215215電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動(dòng)匯報(bào)材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 員工的思維方式已呈現(xiàn)為：以客戶為中心的創(chuàng)新的、非線性的思維類型；以市場(chǎng)為導(dǎo)向的外向的、橫向的思維類型。我們只要在改革過(guò)程中正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，既積極穩(wěn)妥、實(shí)事求是，又精心組織、嚴(yán)密部署，深化改革一定為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)新的發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇。如每年組織評(píng)選一批優(yōu)秀團(tuán)支部、十佳共青團(tuán)員、青年崗位能手；開展擦亮所有窗口主題團(tuán)活動(dòng)，組織團(tuán)員青年分批參觀先進(jìn)集體、聽取經(jīng)驗(yàn)介紹；開展學(xué)雷鋒、服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，積極拓展青年志愿者服務(wù)的內(nèi)涵。發(fā)揮企業(yè)決策層在創(chuàng)建工作中的主導(dǎo)作用，把決策層的戰(zhàn)略思考、主導(dǎo)作用與廣大員工參與的基礎(chǔ)作用、主體作用結(jié)合起來(lái)；重視企業(yè)員工的主體地位和作用，把員工作為企業(yè)管理工作的核心和動(dòng)力，努力營(yíng)造企業(yè)民主、和諧的文化氛圍；發(fā)揮企業(yè)黨政工團(tuán)等組織的作用，齊抓共建，通過(guò)各種創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)研究、指導(dǎo)、宣傳創(chuàng)建以及先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)創(chuàng)建向深度和廣度發(fā)展 以效益為目標(biāo)，開展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽。今年年初在全區(qū)范圍內(nèi)作了一個(gè)關(guān)于教育培訓(xùn)的問(wèn)卷調(diào)查。因此，注重經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)軌，管理機(jī)制的創(chuàng)新，服務(wù)宗旨的拓展，一刻也不放松對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)重大活動(dòng)的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，著力培育和樹立一批先進(jìn)典型和服務(wù)品牌。開展以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，兼顧社會(huì)公德、家庭美德等活動(dòng)，全面加強(qiáng)道德建設(shè)。這次流程重組既要重組機(jī)構(gòu)，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預(yù)算管理、績(jī)效考核，還要完成XXXXX的任務(wù)。 二是以精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)為抓手，提高企業(yè)素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供精神支撐。黨委中心組在認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、市委規(guī)定的必讀書目的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央重要文件，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想內(nèi)涵，著力于解決實(shí)際問(wèn)題，把那些具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入計(jì)劃，并帶著這些問(wèn)題沉下去進(jìn)行調(diào)研，深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，并以此指導(dǎo)實(shí)踐，提高解決問(wèn)題的能力。中心組成員一般都能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容利用下基層的機(jī)會(huì)開展調(diào)查研究。黨委中心組能夠根據(jù)市委中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排意見(jiàn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際分別制定上半年和下半年學(xué)習(xí)計(jì)劃，并具體實(shí)施。主要抓了以下三個(gè)方面： 一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，充分發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)在促進(jìn)三個(gè)文明和黨的建設(shè)中的作用。即：一有健全的學(xué)習(xí)組織。五有必要的學(xué)習(xí)制度。中心組每半年的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容都印發(fā)到各黨總支、支部參照?qǐng)?zhí)行。以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手為抓手，在青年中倡導(dǎo)奮發(fā)向上的精神。 三是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從企業(yè)的角度、效益的角度、市場(chǎng)的角度、競(jìng)爭(zhēng)的角度，著眼于可持續(xù)的發(fā)展。 二、用戶至上，用心服務(wù)，深化以文明行業(yè)為龍頭的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，全力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時(shí)進(jìn)行資源分配，對(duì)前端的業(yè)務(wù)需求直接進(jìn)行資源確認(rèn)，對(duì)訂單直接進(jìn)行資源分配，保證了能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)訂單作出反映，使過(guò)去不流暢、易丟失和會(huì)推諉的弊端，在訂單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時(shí)限對(duì)訂單進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，相當(dāng)于建立了一條自動(dòng)的快速綠色通道。號(hào)客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項(xiàng)
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