5審核技巧培訓(xùn)心得體會(huì)_(2)-免費(fèi)閱讀
【正文】 監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在 指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服務(wù)的同時(shí)，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。因此，要牢牢銘記 “ 不以善小而不為，不以惡小而為之 ” 的訓(xùn)誡。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝 末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。 真正有效的服務(wù)來(lái)源于對(duì)客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶 。而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺?。溝通從心開始。 通過(guò)學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。 從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌 。在我們疑惑不解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百 ” 與 “ 一 ” 的關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問題。馬老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 審核技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。他幽默地那一 次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。共性與個(gè)性這個(gè) “ 關(guān)于事物的矛盾問題的精髓 ” ，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序， 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處 理技巧。有禮走遍天下。
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