大客戶管理的應(yīng)對(duì)策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 因此，在企業(yè)定購(gòu)之前的項(xiàng)目談判中可以據(jù)理力爭(zhēng)以獲得更好的付款方式。這樣的座談會(huì)不但有利于企業(yè)決策的制定，而且有利于客戶之間感情的交流，可以更好的提升客戶的忠誠(chéng)度?？蛻舻闹猩显侨﹄A層。做好大客戶的管理，靈活的策略是必不可少的，當(dāng)然策略的運(yùn)用和選擇又是一句情況的變化而定的，但是，在做好大客戶的管理時(shí)，以下幾點(diǎn)卻是最為通用和基本的： 針對(duì)大客戶必須保證充足的貨源 大客戶的銷量較大，有限滿足大客戶對(duì)產(chǎn)品數(shù)量機(jī)系列化的要求，是大客戶管理的首要任務(wù)。它由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工座席、cti和internet構(gòu)成，客戶可以自由選擇電話、、web等方式得到企業(yè)服務(wù)。目前，企業(yè)對(duì)大客戶的管理缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。它確定了企業(yè)通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的雙贏關(guān)系，走上一條既滿足客戶需求又使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展道路。本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都將從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶急，為客戶提供各類通信服務(wù)。大客戶管理的應(yīng)對(duì)策略 大客戶的管理不僅僅是為了完成一次銷售，更重要的是與大客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，這就要求必須在企業(yè)與大客戶之間能夠不斷的協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系。小到停機(jī)、補(bǔ)卡，大到組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，模式為支撐，上海移動(dòng)集團(tuán)大客戶服務(wù)部面向全市企業(yè)客戶，提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)，我們都會(huì)全力為客戶做到最好。在這一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下，企業(yè)與客戶結(jié)成利益共同體，企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源分配都是以滿足客戶需要為目標(biāo)，企業(yè)在價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則上也應(yīng)形成一種以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，并把它列為企業(yè)文化的一部分，在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上把客戶滿意作為判斷工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。建立一個(gè)大客戶管理部，并賦予其一定的考核權(quán)、調(diào)度權(quán)將有助于改善大客戶管理的混亂狀況。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件及業(yè)務(wù)發(fā)展需要選擇呼叫中心的集成程度；②軟件上，erp（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）、scm（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、crm（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）為做好大客戶服務(wù)提供了較為成熟的應(yīng)用軟件，但企業(yè)所屬行業(yè)不同，規(guī)模不同，財(cái)力、物力，人力、管理水平不同，選擇的支持客戶服務(wù)的軟件會(huì)有很大的差異，企業(yè)不能為了跟隨潮流而背上軟件的包袱；③在技術(shù)上，可分為信息技術(shù)、數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)。有其實(shí)在銷售商存在淡忘記得產(chǎn)品，大客戶經(jīng)理必須隨時(shí)了解大客戶的銷售和庫(kù)存情
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