【正文】 公司所屬溪口分公司，連續(xù)三年安全行車未發(fā)生交通事故，被奉化市交警大隊(duì)連續(xù)三年評(píng)為安全行車先進(jìn)集體，獲得 錦旗。 （ 3）管理人員情況。公司依法 取得所有質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生證明，主要有： A 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照； B 組織機(jī)構(gòu)代碼證； C 道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證； D 衛(wèi)生許可證； E 三級(jí)旅客運(yùn)輸資質(zhì)證明； F 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書； G 職業(yè)健康安全體系認(rèn)證證書； （ 附：證明材料復(fù)印件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。 2待乘客上車后關(guān)好門，坐穩(wěn)后問清乘客去向，然后開啟計(jì)價(jià)器。 3途中發(fā)現(xiàn)車輛有不正常響聲，及時(shí)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)搶修。 3 應(yīng)用旗笛指揮，規(guī)范發(fā)車。遇到老、弱、病、殘、孕乘客，主動(dòng)提供幫助。 （ 1）公路汽車客運(yùn)站服務(wù)，除組織安排客運(yùn)車輛調(diào)度和各客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者之間的協(xié)調(diào)工作外，對(duì)接送旅客方面的基本作業(yè)程序是： A 旅客購票、車站售票； B 小件行包托運(yùn)、交付； C 候車室服務(wù)； D 檢票上車有序乘車； E 車上乘務(wù)服務(wù)； F 到達(dá)接車服務(wù)。 E 辦公室安裝空調(diào)，添加電腦設(shè) 備，改善辦公條件，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。 公司對(duì)員工的培訓(xùn)往往因人制宜，分層施教，根據(jù)服務(wù)崗位、工作性質(zhì)的差異進(jìn)行不同類型培訓(xùn)。 （ 3）偶爾開展文娛活動(dòng)，活躍公司氣氛，作為企業(yè)文化的有益補(bǔ)充。 知識(shí)管理 公司有多種獲得與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息的渠道，這些獲得的信息是充分與必要的。提高對(duì)數(shù)據(jù)的分析，使道路旅客運(yùn)輸服務(wù)全過程更符合管理體系要求，保證服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 （ 1）根據(jù)交 通部 1998 年 2 號(hào)令發(fā)布的《道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定》（ 20xx 年修訂版）、公司質(zhì)量體系程序文件《營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)管理辦 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 法》，由機(jī)務(wù)技術(shù)科安排公司車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)制度，提高二級(jí)維護(hù)作業(yè)（中心內(nèi)容為清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整）恢復(fù)車輛技術(shù)性能。 ） 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 測(cè)量 測(cè)量資源 公司向旅客提供的是客運(yùn)服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，保障處理安全運(yùn)行， 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 每輛客車都安裝了行駛記錄儀，出租車安裝 GPS 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端。公司所遵循的職業(yè)道德規(guī)范是“公運(yùn)人”在旅客運(yùn)輸服務(wù)實(shí) 踐中形成的道德觀念、行為規(guī)范和特色習(xí)慣的總和，既是對(duì)員工在職業(yè)生活中的規(guī)定，又是公司對(duì)社會(huì)、旅客所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。如開會(huì)、交流、交易、經(jīng)營(yíng)、宗教原因等?！叭齼?yōu)”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序的簡(jiǎn)稱，優(yōu)質(zhì)服務(wù)指公司相關(guān)從業(yè)人員服務(wù)工作做到主動(dòng)熱情、和藹周到、快捷便利，使旅客感到稱心、滿 意；優(yōu)美環(huán)境指車站設(shè)施齊全、布局合理、整潔衛(wèi)生、氣氛和諧，給旅客一個(gè)安全、舒適、明快、祥和的乘車環(huán)境；優(yōu)良秩序指車站客流、車流信息流通暢合理，井然有序、準(zhǔn)確高效，保證旅客的旅行暢通、快捷、方便、準(zhǔn)時(shí)。 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略策劃過程為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，公司通過運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、服務(wù)產(chǎn)品定位、形象策劃和廣告宣傳，確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以服務(wù)質(zhì)量為本創(chuàng)名牌，創(chuàng)建響亮的“奉化公運(yùn)”品牌，獲得更高的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，以品牌和資質(zhì)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量方面對(duì)客運(yùn)服務(wù)有著安全性、便捷性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、舒適性等要求。 在黨、工會(huì)的倡議下，積極開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，多次組織員工義務(wù)獻(xiàn)血，受到主管部門交通局的表揚(yáng)；同時(shí)每年向慈善總會(huì)捐款，向?qū)诘呢毨У貐^(qū)捐衣捐物，奉獻(xiàn)員工的滴滴濃情。公司購買通過國(guó)家 3C認(rèn)證的汽車廠家符合歐Ⅱ排放標(biāo)準(zhǔn)的客車，使車輛對(duì)環(huán)境的影響降 到最低限度。 社會(huì)責(zé)任 公共責(zé)任 公司從事的道路旅客運(yùn)輸服務(wù)存在 著發(fā)生交通事故的風(fēng)險(xiǎn)，為保證旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，公司落實(shí)措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，力爭(zhēng)把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 通過建立兩個(gè)體系并通過認(rèn)證，意味著公司日常管理步入規(guī)范化，與國(guó)際先進(jìn)管理模式接軌，意味著公司所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)均遵守相關(guān)法律法規(guī)，也為“平安奉化、平安交通”建設(shè)盡著綿薄之力，更凝結(jié)了公司以人為本、關(guān)愛員工身心健康和保障企業(yè)安全運(yùn)作的人文內(nèi)涵。 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 公司宗旨和經(jīng)營(yíng)方針是： 團(tuán)結(jié)拼博、開拓創(chuàng)新、安全優(yōu)質(zhì)、高效同富。 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 1 領(lǐng)導(dǎo) 奉化市公路運(yùn)輸有限公司是我市最大的道路運(yùn)輸企業(yè)，是省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員單位，主要從事公路客運(yùn)、公共交通客運(yùn)、出租車運(yùn)輸?shù)拈_發(fā)和服務(wù)以及客運(yùn)站旅客服務(wù)，上述服務(wù)總括稱為道路旅客運(yùn)輸服務(wù)，簡(jiǎn)稱客運(yùn)服務(wù)。 公司還制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，詳見 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 。（ 附： ISO 質(zhì)量認(rèn)證、 OHSAS職業(yè)健康安全認(rèn)證證書復(fù)印 件，詳見相關(guān)文件第？？？頁。 （ 1）建立企業(yè)安全運(yùn)輸管理體系，包括建立安全工作管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全員，從公司管理層到客運(yùn)車隊(duì)基層，都落實(shí)人員管安全。 道德行為 百舸競(jìng)帆，誠信為本。 在 20xx 年抗擊“非典”的斗爭(zhēng)中，公司響應(yīng)市府號(hào)召全力落實(shí)市“防非”工作部署，每日定時(shí)對(duì)全市出租車進(jìn)行免費(fèi)消毒，被奉化市委授予“防治非典型性肺炎工作先進(jìn)黨組織”稱號(hào) 。 考慮到上述特性要求，公司在戰(zhàn)略制定過程中，著重顧及幾個(gè)關(guān)鍵因數(shù)： A 旅客和運(yùn)輸市場(chǎng)的需求。 公司于 20xx 年通過省交通廳道路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)評(píng)定，獲得三級(jí)道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì) （浙交〔 20xx〕 194 號(hào)文件），是我市唯一一家可經(jīng)營(yíng)跨地市、跨省際長(zhǎng)途客運(yùn)班線的企業(yè)。 其次創(chuàng)造外在條件，通過廣告宣傳、文化取向等使旅客運(yùn)輸服務(wù)具有 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 人文意義功能，體現(xiàn)出精神文明內(nèi)涵。上述各種動(dòng)機(jī)的群體外出乘車就成為旅客，所以公司的顧客群具有廣泛性、多樣性、個(gè)體不確定性等特點(diǎn)。公司客運(yùn)服務(wù)的基本道德規(guī)范是： A 熱愛運(yùn)輸服務(wù)工作，忠于職守； 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 B 為旅客服務(wù)，對(duì)旅客負(fù)責(zé)； C 保證服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)精益求精； D 對(duì)運(yùn)輸服務(wù)有奉獻(xiàn)精神。 行駛記錄儀能夠?qū)囕v行駛速度、行駛里程、始停時(shí)間、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、存儲(chǔ)，通過專門的應(yīng)用軟件對(duì)數(shù)據(jù)分析，并具有一定的提醒功能防止駕駛員疲勞駕車。并送檢測(cè)站進(jìn)行車輛綜合性能檢測(cè)，合格后在投入運(yùn)輸服務(wù)。 公司主要在三個(gè)方面對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用。 A 按信息來源分，主要通過政府發(fā)布、行業(yè)管理部門下達(dá)、行業(yè)協(xié)會(huì)（省道協(xié)）通知、兄弟單位（寧波公運(yùn)集團(tuán)等）交流、合作伙伴與顧客告知等獲得； 中國(guó)最大的管理資料庫下載 B 按信息載體分，主要通過會(huì)議傳