豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶服務(wù) 部 應(yīng)每年一次對(duì)一年內(nèi)的顧客服務(wù)情況匯總成《年度服務(wù)報(bào)告》提交管理評(píng)審，以在管理評(píng)審中做出服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，以改進(jìn)本公司服務(wù)工作。 顧客退回的產(chǎn)品，客戶服務(wù)部組織相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，并把分析報(bào)告發(fā)給顧客。 當(dāng)投訴的質(zhì)量問題較嚴(yán)重或數(shù) 量較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司 高層管理者包括總經(jīng)理。 客戶服務(wù) 部 制定年度服務(wù)計(jì)劃。 研發(fā)部、 生產(chǎn) 部、質(zhì)量部 負(fù)責(zé)對(duì)顧客 對(duì)產(chǎn)品 的抱怨、投訴意見組織有關(guān)人員進(jìn)行分析處理，制訂糾正措施。 3. 定義 無 4. 職責(zé) 工作或職責(zé) 責(zé)任部門 負(fù)責(zé)歸口管理顧客的服務(wù)工作和產(chǎn)品信息反饋的收集和整理。 服務(wù)的方式： 客戶服務(wù) 部 根據(jù)顧客類別采用定期和不定期走訪顧客的方式。 客戶服務(wù) 部組織有關(guān)部門使用 《 BDH038 8D 表》 在 24小時(shí)內(nèi)，對(duì)顧客的投訴和抱怨給予初步答復(fù)， 七日 內(nèi)將最后處理意見經(jīng) 客戶服務(wù) 部經(jīng)理批準(zhǔn)
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