法制辦文明服務實施意見-免費閱讀
【正文】 （五）實行責任追究制度。有關投訴由辦公室進行核查。 凡上級部門交辦我辦的事情，在規(guī)定時間內(nèi)完成。 辦事人提出的服務事項，屬于首問首辦責任人職責范圍，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問首辦責任人應當在限定辦結制度規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結；對手續(xù)不全的，應按照一次性告知的要求詳細、耐心地向對方說明需補充的材料、要求以及如何辦理等；對不符合規(guī)定不能辦理的，應做好解釋工作，對經(jīng)說明解釋后，當事人仍提出異議的，應及時向科、辦領導報告。 二、標準和要求 （一）實行首問首辦責任制度。 （二）實行限時辦結制度。 將本機關主要工作職責和辦事條件、工作程序、聯(lián)絡方式等，懸掛于辦公室內(nèi)，便于服務對象知曉，接受服務對象監(jiān)督。明確自身崗位職責，各司其職，各負其責；加強相互之間的配合、協(xié)作，落實a、b角制度和主配角制度。 三、組織領導
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