20xx年客服人員工作計(jì)劃精選-免費(fèi)閱讀
【正文】 四、根據(jù)實(shí)際情況，部門共同舉辦文藝、娛樂性的活動(dòng)?！ ≡谕頃?huì)著手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對(duì)海報(bào)及展板的設(shè)計(jì)，使得宣傳力度到位?！ ?，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流?！ ±媒y(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案?！ ?四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法?！ ?7)走訪客戶 售后服務(wù)工作規(guī)定 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 1組織開展社區(qū)活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)?！ 怯畹尿?yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)?！ 】蛻舴?wù)(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?！ 〗环抗ぷ鞯臏?zhǔn)備、實(shí)施?！ ?負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)?！ 「鶕?jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等?！ 「櫂I(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示
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