【正文】 但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無法靠一個(gè)人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等。 以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力來源，更是組織將過去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成 未來競爭力的基礎(chǔ)，例如麥當(dāng)勞將過去的成功經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)。在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保。經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)經(jīng)理人必需面對的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績效，否則走人。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第三項(xiàng)修練 : 解決問題 拿破侖說： 困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度。作為經(jīng)理人頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說： 要做對的事，再把事情做對。其三：知名人士名片的頭銜眾多，履歷表的經(jīng)歷一大串，令人眼花繚亂，這些人要講故事、論道理可能相當(dāng)精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實(shí)力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。 。其優(yōu)點(diǎn)是給予員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的新 鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能；增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無法按時(shí)完成任務(wù)；有些職務(wù)工作量很小，上班有很多空的時(shí)間。 面談步驟： 同上 1~3，為了消除樣本員工的緊張情緒，職務(wù)分析人員可以輕松地方式開始，鼓勵(lì)員工真實(shí)客觀回答問題，職務(wù)分析人員按順序由淺入深提問，防止員工跑題，進(jìn)行記錄，匯總。 ：是由員工本人自行進(jìn)行的一種職務(wù)分析方法，讓員工按照要求及時(shí)填寫職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。它主要適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。 綜合素質(zhì)：語言表達(dá)能力、合作能力、進(jìn)取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作 能力、性 格、氣質(zhì)、興趣等。譬如人事經(jīng)理的職責(zé)可能是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織招聘等。 三、職務(wù)分析的一些專用術(shù)語： ：是指職務(wù)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。 工作的難度應(yīng)該比承擔(dān)工作的人平時(shí)表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成后有成就感。 總之，用人要做到任人唯賢、選賢任能、不計(jì)恩怨，不拘一格，量才使用，充分信任，大膽放手，因人適用。 用人不疑，疑人不用，言過其實(shí)，不可大用。要提倡互相推薦、自我推薦、薦才有功、讓賢有獎(jiǎng)。企業(yè)的決策過程是比較復(fù)雜的過程，要經(jīng)過上下多次討論。 五、抓好信息，增強(qiáng)預(yù)見。雖然我們可以學(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用說輝煌、雄偉或雅致的建筑。作為一種民族心理、民族文化，有其特色，也不能說就是不好。 第五章 : MBA 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個(gè)人在一定的時(shí)境以及其他條件下，按照一定的計(jì)劃或方法實(shí)現(xiàn)該 目標(biāo)的行為過程。你是否也在計(jì)劃失敗呢？沒有人愿意計(jì)劃失敗，但是，你實(shí)質(zhì)上就犯了一個(gè)錯(cuò)誤－－沒有計(jì)劃?，F(xiàn)代管理學(xué)對管理職能的認(rèn)識(shí)與泰羅和法約爾等人對計(jì)劃職能的認(rèn)識(shí)又有一定的發(fā)展、他們認(rèn)為管理者在汁劃落實(shí)的不問階段，還必須檢咨汁劃的執(zhí)行情況，隨時(shí)解決控制問題，定期修改補(bǔ)充計(jì)劃。 在管理過程的四種職能個(gè)，計(jì)劃職能一般被認(rèn)為是要完成的第一職能，因?yàn)樵谶壿嬌纤鞘紫劝l(fā)生的職能。那些不是你能干好的事情，或者在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中別人具有相對優(yōu)勢的事情，就應(yīng)該放出去。 計(jì)劃的提出是明晰了思路，把一項(xiàng)看起來很困難的、無從下手的事分解成為一件 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 46 頁 件簡易的、觸手可及的小事情，只要按照這個(gè)節(jié)奏做，就可以達(dá)到目標(biāo)。否則到哪里都仍然是一堆亂石，只是徒費(fèi)氣力而已。 無限期的目標(biāo)不可能安排出計(jì)劃以逐步實(shí)現(xiàn)。 每個(gè)人都需要改變，提升也是種改變，改變是為了公司形成共同價(jià)值觀，認(rèn)知，共同步伐。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 46 頁 新加坡國家公布 “五大共同價(jià)值觀 ”是：國家至上，社會(huì)為先；家庭為根，社會(huì)為本；關(guān)懷扶持，尊重個(gè)人；求同存異，協(xié)商共識(shí)；種族和諧，宗教完善。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必然存在共同利益，由此存在共同價(jià)值觀。 美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過： 將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王。實(shí)際調(diào)查。如果仍然不讓員工為自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，則會(huì)使員工處于一種低壓力或無壓力工作狀態(tài)。他們把企業(yè)總裁當(dāng)作富有傳奇色彩的孤膽英雄大加頌揚(yáng)，他們高瞻遠(yuǎn)矚，為企業(yè)指明道路。按照我的節(jié)奏學(xué)習(xí)，你會(huì)了解到比看幾本書都要多的知識(shí)。人們往往首先不是想到依靠自己，自己做主，而別人協(xié)助，甚 至不懂得要求領(lǐng)導(dǎo)為自己工作的開展創(chuàng)造環(huán)境。它要求著產(chǎn)生一種新的、扁平的、互動(dòng)式的結(jié)構(gòu)， 并對傳統(tǒng)的縱向一體化和金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行挑戰(zhàn)?？茨愀墒裁词拢粋€(gè)人帶一幫人做一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)億以下， 扁平化 可能有效，但做到一個(gè)億以上就困難了。而且在公司之間的層次實(shí)際上也是降低了。 總之，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向和發(fā)展階段的不同，應(yīng)采用不同的管理結(jié)構(gòu)模式，在同一企業(yè)的不同部門之間根據(jù)工作性質(zhì)的差異，也可采取不同的管理模式，一個(gè)目的：高效的管理、較強(qiáng)的市場適應(yīng)力和最大的利潤回報(bào)。這和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格有很大的關(guān)系。 二、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容 □ 管理學(xué)的特點(diǎn) 一般說來，管理學(xué)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關(guān)系。 □ 管理者的角色 美國著名管理學(xué)家彼得 美國管理學(xué)家孔茨的觀點(diǎn)，即管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。 這里所說的管理人員，沒有主管領(lǐng)導(dǎo) (executive)、行政人員 (administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者 (supervisor)這些等級之分。社會(huì)生活中各種組織的具體形式雖因其社會(huì)功能的不同而會(huì)有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。 管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程。拿來主義的成本最低 . 一、管理的概念 □定義 管理活動(dòng)自古即有，但什么是 管理 ，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。管理的目的在于降低成本，通過計(jì)劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關(guān)系的理解程度。 很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因?yàn)榭词虑榈钠妗? 但是，為了簡化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤為中心的組 織）作為考察對象（這也是學(xué)者們從中取得經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。從字面上看，管理有 管轄 、 處理 、 管人 、 理事 等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。 管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。 在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人 包括管理的主體和客體；物和技術(shù) 管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu) 實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息 管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管 理的客體；目的 宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。雖然這些管理人員可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細(xì)論述。F □ 管理的科學(xué)性 管理的科學(xué)性是管理作為 一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。 (1)一般性。 組織目 標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，也和公司結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。 一般普遍性的公司結(jié)構(gòu) 公司結(jié)構(gòu)類型和特點(diǎn) 金字塔式結(jié)構(gòu) 扁平式結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 扁平式管理美國的一些高科技企業(yè)，特別是硅谷的 IT 企業(yè)，紛紛傾向扁平化管理。在過去工業(yè)化的模式下，通常會(huì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)，下面有一些企業(yè)低于他們，他們之間有一個(gè)非常大的主要的制造商。 市場環(huán)境中的許多變化增加了 CEO 的壓力，并導(dǎo)致 CEO 離職率的上升。新經(jīng)濟(jì)要求互聯(lián)、共享、整合，而計(jì)劃體制的舊經(jīng)濟(jì)要求封閉、獨(dú)占和縱向一體化。只是等著別人帶路。而且，我的案例分析大多都是以本公司、本部門開展的。 案例分析： 我們公司為什么要這樣結(jié)構(gòu) * 信息同享和勾通不足：隨著公司的擴(kuò)大，承接的物業(yè)增多，所屬單位地域分散，出現(xiàn)公文下達(dá)上傳速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真等問題。對于組織來說，這是極為不利的。） 自己對崗位的角色要求。 他的信心源于其企業(yè)文化已扎根于組織人員心中。 團(tuán)隊(duì)合作必須要逐步擴(kuò)大共同價(jià)值觀。 企業(yè)與團(tuán)隊(duì)必須形成共同的價(jià)值觀，人員流動(dòng)大必定會(huì)損失企業(yè)文化。 部門與部門之間，人與人之間都要進(jìn)行交流溝通。 倒計(jì)時(shí)是一個(gè)調(diào)整計(jì)劃的比較有效的方法。任何不良資產(chǎn)的造就也都是這一原因。 項(xiàng)目分解的目的首先是理清頭緒，找到突破口。這樣你才能集中精力做好你應(yīng)該做的事情。計(jì)劃職能還被認(rèn)為是滲透在其它二種職能之中的，并且起著重要的作用。 參考資料： 成功一定要有計(jì)劃 很多人都沒有計(jì)劃。 成功的人就善于規(guī)劃他們的人生，他們知道自己要達(dá)成哪些目標(biāo)，擬定好優(yōu)先順序，并且擬定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，按計(jì)劃行事。有分工協(xié)作必須要有領(lǐng)導(dǎo)。但無 論如何，這對 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 、觀念、行為方式方法都提出了很高的要求。 在這個(gè)專題，我除了與其他欄目相互配合，說明一些領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理以外，主要還是描述成功領(lǐng)導(dǎo)的境界。 美國決策理論學(xué)派創(chuàng)始人西蒙認(rèn)為，決策的關(guān)鍵是時(shí)機(jī)和信息。但是企業(yè)的生產(chǎn)指揮要靈活、有效、快速，不耽誤時(shí)機(jī)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。 各得其所，各揚(yáng)其志。用人的關(guān)鍵是放手，不疑的關(guān)鍵是放權(quán)，言行不一的人，不能委以重任。制度要改革，人員要流動(dòng)。 工作內(nèi)容要合理調(diào)配。如打開電腦、打電報(bào)； ：是一系列為了達(dá)成一個(gè)目的的職務(wù)要素的集合，即完成一項(xiàng)具體的職務(wù)。 ：是一組相關(guān)職務(wù)的統(tǒng)稱，也叫職務(wù)類型，如文秘。 五、職務(wù)分析有哪些作用？ ：為招聘者提供了真實(shí)的、可靠需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求等。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 46 頁 ：職務(wù)分析人員首先要擬訂一套切實(shí) 可行、內(nèi)容豐富的問卷，然后由員工進(jìn)行填寫。 ：如果職務(wù)分析人員手頭由大量的職務(wù)分析材料，比如類似的企業(yè)已經(jīng)做過相應(yīng)的職務(wù)分析，比 較適合采用本辦法。 、分析、研究、歸類的一個(gè)過程，假如能參考競爭對手的資料最好。提高了人力資源成本，同時(shí)破壞了員工之間的公平和和 諧，有些員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。局限性在于只能限于少部分的工作輪換，不是所有崗位都可以輪換的，另外輪換會(huì)降低一定的工作效率。它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對工作的