客服主管的個人工作計劃與客服人員工作計劃樣本匯編-免費閱讀
【正文】 在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學習。前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。二、具體操作手法1. 適當?shù)募畲胧┛蛻舴詹抗ぷ鞯拈_展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當?shù)莫剟睢＿@就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。回首過去，成績輝煌。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。完成目標I可以通過以下途徑：1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的
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