itos項(xiàng)目運(yùn)作辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 。 3. 參考文件 《硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》 《硬件網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供控制程序》 《硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃》 《施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度》 《網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀操作保養(yǎng)規(guī)程》 《采購物資驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 《網(wǎng)絡(luò)布線操作指引》 4. 內(nèi)容 . 一個(gè) ITOS 項(xiàng)目主要包括以下方面內(nèi)容： ﹑評(píng)審顧客需求 。 . 顧客滿意度調(diào)查分析 . . 確認(rèn)﹑評(píng)審顧客需求 首先確定顧客需要的 ITOS 服務(wù)范圍 ,統(tǒng)計(jì)顧客需求 ,包括 IT 功能需求和IT 服務(wù)需求 .這部分工作主要由市場(chǎng)部完成 ,必要時(shí) ,資訊系統(tǒng)部予以相關(guān)支持 .相關(guān)文檔 :合同草案 ,客戶需求登記表 . 統(tǒng)計(jì)顧客需要的 ITOS 服務(wù)項(xiàng)目 ,與我們公司能提供的服務(wù)范圍對(duì)比 ,確定公司能否滿足顧客需求 .相關(guān)文檔 : 產(chǎn)品要求評(píng)審表 ,需要在簽訂合同前明確并澄清 . . 制作需求方案書 明確客戶需求后 ,資訊系統(tǒng)部即可以著手依據(jù) 硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序 制作并完善 需求方案書 . . 簽訂 ITOS 項(xiàng)目合同 ITOS項(xiàng)目運(yùn)作辦法 頁碼 : 14 之 2 日期： ,交于顧客 , 顧客同意后 ,公司與顧客簽訂合同 . ,合同中技術(shù)部分內(nèi)容由市場(chǎng)部與資訊系統(tǒng)相關(guān)人員共同協(xié)商確 定 . 與用戶有關(guān)的過程控制程序 進(jìn)行 . . 硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品采購 . 此部分工作由行政部完成 .相關(guān)流程依據(jù) 采購控制程序 執(zhí)行 .如果有合格供方 ,可直接向合格供方采購 ITOS 項(xiàng)目需要的硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 ,并對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估 ,如尚無合格供方則要選擇新供方進(jìn)行采購 . . ITOS 工程實(shí)施 工程依據(jù)與客戶簽訂的合同 ,參照 硬件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的服務(wù)提供控制程序 和相關(guān) OI 文件執(zhí)行 . ,產(chǎn)生哪些文檔記錄 ,參考附錄一 ITOS Master DB 分類及相應(yīng)指導(dǎo)文檔記錄一覽表 ,產(chǎn)生的文檔和記錄的格式內(nèi)容參考 ITOS Master DB. . ITOS DB 的創(chuàng)建和維護(hù) DB 的全盤運(yùn)作由 ITOS DB 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌 . ITOS DB 創(chuàng)建﹑文檔的維護(hù)由 ITOS 項(xiàng)目實(shí)施人員負(fù)責(zé) . ,由 ITOS 項(xiàng)目小組指定人員根據(jù)合同內(nèi)容在 ITOS DB 中增加此客戶 ,并完成此客戶 ITOS DB 建模 .在相關(guān)文檔完成后 ,由文檔負(fù)責(zé)人員及時(shí)把相關(guān)文檔放入此客戶的 ITOS DB 是 . ,由文檔變更人員及 時(shí)將文檔在 ITOS DB 中進(jìn)行完成更新 . ITOS DB 的結(jié)構(gòu)更改由 ITOS DB 項(xiàng)目經(jīng)理﹑管理員收集修改建議 ,在NOTES 管理員協(xié)助下完成 . Master DB 文檔的維護(hù)由各小組相關(guān)人員完成 ,具體參照附錄二ITOS Master DB Maintenance list. Master DB 文檔的更新周期由各小組長決定 .相關(guān)人員 ,組長或資訊系統(tǒng)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)文檔需要更新時(shí) ,由相關(guān)人員完成文檔 ,并在 ITOS Master DB 中更新 ,對(duì)舊文檔的保留與否視具體情況而定 . . 顧客滿意度 調(diào)查分析 顧客滿意度調(diào)查分析由市場(chǎng)部負(fù)責(zé) ,可以在 ITOS 項(xiàng)目進(jìn)行的任何階段進(jìn)行 . ? 顧客滿意度 ? 服務(wù)器停機(jī)率 ? 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ITOS項(xiàng)目運(yùn)作辦法 頁碼 : 14 之 3 日期： ? 金牌服務(wù)方案中規(guī)定的服務(wù)指標(biāo) ? 銀牌服務(wù)方案中規(guī)定的服務(wù)指標(biāo) ,并予以檢討 .相關(guān)記錄有 : ? 顧客滿意度調(diào)查表 ? 顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表 ? Down Server Registration form ? Server Administration Log ? Work Order ? 其它和客戶溝通的記錄 ,包括 Mail 記錄等 . 5. 附錄 :ITOS Master DB 分類及相應(yīng)指導(dǎo)文檔記錄一覽表 ITOS項(xiàng)目運(yùn)作辦法 頁碼 : 14 之 4 日期： ITOS項(xiàng)目 負(fù)責(zé)部門 指導(dǎo)文檔 記錄 1 日常管理與維護(hù) (包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ,硬件軟件 ) 資訊系統(tǒng)部 空白 空白 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理 (包括硬件網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理和軟件系統(tǒng)管理 ) 資訊系統(tǒng)部 空白 空白 硬件網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理 (廣域網(wǎng) ,局域網(wǎng) ) 資訊系統(tǒng)部 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定 硬件網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清單 軟件系統(tǒng)管理 (操作系統(tǒng)和購買的我公司軟件系統(tǒng) ) 資訊系統(tǒng)部 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定 軟件系統(tǒng)清單 硬件維護(hù) (非定期非緊急維護(hù) ) 資訊系統(tǒng)部 工程師工作指引 WO/工作記錄單（ hard copy） 軟件維護(hù) (非定期非緊急維護(hù) ) 資訊系統(tǒng)部 工程師工作指引 WO/工作記錄單（ hard copy） 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù) (非定期非緊急情況 ) 資訊系統(tǒng)部 工程師工作指引 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報(bào)告 (soft copy) 定期維護(hù) (合同規(guī)定進(jìn)行的定期維護(hù) ) 資訊系統(tǒng)部 工程師工作指引 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備保養(yǎng)報(bào)告（ soft copy) 緊急故障處理 (合同規(guī)定要緊急處理的故障 ) 資訊系統(tǒng)部 工程 師工作指引 WO/工作記錄單（ hard copy） 軟件升級(jí) (包括操作系統(tǒng)和購買我公司的軟件系統(tǒng) ) 資訊系統(tǒng)部 工程師工作指引 軟件升級(jí)記錄 防火墻維護(hù) (各種硬件軟件防火墻 ) 資訊系統(tǒng)部 防火墻維護(hù)計(jì)劃 防火墻維護(hù)記錄 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的維護(hù)(各種備份系統(tǒng) ) 資訊系統(tǒng)部 空白 空白 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的維護(hù)(各種備份系統(tǒng) ) 資訊系統(tǒng)部 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)維護(hù)記錄 磁帶管理
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