6市郵政局215215年局長(zhǎng)工作匯報(bào)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ⒊ 提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工窗口和對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，樹(shù)立 “ 主動(dòng)服務(wù) ” 、 “ 上門服務(wù) ” 意識(shí)；嚴(yán)格上班時(shí)間著裝，穿標(biāo)志服、佩帶工號(hào)牌；使用文明規(guī)范用語(yǔ)、耐心 為用戶解答疑問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，辦理業(yè)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，努力做到讓用戶滿意。為適應(yīng)發(fā)展的需要上半年開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，收到了一定的效果，下半年還將開(kāi)展員工業(yè)余教育、業(yè)務(wù)技術(shù)練功、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流、讀書(shū)自學(xué)等活動(dòng)，將郵政知識(shí)和實(shí)際操作考試相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)有進(jìn)一步的提高，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。啟動(dòng)代征地稅、代收煙草、代收電費(fèi)、 收代電視收視費(fèi)等業(yè)務(wù)。 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) ⒊ 制定措施，靈活營(yíng)銷。下一步將由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，項(xiàng)目小組成員牽頭，重點(diǎn)針對(duì)形象冊(cè)和個(gè)性化郵票的郵品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集信息，制定方案。 ⒊ 強(qiáng)化管理，完善服務(wù)。 ⒈ 開(kāi)拓思路，整合資源。要嚴(yán)格按照省、市局要求，張貼宣傳海報(bào)、書(shū)寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)在農(nóng)村的影響力，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，確保余額增長(zhǎng)。 —— 穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務(wù)： ⒈ 堅(jiān)定發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的信心不動(dòng)搖，繼續(xù)開(kāi)展郵儲(chǔ)短程競(jìng)賽活動(dòng)，抓業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷，掀起競(jìng)賽熱潮，實(shí)現(xiàn)凈增萬(wàn)。 四季度工作安排 四季度的工作十分重要，成績(jī)的好壞，直接關(guān)系到我局全年目標(biāo)任務(wù)能否全面完成。重點(diǎn)針對(duì)安居服務(wù)問(wèn)題展開(kāi)了積極的討論，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書(shū)面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。特別是儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金庫(kù)的安全防范工作，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級(jí)文件精神，對(duì)資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)，逐級(jí)落實(shí)崗位責(zé)任制，采取各種安全防范措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。檢查嚴(yán)格按照《 省城市郵政營(yíng)業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《 省郵政營(yíng)業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。今年的錄取通知書(shū)投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬(wàn)無(wú)一失，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位高度重視，嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局《關(guān)于做好普通高等學(xué)校新生錄取通知書(shū)寄遞工作的通知》要求，嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書(shū)一律投遞到收件人本人，并免費(fèi)贈(zèng)送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。 （二）突出重點(diǎn)促發(fā)展。 三季度工作情況 一、業(yè)務(wù)完成情況： 在市局領(lǐng)導(dǎo)、部室的關(guān)心支持下，通過(guò)全局員工共同努力，三季度業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，為年計(jì)；業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，其中 —— 郵儲(chǔ)收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； —— 報(bào)刊收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； —— 函件收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； —— 包件收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； —— 匯票收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； —— 集郵收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； —— 特快收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； —— 廣告收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的； 二、三季度主要做了以下工作 （一）認(rèn)真開(kāi)展 “ 行風(fēng)評(píng)議 ” 、 “ 效能革命 ” 等工作。 ⒉ 深入開(kāi)展 “ 效能革命 ” 活動(dòng)，全面強(qiáng)化干部管理、規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。加強(qiáng)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，蹲點(diǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)分析、幫促其業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)儲(chǔ)蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長(zhǎng)。 （三）加強(qiáng)管理防隱患。從檢查的情況看，永興支局保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實(shí)情況較好，庫(kù)存現(xiàn)金賬實(shí)相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實(shí)好，守夜人員嚴(yán)格按照要求，經(jīng)過(guò)再三盤問(wèn)，并且看清證件后，才允許檢查人員進(jìn)入支局營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。此次培訓(xùn)共兩天，教室內(nèi)座無(wú)虛席，員工們都對(duì)高文華講師授課風(fēng)格所感染，學(xué)習(xí)十分氣氛融洽，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。 ⒉ 服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)態(tài)度仍需改善，導(dǎo)致了在行風(fēng)評(píng)議期間發(fā)生服務(wù)問(wèn)題。以市場(chǎng)調(diào)查、上門走訪、提前設(shè)計(jì)樣稿的方法進(jìn)行公關(guān)，對(duì)全市行政、企事業(yè)單位的用郵情況進(jìn)行摸底調(diào)查，針對(duì)每個(gè)單位的具體情況制定和采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施使郵資封業(yè)務(wù)在企事業(yè)單位中普及開(kāi)來(lái)。 ⒊ 及時(shí)兌
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