上汽五菱汽車年度客戶滿意度調(diào)查神秘客戶項(xiàng)目手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 、 是一個(gè)緊固車輪螺母和底盤的過程。不可空著。 1 所有的開放題，必須針對(duì)該部分進(jìn)行回答，且由神秘顧客填寫。 1 只要維修站有任何保護(hù)車內(nèi)清潔的工具，包括用廢報(bào)紙鋪在顧客的車內(nèi)座椅上和地上的，都可得分。 是想了解維修站是否有增值服務(wù)，如保養(yǎng)完了提供免費(fèi)的洗車等。 希望神秘顧客給維修站人員設(shè)一個(gè)圈套，說：“我的服務(wù)手冊(cè)拿著不太方便，就寄存在你們這里”等理由，看是否維修站人員會(huì)保留服務(wù)手冊(cè)。按此判斷是否得分。 第一階段的時(shí)間安排： 2 月 21 日 各地代理集中上海進(jìn)行中央培訓(xùn) 3 月 5 日 上海尚道收到第一批檢測(cè)問卷 （包括甄別問卷、檢測(cè)問卷、保養(yǎng) 發(fā)票的復(fù)印件、價(jià)格明細(xì)單的復(fù)印件和車輛行駛證的復(fù)印件） 3 月 8 日 上海尚道收到第二批檢測(cè)問卷 （包括甄別問卷、檢測(cè)問卷、保養(yǎng)發(fā)票的復(fù)印件、價(jià)格明細(xì)單的復(fù)印件和車輛行駛證的復(fù)印件） 3 月 10 日 第一階段項(xiàng)目運(yùn)作結(jié)束 3 月 12 日 上海尚道收到第一階段余下的檢測(cè)問卷 （包括甄別問卷、檢測(cè)問卷、保養(yǎng)發(fā)票的復(fù)印件、價(jià)格明細(xì)單的復(fù)印件和車輛行駛證的復(fù)印件） 第二階段的項(xiàng)目運(yùn)作從 4 月中旬開始。 七、 進(jìn)度匯報(bào)及郵寄問卷 每天提供一份項(xiàng)目進(jìn)度（檢測(cè)列表） FAX 至上海尚道項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。必須有相關(guān)人士的陪同。 （注意觀察整個(gè)過程） 完成問卷 離開維修站后，由神秘顧客將問卷完成。 ? 正式邀約其加入神秘顧客的隊(duì)伍，確定具體的檢測(cè)日期和相約地點(diǎn) （不可等在維修站處） 。 三、 樣本量與具體配額 總樣本量為 160 個(gè)。五菱神秘顧客項(xiàng)目手冊(cè) 保密等級(jí)：秘密 未經(jīng)上海尚道企業(yè)管理 有限公司許可，任何個(gè)人、組織不得擅自復(fù)印、傳播 20xx3 年 2 月 1 神 秘 顧 客 項(xiàng) 目 手 冊(cè) 一、 研究背景與目的 在不斷貼近市場(chǎng)的商務(wù)政策的指導(dǎo)下，五菱營銷網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)普遍有了較大的提高，但還不能準(zhǔn)確地了解營銷網(wǎng)絡(luò)的具體提升水平，不能準(zhǔn)確地指引今后發(fā)展的方向。 每個(gè)維修站完成一個(gè)樣本，即 160 個(gè)五菱特約維修站。同時(shí)告訴神秘顧客我們所要的其行駛證的復(fù)印件
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1