5前廳部個人年終工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 劍雖利，不礪不斷 ” 、 “ 勤學(xué)后方知不足 ” 。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 前廳部是酒店的一線窗口部門， 2024年度的工作并不完美，但缺點(diǎn)是成長的突破口，只要正視缺點(diǎn)并加以改正，缺點(diǎn)就可能變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)。 現(xiàn)階段的不足以及來年工作中仍需提高的三項(xiàng)： 1：拒絕填鴨式培訓(xùn)： 突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案前臺人員較為匱乏，包括公安人員暗訪登記手續(xù)，日常例行檢查的接待工作等。 ： 第 7 頁 共 11 頁 年初，前廳接待已實(shí)現(xiàn)站式服務(wù)，范文 top100 通過對站式服務(wù)的引導(dǎo)，增加了員工主動性，積極性，以及對自身工作性質(zhì)的正確認(rèn)識，提高了酒店的服務(wù)品質(zhì)與賓客滿意度。 最全面的范文參考寫作網(wǎng)站前廳部嚴(yán)格按照酒店要求，順利且圓滿地接待了三月份的糖酒會。 六、客人投訴 衛(wèi)生方面 設(shè)施設(shè)備 設(shè)施設(shè)備方面的投訴主要存在于電視、網(wǎng)絡(luò)以及部門設(shè)備無法使用等情況。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。前廳部除了對老客戶的關(guān)系維護(hù)外，也積極開發(fā)新的合作伙伴， 2024 年前廳部新增的合作單位有：高炮團(tuán)、圣地華美旅行社、 XX 市旅等合作旅行社及單位。 第 1 頁 共 11 頁 前廳部個人年終工作總結(jié) 篇一：前廳部 2024 年年工作總結(jié) 2024 年前廳部工作總結(jié) 2024 年對 **酒店是意義深遠(yuǎn)的一年，在外部形式異常嚴(yán)峻的情況下，酒店領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)部抓起，完善采購工作流程，各部門開源節(jié)流，盡量控制節(jié)約成本。在中秋節(jié)期間還對各單位進(jìn)行了中秋月餅的贈送等工作。 酒店及部門的規(guī)章制度 儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn) 酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間 第 3 頁 共 11 頁 熟記各部門電話號碼 酒店的房類房態(tài)及客房的價格 參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備 范文寫作接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求 前臺崗位職責(zé) 各班次操作流程 前臺術(shù)語 1證件的類型以及掃描、核對、上傳 1熟悉前臺操作系統(tǒng) 1前臺接待工作流程 1散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付） 1團(tuán)隊(duì)預(yù)定服務(wù)程序 1更改預(yù)定服務(wù)程序 1取消預(yù)定服務(wù)程序 1超額預(yù)定服務(wù)程序
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