【正文】 品牌發(fā)展缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性。 品牌競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于消費(fèi)者心中的品牌形象和品牌信譽(yù) ,而品牌的形象和信譽(yù)來(lái)自于品牌的準(zhǔn)確定位。 品牌資產(chǎn)在不斷累積，需要整合與 梳理。物流在西方國(guó)家已經(jīng)成為一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)，國(guó)外物流公司已經(jīng)向集團(tuán)化、國(guó)際化方向發(fā)展。 在客戶滿意度等客戶服務(wù)方面還做的不夠 機(jī)會(huì)： 國(guó)家對(duì)發(fā)展物流業(yè)提供了宏觀支持。這些人才為發(fā)展物流業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 四、 盈泓貨代 公司品牌建設(shè)現(xiàn)狀分析 (一 ) 盈泓貨代公司簡(jiǎn)介 廣州市盈泓貨運(yùn)代理有限公司，是一家致力于為廣大客戶提供全方位的專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)的企業(yè)。消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)討價(jià)還價(jià)能力很強(qiáng)，但對(duì)于新型的貨運(yùn)代理服務(wù)尤其是特色物流服務(wù)，討價(jià)還價(jià)能力不強(qiáng)。在國(guó)際貨物運(yùn)輸行業(yè)中，我們俗稱(chēng)的購(gòu) 買(mǎi)量很大有兩種情況。對(duì)于進(jìn)口貨物，船公司通過(guò)海外網(wǎng)絡(luò)，用在信用證上“指定船公司”、“指定貨代”的方式架空海運(yùn)貨代。從 20xx 年開(kāi)始，我國(guó)外向型制造業(yè)迅猛發(fā)展生成了大量集裝箱貨源，海運(yùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出運(yùn)力供不應(yīng)求的狀況，船公司與海運(yùn)貨代的地位發(fā)生了傾斜，海運(yùn)貨代全面落入下風(fēng)。再加上報(bào)關(guān)行 往往身處在港口或者機(jī)場(chǎng)第一線，和港口機(jī)場(chǎng)工作人員的關(guān)系較熟悉。做好物流服務(wù)，更需要貨運(yùn)代理公司擁有自己的倉(cāng)儲(chǔ)，自己先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，自己的運(yùn)輸設(shè)備、熟悉客戶的采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、反修等全部供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。 新型貨運(yùn)業(yè)務(wù)壁壘。經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)以上國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為其中最高的一項(xiàng)的限額。這五種競(jìng)爭(zhēng)力量包括“水平”競(jìng)爭(zhēng)的三種源泉：與替代品的競(jìng)爭(zhēng)、新的市場(chǎng)進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)和既有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)，“垂直”競(jìng)爭(zhēng)的源泉：賣(mài)方和買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)力量。因此，國(guó)內(nèi)大部分的貨代企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力比較弱，國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在著明顯的差距，在入世以后，特別是貨代資格審批權(quán)取消以后，將面臨著在同一市場(chǎng)上激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻 挑戰(zhàn)。 國(guó)內(nèi)貨代行業(yè)的現(xiàn)狀 中國(guó)貨運(yùn)代理行業(yè)逐步放開(kāi)，得到快速發(fā)展。 協(xié)調(diào)市整規(guī)辦和打假辦建立貨運(yùn)行業(yè)整治無(wú)證照和打擊假冒卷煙的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)整治無(wú) 證照經(jīng)營(yíng)、配載假冒卷煙等非法經(jīng)營(yíng)行為， 20xx 年共開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng) 19次，出動(dòng)執(zhí)法人員 502人次，查處無(wú)證貨運(yùn)站場(chǎng) 3 家，無(wú)證貨運(yùn)業(yè)戶 23 宗， 查獲假冒卷煙 884箱，香煙輔料 22箱，涉嫌假冒商標(biāo)服裝 84 箱，涉案貨值約 。批發(fā)市場(chǎng)的興起促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)發(fā)展，形成了承載廣州區(qū)域金融中心的重要資金流，鞏固了中心城市的地位。因此，物流企業(yè)要充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)才能更好的提高自己的服務(wù)質(zhì) 量。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，在與客戶接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要傳遞引人注目的連續(xù)一致的品牌信息，提供細(xì)致周到、富有個(gè)性化的客戶服務(wù)，從而達(dá)到支持品牌形象的作用。我國(guó)的物流企業(yè)必須建立專(zhuān)門(mén)的品牌管理部門(mén)， 這對(duì)于物流企業(yè)推行品牌戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)品牌管理十分重要。品牌的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)決策者和執(zhí)行者提出了很高的要求。宣傳是物流企業(yè)塑造品牌形象、擴(kuò)大品牌影響的重要手段。專(zhuān)業(yè)也強(qiáng)凋企業(yè)是專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)，擁有專(zhuān)業(yè)化的設(shè)備、設(shè)施與技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)化的物流人才、專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)水遠(yuǎn)無(wú)止境，只有持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精益求精才能贏得客戶對(duì)品牌的信任，才能在客戶心目中塑造良好的品牌形象。其次要有創(chuàng)新意識(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，賦予產(chǎn)品和業(yè)務(wù)以新的特質(zhì)。因此，企業(yè)要建立專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)，要由最能代表企業(yè)形象和最懂行的員工構(gòu)成，通過(guò)他們才能向客戶傳達(dá)專(zhuān)業(yè)的品牌形象。宣傳方面，要結(jié)合品牌定位選擇適合的宣傳方式或宣傳載體進(jìn)行宣傳。 總之 ,目前我國(guó)品牌建設(shè)理論體系有其發(fā)展的階段性 和時(shí)代性 ,各自代表了從廣告界和咨詢界轉(zhuǎn)化而來(lái)的品牌建設(shè)推崇者的行業(yè)特性 ,但是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的提高 ,這兩個(gè)理論體系都將逐步轉(zhuǎn)化到對(duì)品牌資產(chǎn)的建設(shè)和資本化這個(gè)品牌建設(shè)的核心上來(lái) ,只有讓品牌充分發(fā)揮其溢價(jià)作用和拉動(dòng)企業(yè)擴(kuò)張的作用 ,才可以說(shuō) ,企業(yè)擁有了真實(shí)的品牌 ,而不是馳名商標(biāo)。 品牌資產(chǎn)價(jià)值資本化可以通過(guò)以下策略來(lái)實(shí)現(xiàn) :一是通 過(guò)品牌資產(chǎn)價(jià)值在產(chǎn)品和服務(wù)的溢價(jià)增值策略來(lái)實(shí)現(xiàn) ,品牌資產(chǎn)實(shí)質(zhì)是公司信譽(yù) ,其價(jià)值源于產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)信譽(yù) ,以及企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力所創(chuàng)造的價(jià)值 ,這種價(jià)值通過(guò)品牌溢價(jià)表現(xiàn)出來(lái) ,在公司是一種持續(xù)的盈余收益或超額利潤(rùn) 。 品牌資產(chǎn)作為資產(chǎn) ,必須具有資產(chǎn)的屬性 ,即它必須能夠?yàn)槠渌姓邘?lái) 收益。 品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃理論的起點(diǎn)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) /4P 的 promotion(促銷(xiāo) )這個(gè)環(huán)節(jié) ,即企業(yè)生產(chǎn)了產(chǎn)品 ,要進(jìn)入流通環(huán)節(jié)之 前 ,由營(yíng)銷(xiāo)策劃公司來(lái)進(jìn)行策劃、包裝品牌概念 ,從而促進(jìn)銷(xiāo)售 ,品牌是為了促進(jìn)銷(xiāo)售 。 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃分五個(gè)階段 :第一階段 :制定品牌建設(shè)方向 ,這就涉及企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容 ,企業(yè)戰(zhàn)略決定了品牌建設(shè)的方向 ,包括實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的計(jì)劃 ,選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和建立企業(yè)形象定位等。 、 品牌的種類(lèi) 根據(jù)品牌知曉度的輻射區(qū)域分：當(dāng)?shù)仄放?,，地區(qū)品牌，國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)際品牌 根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)不同分： 制造商品牌：長(zhǎng)虹彩電、聯(lián)想電腦 銷(xiāo)售商品牌：耐克、沃爾瑪、華潤(rùn)集團(tuán) 根據(jù)產(chǎn)品的用途不同分：資本品品牌，日用品品牌，享樂(lè)品品牌 根據(jù)品牌與消費(fèi)者的關(guān)系分： 功能型品牌：海飛絲 飄柔 潘婷 個(gè)性型品牌：曼妮芬 開(kāi)拓型品牌：瑞士手表斯沃琪 族群型品牌：可口可 樂(lè) (二 ) 品牌建設(shè)的相關(guān)理論 目前市場(chǎng)主流的品牌建設(shè)理論主要有兩種 ,即眾多廣告策劃公司所倡導(dǎo)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃理論和管理咨詢公司所倡導(dǎo)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃理論。世界名牌企 業(yè)在 品牌經(jīng)營(yíng)中始終將服務(wù)放在突出位置。品牌建設(shè)的最終口的，是以創(chuàng)品牌為手段，造就以大品牌為龍頭的支柱產(chǎn)業(yè)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)，以這五大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的強(qiáng)大輻射力、吸引力，將外部資源、資金吸納進(jìn)來(lái)為我所用，在更大的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑自己的優(yōu)勢(shì)資源網(wǎng)。因此，在品牌建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)科研是維護(hù)名牌產(chǎn)品和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段、技術(shù)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的核心要素的技術(shù)領(lǐng)先原則?？梢哉f(shuō)品牌與優(yōu)秀企業(yè)家緊密相連。所以，品牌是一種在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中客觀存在的資產(chǎn)。但一般認(rèn)為，無(wú)形資產(chǎn)還應(yīng)是能較長(zhǎng)地、并與物質(zhì)實(shí)體相結(jié)合才 發(fā)揮作用、能產(chǎn)生連續(xù)經(jīng)濟(jì)效益的資產(chǎn)。品牌建設(shè)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要構(gòu)成部分，品牌建設(shè)所追求的是 企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是短期財(cái)務(wù)目標(biāo)。品牌建設(shè)可從微觀、中觀和宏觀三個(gè)方 面來(lái)理解： (1)微觀角度 從微觀角度來(lái)講，品牌建設(shè)的著眼點(diǎn)在于品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)等。另外，更需要利用管理開(kāi)發(fā)品牌資源，使其不斷發(fā)展壯大。 世界著名品牌無(wú)一不以獨(dú)特的文化魅力吸引著消費(fèi)者，沒(méi)有這些文化就不有這樣的世界強(qiáng)勢(shì)品牌。 托爾斯泰說(shuō)：從一個(gè)人的臉面能夠看懂這個(gè)人的婚姻是否幸福。這些服務(wù)作為品牌的強(qiáng)力后盾，提供對(duì)品牌的支持，推動(dòng)著品牌的成長(zhǎng)。 2． 1． 3 服務(wù)是對(duì)品牌的支持 服務(wù)是商 品整體不可分割的一部分，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中服務(wù)己成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 ． 上述定義說(shuō)明品牌是一個(gè)復(fù)合概念，它由品牌外部標(biāo)記 (包括名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、圖案等 )，品牌識(shí)別、品牌聯(lián)想、品牌形象等內(nèi)容組成。 價(jià)值：品牌還要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值感。 6） 結(jié)束語(yǔ)：對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)性陳述。 (四 ) 品牌管理體系混亂 目前我國(guó)許多物流企業(yè)品牌管理體系混亂，都沒(méi)有嚴(yán)格完整的品牌管理體制，品牌管理工作也沒(méi)有科學(xué)的長(zhǎng)期規(guī)劃，沒(méi)能將品牌管理提升到戰(zhàn)略管理的高度，不重視品牌 投 資的積累與增值，品牌管理職能被分散在各個(gè)職能 部門(mén) 中，彼此 之間 相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)分割地開(kāi)展品牌管理工作，缺乏組織化、系統(tǒng)化的管理。只有始終以滿足顧客的需求、 讓顧客滿意作為發(fā)自內(nèi)心的要求的沃土才能孕育服務(wù)的文化，才能真正建立起一個(gè)有生命力的物流企業(yè)品牌。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是客戶經(jīng)濟(jì)，物流業(yè)更 是 這樣。他們先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的品牌戰(zhàn)略都極大地刺激著國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)。 20xx 年社會(huì)物流需求規(guī)模增長(zhǎng) 15%以上，物流總費(fèi)用規(guī)模預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 11%以上，物流業(yè)增加值預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 10%以上。品牌研究最初并非一門(mén)以品牌為研究對(duì)象的獨(dú)立研究科目，而是多線索發(fā)展的。這些物流業(yè)品牌都是巨大的無(wú)形資產(chǎn)，也是我們參與國(guó)際競(jìng)勢(shì)。 但從總體上看，我國(guó)物流業(yè)還未發(fā)育成熟，和國(guó)外的 DHL， UPS，F(xiàn)edex， TNT 等品牌相比，我國(guó)物流業(yè)品牌建設(shè)尚處于起步階段，存在許多不足。從橫向看，品牌研究與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科緊密相關(guān)；從縱向看，品牌研究是一個(gè)從以產(chǎn)品為焦點(diǎn)到以受眾為焦點(diǎn)，從以制造商為焦點(diǎn)到以消費(fèi)者為重 心，從傳者本位到受眾本位的轉(zhuǎn)向。 到 20xx年中國(guó)物流市場(chǎng)將達(dá)到 11 972 億元，并將每年保持 20%的增長(zhǎng)速度。作為國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)，為了及時(shí)控制、掌握國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)制高點(diǎn)，就必須大力加強(qiáng)品牌建設(shè)，努力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，樹(shù)立物流企業(yè)的良好形象 ，提高物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流企業(yè)普遍存在以自我為中心的思維定勢(shì)，絕大多數(shù)物流企業(yè)提出的經(jīng)營(yíng)理念、口號(hào)立足于內(nèi)部管理，是自我豪情的抒發(fā)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的表達(dá)， 不顧 對(duì)顧客和社會(huì)的訴求，缺乏社會(huì)意識(shí)、公眾意識(shí)，難以被社會(huì)公眾所接受，品牌意識(shí)的缺乏說(shuō)到底是市場(chǎng)意識(shí) 和戰(zhàn)略意識(shí)淡薄的表現(xiàn)。 (三 ) 品牌定位不明確、缺少內(nèi)涵 物流企業(yè)應(yīng)該確定準(zhǔn)確且個(gè)性化的品牌定位，品牌定位是設(shè)計(jì)、塑造、發(fā)展品牌形象的核心和關(guān)鍵。此外，品牌的統(tǒng)一規(guī)范性 也較差，同一家物流企業(yè)的同一品牌在不同地區(qū)的 開(kāi)發(fā) 、宣傳、銷(xiāo)售、服務(wù)上都存在著很大的不同。 本文研究的思路框架如下頁(yè)圖 11 所示： 二、品牌建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)理論研究 (一 ) 品牌的概念及其分類(lèi) 2． 對(duì)品牌的定義有很多種，著名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普 (4)文化：品牌可能附加和象征了一定的文化，而該文化會(huì)反作用于品牌，抽象成為具體品牌的情感象征。 2． 品牌的構(gòu)成 品牌是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，創(chuàng)立品牌更是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者的最佳途徑，也是企業(yè)品牌樹(shù)立的途徑。 2． 1． 4 形象是品牌的個(gè)性表現(xiàn) 品牌的形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上、社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)了出的個(gè) 性特征，它體現(xiàn)公眾特別是顧客對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知。同樣從一個(gè)企業(yè)的形象我們也能看出這個(gè)企業(yè)的病癥。 “ 麥當(dāng)勞 ” 在快餐業(yè)中可謂世界聞名，其黃色的 “M” 吸引著無(wú)數(shù)的快餐消費(fèi)者，其優(yōu)質(zhì)、快捷、衛(wèi)生的食品吸引著人們的不斷光臨，然而人們決不僅僅是去享用食品，人們?nèi)ハ硎艿倪€有美國(guó)的快餐文化和 “ 麥當(dāng)勞 ” 的企業(yè)文化。 品牌的創(chuàng)立首先需要有載體 —— 產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造就需要嚴(yán)格、科學(xué)的管理過(guò)程。在經(jīng)營(yíng)理念上以產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新為核心，使品牌建設(shè)與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)直接結(jié)合，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中擴(kuò)展品牌價(jià)值。品牌建設(shè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是其持續(xù)性，即為了建立和維護(hù)良好的品牌形象，企業(yè)需要不斷的予以投入。 根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)理論，品牌實(shí)質(zhì)上也是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并具有與其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)不同的特點(diǎn)。它既不是 “ 直觀的 ” 有形資產(chǎn)，也不是 “ 純粹的 ” 無(wú)形資產(chǎn)，而是一種特殊的、具有很強(qiáng)綜合性的無(wú)形資產(chǎn)。同時(shí)，名牌企業(yè)的優(yōu)勢(shì)還在于必須擁有大量的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，高素質(zhì)員工隊(duì)伍也是創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌的重要因素。 (3)質(zhì)量領(lǐng)先原則 對(duì)于品牌而言，質(zhì)量是一個(gè)永不停息的概念。 (5)信息領(lǐng)先原則 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息社會(huì)，信息已成為商戰(zhàn)的聚焦點(diǎn)，它與企業(yè)中的人才、技術(shù)、原料一樣是建設(shè)品牌不可或缺的資本要素。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，差異性的服務(wù)己成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品克敵制勝的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。 品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃理論 品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為 ,品牌是為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的 ,有了品牌是為了更好地賣(mài)出產(chǎn)品 ,所以這種品牌策劃的原理就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中差異化的概念來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售 ,這種品牌建設(shè)方式其實(shí)就是做營(yíng)銷(xiāo) ,而且核心內(nèi)容是放在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) /4P 的promotion(促銷(xiāo) )這個(gè)環(huán)節(jié) ,這種理論比較有代表性的就是品牌策劃的 /4S 理論 :差異化表達(dá) (Difference Show):品牌的核心力量來(lái)自差異 ,把同樣的產(chǎn)品賣(mài)出不同來(lái) 。第二階段 :找準(zhǔn)品牌的目標(biāo)市場(chǎng) ,包括市場(chǎng)區(qū)域和目標(biāo)人群 ,這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的要求。而品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的理論 ,是將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) /4C0 的(客戶需求與欲望 ),即市場(chǎng)需求作為品牌建設(shè)的起點(diǎn) ,通過(guò)調(diào)研客戶需求與欲望 ,從而指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)product(產(chǎn)品 ),確定 price(價(jià)格 ),選擇 place(渠道