創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ”“誠信”服務(wù)讓病人感受到了我院全體醫(yī)務(wù)人員的真情服務(wù)，溫馨服務(wù)，人性關(guān)懷服務(wù)，《xx日?qǐng)?bào)》3月15日以“百年老院再鑄‘誠信’品牌”，4月27日以“繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新服務(wù)——從細(xì)微處看市二醫(yī)院真心創(chuàng)‘誠信示范醫(yī)院’”為題，對(duì)我院創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。為滿足病人需求，醫(yī)院實(shí)行了“誠信服務(wù)院長(zhǎng)特批制”。2）引進(jìn)干式生化儀，把門診開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目全部集中在門診檢驗(yàn)室做，改變以前某些檢查項(xiàng)目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗(yàn)室現(xiàn)象，結(jié)束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當(dāng)天出檢驗(yàn)報(bào)告；實(shí)行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；3）應(yīng)病人需求，增加專家門診人數(shù)；周日、大假日開設(shè)專家門診和擇期手術(shù)；4）建立了病人需求登記本，根據(jù)病人的需求，完善并增添服務(wù)項(xiàng)目；5）掛號(hào)、藥房、收費(fèi)、取藥窗口去掉了玻璃隔斷，工作人員與病人零距離接觸，清晰的聲音，透明的操作，使病人掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥看得見、聽得清；6）門診大廳和病人輸液室、急診室增設(shè)報(bào)刊雜志、健康宣傳資料架，方便病人取閱；7）聘請(qǐng)了禮儀專業(yè)畢業(yè)生9人，充實(shí)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊(duì)工作；導(dǎo)醫(yī)隊(duì)實(shí)行站立服務(wù)，微笑服務(wù)，普通話服務(wù)，主動(dòng)接待和推送病人、扶老攜幼。各科室嚴(yán)格執(zhí)行國家3966項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入院長(zhǎng)質(zhì)量查房，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，無亂收費(fèi)、分解收費(fèi)和自立項(xiàng)目收費(fèi)。《標(biāo)準(zhǔn)》涉及臨床、醫(yī)技各科室，涵蓋三級(jí)醫(yī)師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫(yī)療護(hù)理工作各方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。常年堅(jiān)持每月12次工休座談會(huì)、各種健康紀(jì)念日醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，受到了病人及家屬的普遍贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，需要在實(shí)踐中不斷探索、改進(jìn)、更新。邀請(qǐng)xx大學(xué)高級(jí)會(huì)計(jì)師xx教授、xx大學(xué)公共管理學(xué)院xxx老師、xx大學(xué)xxx主任、xx大學(xué)xxx教授、xx律師事物所xx律師，對(duì)全體管理干部進(jìn)行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個(gè)專題的講座，以及余世維《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》中“服務(wù)品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務(wù)，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。伴隨時(shí)間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新，“勤慎服務(wù)，品德為先”這一“為醫(yī)之本”，早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實(shí)施、真心服務(wù)的付出、就診病人的感念之中。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開了“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)誠信示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)”和臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會(huì)，xx院長(zhǎng)與大家共同分析形勢(shì)，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機(jī)，幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)。15年來，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)無論在形式和內(nèi)容上都不斷深化。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場(chǎng)讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建
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