(duì)醫(yī)院整體效勞質(zhì)量表示滿意 對(duì)治療效果表示滿意 對(duì)醫(yī)務(wù)人員效勞態(tài)度表示滿意 對(duì)醫(yī)務(wù)人員表示信任 /認(rèn)為是缺少溝通 43 /50 醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間相互信任 25 關(guān)系緊張?jiān)蛑辉谟跍贤ㄌ? 48 不能進(jìn)行有效溝通就無(wú)法建立起相互尊重和理解、相互信任和約束、公正及和諧的良性醫(yī)患關(guān)系，就容易產(chǎn)生對(duì)立 第六頁(yè)，共三十七頁(yè)。 對(duì)醫(yī)院醫(yī)療糾紛高發(fā)原因調(diào)查 社會(huì)因素 % 全民法律維權(quán)保護(hù)意識(shí)提高 新聞媒體炒作誤導(dǎo)患方 醫(yī)保改革，患者自負(fù)比例增加 醫(yī)院內(nèi)部因素引發(fā) 醫(yī)務(wù)人員效勞態(tài)度不好 效勞質(zhì)量和水平存在問(wèn)
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