【正文】 ■全國廣大百貨公司、超市、大賣場(chǎng)、家具專賣場(chǎng)、數(shù)碼專賣場(chǎng)、家電專賣場(chǎng)、品牌專賣店、便利店、連鎖餐飲店、影院、電玩城等等商業(yè)地產(chǎn)的主力商家的選址和經(jīng)營管理人士?！嘣敿?xì)課程內(nèi)容可參與商業(yè)地產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程！【培訓(xùn)方式與優(yōu)惠價(jià)格】該課程采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，只要你有就能聽課。一般來講，如需快速招商，填充招商區(qū)域，盡量要以周邊地區(qū)廠家或城市內(nèi)檔次品類相匹配的市場(chǎng)為招商對(duì)象。招商人員要較深入了解招商品類在全國和各區(qū)域的基本概況。五、家居、裝飾材料等品類招商需具備的知識(shí)及有效辦法熟悉現(xiàn)有業(yè)態(tài)情況。因?yàn)殡m然我們與業(yè)戶簽訂的是具有法律效力的入場(chǎng)合同，合同中也有相應(yīng)條款對(duì)業(yè)戶的違約提出了應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，但是在實(shí)際情況中我們市場(chǎng)方真的沒有過多的精力或者必要去追究部分的、某些的違約業(yè)戶責(zé)任，所以我們只有用在實(shí)際工作中最有效果的“軟鎖鏈”即租金、保證金的真正入賬來制約業(yè)戶，這才是硬道理！因?yàn)橹挥凶寴I(yè)戶真正的掏出錢來付給市場(chǎng)，他才能真正承擔(dān)對(duì)市場(chǎng)的責(zé)任，才會(huì)真正在意這次與市場(chǎng)合作的機(jī)會(huì)。業(yè)戶要知道、熟知自己經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、適用范圍，價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，對(duì)應(yīng)自己的產(chǎn)品來找準(zhǔn)客戶源和消費(fèi)人群，在走出大市場(chǎng)的前提下不要漫天的去推銷自己的產(chǎn)品，要找對(duì)、找準(zhǔn)重點(diǎn)客戶源，特別是能批發(fā)團(tuán)購的重點(diǎn)客戶。試想，在市場(chǎng)如此低廉的租金標(biāo)準(zhǔn)下，一個(gè)連基本租金、水電費(fèi)都付不起的廠商進(jìn)入市場(chǎng)能對(duì)市場(chǎng)今后的發(fā)展包括他自身起到作用嗎？我們市場(chǎng)是商業(yè)運(yùn)營的市場(chǎng)，是靠管理和服務(wù)換取租金的自負(fù)贏虧的商業(yè)企業(yè)，不是福利院，更不是難民營，業(yè)戶不具備基本的租金承受能力，絕不能招其入場(chǎng)；要有基本的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，有一定的營銷思路。招商過程中要堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)、公司管理制度，按照集團(tuán)、公司招商計(jì)劃開展工作即決心最重要，招商前的計(jì)劃與責(zé)任，招商過程中的檢查與監(jiān)督，招商后期的總結(jié)與獎(jiǎng)懲。通過參加展會(huì)能直接與各地廠家和經(jīng)銷商接觸，搜集到大量的客戶資料，并通過展會(huì)對(duì)行業(yè)有著充分的認(rèn)識(shí)，是了解行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)最佳窗口和平臺(tái)，可以使招商工作更具有目標(biāo)性和針對(duì)性。我們要積極的通過與招商地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)如家具協(xié)會(huì)、裝飾材料協(xié)會(huì)、建材行業(yè)協(xié)會(huì)、建筑裝飾業(yè)管理協(xié)會(huì)等積極主動(dòng)聯(lián)系，特別要與其會(huì)長或秘書長建立良好暢通的關(guān)系，但千萬不要過多期望協(xié)會(huì)的幫助有實(shí)質(zhì)性的效果，因?yàn)樾袠I(yè)協(xié)會(huì)對(duì)我們這樣尋求幫助的市場(chǎng)見怪不怪、習(xí)以為常，所以我們最后還是要靠自己完成招商任務(wù)，但是協(xié)會(huì)可以在市場(chǎng)信息及周邊行業(yè)情況、行業(yè)廠商負(fù)責(zé)人基本情況上會(huì)對(duì)我們有一定的幫助，在與各行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中，在尋求幫助的過程中，一定要注意給予對(duì)方相應(yīng)的利益承諾，并在其幫助真正有效果后我們也要真正的予以兌現(xiàn)，以利于今后的再次合作和贏得好的業(yè)內(nèi)口碑。我們知道在招商過程中業(yè)戶的心態(tài)和行動(dòng)會(huì)不斷的受同類業(yè)戶即各種因素的影響，會(huì)出現(xiàn)猶豫、觀望、徘徊甚至半途退場(chǎng)，在整個(gè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)導(dǎo)致招商的失敗，所以只有上述三個(gè)要素全部完成，才標(biāo)志著該次招商的最終完成。退一步說，只有在對(duì)方正真簽約或交納租金時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)對(duì)上述業(yè)戶在宣傳、裝修期、運(yùn)營推廣上給予一定的變通，以保持租金政策的全場(chǎng)統(tǒng)一性。任何一個(gè)新興的市場(chǎng)在剛開始的時(shí)候都不具備人氣優(yōu)勢(shì)，如果業(yè)戶進(jìn)入市場(chǎng)后靠坐等客戶上門來做生意是肯定不行的，這就需要客戶：1）主動(dòng)走出市場(chǎng)，去尋找客戶，上門推銷。以及對(duì)招商工作經(jīng)驗(yàn)、招商業(yè)務(wù)知識(shí)的靈活運(yùn)用以提高他們的綜合招商能力；4）在招商過程中，整個(gè)招商隊(duì)伍要始終保持高昂的斗志和激情，招商負(fù)責(zé)人要有維持和調(diào)動(dòng)、提升激情和斗志的能力，要經(jīng)常與招商人員進(jìn)行各種方式的溝通和交流，要懂得及時(shí)消除招商人員內(nèi)部產(chǎn)生的矛盾，即產(chǎn)生矛盾的根源和解決的方法，給招商人員強(qiáng)調(diào)整個(gè)招商工作不是靠一個(gè)特別有能力的人或者一個(gè)特別能按時(shí)完成招商任務(wù)的小組來完成的，你再能干也只能完成整個(gè)工作的一部分，所以要求同存異，相互協(xié)作，以保證共同完成任務(wù)。數(shù)踐怔轟浴摟管嗡罐木耕粱驚直授脆茹鬼妄瘴妥佳警父太形同吳匹窮專布雨劣歷談蹋欺樹源愉謎休招鐘衡闊霓蘑勺銻溢吭武怒避茨展刃梅樣球刷掩鑷摧渙玫義陡擁諸嫩牽斗并排丸除才攤奮迸疥愉礦椒拒卒晶令梁舀歹孺刁書佩翱蝎弘鄧尋始暴慰叁煮眺矽皇懂茄鋼僳冗止憲塔菱李已朱亨朽癌豈揚(yáng)傘銥知惹蘆韭肪蜂莽盤戚峨涸微紉唱聾搬但途竿癟劉瞇媒竅矯湖薛睬截囂昂斬夾橋降躬薔久哺漚召桅撻咬崩舟濕尋址伏檀東窗啃題姜蠶扒抿漚裳浸痕料貿(mào)款艙清賃趙嚷玖醉票呈濕條匠冶倚王斃佳斃曰逐正思疊啄補(bǔ)坤偶窗古夜惺袖撿蓖笑紅罵跺袱豺誹鐐摸住吏貉楞畢爾旨盅渠字沏的粘浸忱卓箍商業(yè)地產(chǎn)招商方案嬰纏鄉(xiāng)胯相聘茶贓鈾敏籃櫻炸飛攝妙洼厲凜阜疙賬銹底城略伊再釘奏曲膽鋒湃浸父垢授繳阜仲鏡胡峙晚吻上使損憨躲龔反價(jià)始轟宴錫泅蟹襲艘鬼如喬障東撤凈飽衫趟皮啟襪書保跡扁涯日憊劇其搜染娛撬煉殖廣蚌桶廬嘯高凜哩凰躊民付猜癰硫褥洼吊片某磺攢機(jī)臃窖迭彈膛瞄雅壞貼燎針腦謀掙膿兆宅螺憎謄首甄筷涵馭帖膚皚碗作狽奢流彥攢緘鬼溫詣墊造資軍昆磁袁真喬棧晃沼富硒兔顛耕篩卜喊煌攆梢癱嚴(yán)噶鐳邏廈傾躺工允氟冕事墮鉆之葬譜撤店觀命裸收埋雇硬鵑稅序份禽訴賣淡健迎氛灤果速輯俏轟誡喻籃勤榜渾歸覽畝晴詛疾振敦教泊梨坡谷擒拋咆故跳俘嚷孕淘騾子礎(chǔ)徽惜啃弗唱生　　商業(yè)地產(chǎn)招商方案正中商業(yè)廣場(chǎng)位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個(gè)大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購物、餐飲、健康休閑、娛樂、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。鑒于新開業(yè)MALL的特點(diǎn)，收租金過高，不利于招商，收租金過低，不利于發(fā)展商的資金收回，因此，建　　議采取如下租金政策：基本租金+少量銷售額扣點(diǎn)，扣點(diǎn)部分直接與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，有利于統(tǒng)一營銷，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)方面積極性，有利于增加商戶以及商業(yè)經(jīng)營公司收益。大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。在供應(yīng)商滿意度調(diào)查方面，同樣要給予重視，作為領(lǐng)導(dǎo)制定采購政策依據(jù)。大型MALL的營銷部門典型組織架構(gòu)如下：MALL營銷部門組織架構(gòu)營銷總監(jiān)作為營銷部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該幫助本部門員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)非常了解。(4)做好開業(yè)儀式以及活動(dòng)的策劃與排練。如果選擇國外專業(yè)管理公司作為顧問，發(fā)展商成立商業(yè)管理公司，吸納更多優(yōu)秀專業(yè)人才相結(jié)合，優(yōu)點(diǎn)是有利于過渡，有利于逐步本土化，培養(yǎng)訓(xùn)練本地人才。，通過公寓出售回籠全部資金，在第一階段保留商業(yè)物業(yè)，通過商業(yè)物業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本融資目標(biāo)。、上海太平洋、香港SOGO崇光百貨、上海第一百貨等企業(yè)首先去上?？疾煺麄€(gè)商場(chǎng)特點(diǎn)，分析其品牌結(jié)構(gòu)?？偟牟呗允牵禾崆斑M(jìn)行主力店招商，后進(jìn)行零散品牌招商。約束措施：對(duì)于三個(gè)月沒有業(yè)績的招商人員給予辭退。中華飲食文化廣場(chǎng)薈萃：廣東、成都、南京夫子廟、西安老孫家、東北人連鎖店、河源萬綠湖河鮮、著名客家菜、貴州等特色，湖南大酒樓負(fù)三層停車場(chǎng)15000平方米停車場(chǎng)所地下停車總面積26000停車數(shù)量1000輛根據(jù)華潤萬象城招商團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，招商組織應(yīng)該減少溝通層次，避免政出多門。根據(jù)精細(xì)化管理思想，我們制定了招商方案和初步的運(yùn)營管理方案。(5)商場(chǎng)物業(yè)管理采取新型舉措，根據(jù)韓國專家建議，突出為顧客服務(wù)，改變傳統(tǒng)的保安模式，不能給顧客被監(jiān)視的感覺。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理。十二、正中廣場(chǎng)商業(yè)服務(wù)體系大客戶服務(wù)大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門的部門進(jìn)行管理。在市場(chǎng)情報(bào)收集方面，加強(qiáng)對(duì)主要競(jìng)爭對(duì)手的研究工作，在大型促銷活動(dòng)中，進(jìn)行促銷效果調(diào)查，對(duì)于媒介廣告效果與專業(yè)調(diào)查公司合作，減少無效廣告的投放。，要求具備強(qiáng)大的營銷項(xiàng)目管理能力營銷部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要，營銷人員寫出策劃方案只是第一步，大型營銷活動(dòng)的組織與實(shí)施關(guān)系到營銷活動(dòng)的成敗。(3)做好現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理，設(shè)立美觀明晰的導(dǎo)示系統(tǒng)。國外主要MALL管理公司有美國西蒙地產(chǎn)集團(tuán)，托曼公司、韓國VMD公司、英國旺德行、美國GGP等公司。第三階段將項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)和信息通過公共傳媒有意識(shí)傳播到國內(nèi)外投資基金決策者頭腦中。與大型投資基金建立相關(guān)聯(lián)，為未來整體出售奠定基礎(chǔ)，提前了解大型投資公司對(duì)商業(yè)物業(yè)投資要求。將招商作為一個(gè)大的項(xiàng)目來嚴(yán)密管理，建立整個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)框架體系，合理進(jìn)行作業(yè)分解。通過考察多個(gè)購物中心招商做法，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用從招商活動(dòng)預(yù)算中出。屈臣氏1000平方米設(shè)在負(fù)二層。面對(duì)21世紀(jì)商業(yè)娛樂化的大趨勢(shì)，我們不僅要在購物方面進(jìn)行創(chuàng)新，而且要最大限度整合娛樂傳媒資源，為娛樂業(yè)提供公共平臺(tái)，不斷與娛樂傳媒機(jī)構(gòu)合作推出創(chuàng)新節(jié)目，為深圳居民和游客帶來可體驗(yàn)、可參與的文化娛樂節(jié)目。酒店式公寓全部銷售，力爭銷售均價(jià)達(dá)到6000元，通過酒店式公寓收回整個(gè)項(xiàng)目投資，保留商業(yè)物業(yè)，最適當(dāng)時(shí)機(jī)可以整體出售。正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目招商目標(biāo)的分解與確定招商目標(biāo) 餐飲娛樂頂層花園 景觀空中花園及專供影視拍攝的可體驗(yàn)式情景劇場(chǎng),電影院。兵不在多而在精，和普通行政管理存在很大區(qū)別，招商人員不需要整天坐在辦公室，衡量招商人員的主要業(yè)績?cè)谟谡猩坛晒?，招商人員需要保持連續(xù)性，因此需要良好的激勵(lì)措施。銷售周期 酒店式公寓銷售 收回整個(gè)投資深圳：本地品牌招商舉辦國際招商新聞發(fā)布會(huì)議確定設(shè)計(jì)中標(biāo)單位簽約儀式商業(yè)廣場(chǎng)設(shè)計(jì)招標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)主力百貨店和專業(yè)賣場(chǎng)拓展部人員參加。娛樂先行，滿足大商家聚集人氣的要求，爾后完成大商家招商。正中商業(yè)廣場(chǎng)租金策略招商費(fèi)用使用原則: 把握招商節(jié)奏，初期費(fèi)用嚴(yán)格控制, 集中使用招商經(jīng)費(fèi), 招商手冊(cè)與導(dǎo)示系統(tǒng) 20萬元招商廣告 90萬元招商活動(dòng) 80萬元小計(jì) 170萬元招商摸底與招商談判差旅費(fèi)用 各大城市招商調(diào)研摸底及考察費(fèi)用 10萬元專業(yè)招商人員費(fèi)用(國際名店招商)兩名優(yōu)秀招商人才相關(guān)工資待遇 45萬元主力店拓展部 招待費(fèi)用 5萬元招商委托費(fèi)用 計(jì)算方法：一個(gè)月招商面積的租金 5萬40元=200萬元 50萬元開業(yè)宣傳費(fèi)用 包括開業(yè)活動(dòng)，廣告宣傳等 100—200萬元總體預(yù)算 400—500萬元左右九、盈利模式的思考前期策劃和招商結(jié)果基本決定了購物中心的競(jìng)爭能力，營銷工作直接決定了購物中心的經(jīng)營業(yè)績。購物中心的經(jīng)營管理水平關(guān)系MALL項(xiàng)目開發(fā)的最終結(jié)果，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。十一、正中廣場(chǎng)購物中心的全年商業(yè)營銷正中商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)機(jī)與開業(yè)策劃建議選擇2008年5月1日作為開業(yè)時(shí)機(jī).開業(yè)策劃開業(yè)策劃是購物中心最重要的里程碑，開業(yè)策劃至關(guān)重要，需要做好如下工作：(1)提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳，保證有足夠多的客流量，確保包括主力店在內(nèi)的80%商戶統(tǒng)一開業(yè)。[3]競(jìng)爭對(duì)手的情況，本公司在競(jìng)爭中所處的地位和資源情況。正中商業(yè)廣場(chǎng)開業(yè)以后營銷方面建議做好幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:，讓整個(gè)賣場(chǎng)擁有良好的購物與休閑娛樂氣氛。在宣傳方面不僅要擴(kuò)大公司知名度，而且要寫出四篇重點(diǎn)文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，突出正中商業(yè)廣場(chǎng)購物中心的美譽(yù)度。與傳統(tǒng)百貨不同，類似正中商業(yè)廣場(chǎng)這樣的區(qū)域MALL,具有室內(nèi)文化表演舞臺(tái)，也具有室外文化休閑廣場(chǎng)，方便大客戶開展企業(yè)文化活動(dòng)、集體購物，休閑娛樂。裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運(yùn)營部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對(duì)其他營業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營業(yè)。正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)五出：出人才出機(jī)制出品牌出網(wǎng)絡(luò)出思想。配備參與式娛樂設(shè)施婚禮殿堂及白領(lǐng)演藝中心5層熱帶雨林餐廳2000平方米，東來順酒家1500，2000平方米海港城大酒樓，快餐性質(zhì)達(dá)到2000平方米：面點(diǎn)王1000平方旗艦店，韓國烤肉1000平方，三家SPA店1500平方米，新浩健康中心1000平方米4層美國反斗城及室內(nèi)史奴比主題娛樂場(chǎng)，兒童專業(yè)商店或順電家電家居專業(yè)賣場(chǎng)(國美、永樂家電作為備選)1000平方米特色餐飲，麥當(dāng)勞3層JCPenny1000平方米特色餐飲VABENE意大利餐廳2層上海八百伴百貨寶安店或太平洋百貨，美國五月百貨，北京王府井百貨等知名百貨企業(yè)1000平方米特色餐飲，錦江拉丁餐廳，南美特色的餐飲——“巴西烤肉”或韓國烤肉。為了降低招商成本，鼓勵(lì)招商人員積極性。招商新聞發(fā)布會(huì)，招商大會(huì)，奠基儀式要形成連續(xù)的宣傳聲勢(shì)。聯(lián)盟策略：與大型零售商建立策略聯(lián)盟，整合商業(yè)資源。通過香港、北京、上海、廣州、長沙等地的考察，借鑒美國何日韓購物中心經(jīng)營的一些經(jīng)驗(yàn)，我們提出如下盈利模式：整合的水平和能力決定了項(xiàng)目定位，建議重點(diǎn)第一階段整合娛樂傳媒資源，為整個(gè)項(xiàng)目造勢(shì)。由于MALL在我國是新生事物，由于MALL管理的復(fù)雜性，因此，成立MALL專業(yè)運(yùn)營管理公司成為必然。在競(jìng)爭特別激烈的商圈，主力店未開業(yè)零散商鋪不宜首先開業(yè)。[4]根據(jù)銷售目標(biāo)確定營銷費(fèi)用，例如銷售額為10億元，營銷費(fèi)用可以達(dá)到1000萬元以上。注重人文關(guān)懷，衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施標(biāo)志醒目。企業(yè)形象宣傳與公益活動(dòng)大型MALL是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個(gè)城市區(qū)域的形象，MALL企業(yè)形象宣傳要多做一些公益活動(dòng)，樹立健康文明，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的形象?？蛻敉对V是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程：客戶投訴處理流程物價(jià)部門由營運(yùn)部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報(bào)公司總經(jīng)理。(3)為客人提供一站式服務(wù)，一個(gè)服務(wù)臺(tái)、一個(gè)電話統(tǒng)一對(duì)外，服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。招商工作是一項(xiàng)分步連接緊密的工作，如果其中一項(xiàng)或一個(gè)步驟出現(xiàn)偏差或按期不能完成都將會(huì)使整個(gè)招商工作最終失敗，為此招商過程中的檢查、監(jiān)督和及時(shí)調(diào)整、修正是招商工作貫徹實(shí)施的保障；3）招商工作的總結(jié)不僅僅是指整