最新客服實(shí)習(xí)心得20xx5篇范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè) 企業(yè)的修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。 二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。這差不多是必須的。 將撥測業(yè)務(wù)的作為常規(guī)化的工作，檢查員工業(yè)務(wù)水平 20_年 x 月起，培訓(xùn)組將每天進(jìn)行 10 個(gè)電話撥測，對(duì)每階段撥測出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、強(qiáng)調(diào)。 二、存在的不足和改進(jìn)方向 豐富崗中培訓(xùn)課程種類，培訓(xùn)形式多樣化 由于客服中心的業(yè)務(wù)種類繁雜，產(chǎn)品內(nèi)容更新又頻繁， 20_年的崗中培訓(xùn)多以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，很少組織員工心態(tài)調(diào)整、情緒管理、服務(wù)技巧等內(nèi)容的課程培訓(xùn)。其中專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)最多，共落實(shí) 21 次，占總培訓(xùn)次數(shù)的 39%。新學(xué)員在實(shí)操帶教階段原先一直采用一對(duì)一式的培訓(xùn)模式，此模式導(dǎo)致新員工對(duì)帶教老師有很大的依 賴性，對(duì)商戶的問題不管是自己會(huì)的還是不會(huì)的，都問師父，不會(huì)主動(dòng)查詢知識(shí)庫，導(dǎo)致自己長時(shí)間無法獨(dú)立接電。又一個(gè)新年即將到來了。過去的時(shí)候，我們總是的以為自己主在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的學(xué)校里就算是獨(dú)立。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)。 初來公司時(shí)，因?yàn)槲覜]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的培訓(xùn)，然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著組里面的老員工。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對(duì)口的工作都難，更別說自己也滿意的工作。但是，和來時(shí)不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，對(duì)未來，多了一些期盼。一開始以為自己足夠堅(jiān)強(qiáng)，但是沒想到當(dāng)自己 離開的時(shí)候會(huì)這么的失落。 而在之后日子里，我還認(rèn) 識(shí)了不少的同事前輩，他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。本年度具體培訓(xùn)情況如下： 客服中心崗前入職培訓(xùn)情況： 我部門于今年 x 月起開展崗前入職培訓(xùn)，截止 20_年 x 月共舉行崗前入職培訓(xùn) 13 批次，通過崗前培訓(xùn)考核人數(shù)共有 71 人。組內(nèi)每位帶教老師承包若干新人，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的跟聽帶教、工單審核、直至其能順利通過第二階段培訓(xùn)考核，并分配進(jìn)班組。 同時(shí)，由于客服中心業(yè)務(wù)范圍廣，為減輕員工對(duì)于考試的壓力，培訓(xùn)組自上半年更改考試形式，參加考試的員工可自由選擇考試方式：開卷或閉卷，開卷考試以 80 分為滿分，閉卷考試以 100 分為滿分。比如增加難點(diǎn)、問題的收集，進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這個(gè)世界沒有完美，但有
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