【正文】 同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開展 “ 安全暢通年 ” 活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。一是根據(jù)新形勢新情況的變化， **收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主，爭取司機(jī)車主的理解和支持；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高 **收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵 塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。 七、其他工作。 美化站區(qū)，改善生活環(huán)境。 “ 以網(wǎng)為媒 ” ，加大宣傳，增進(jìn)交流。今年，由我站選送的歌伴舞《歡樂中國年》，在保津處元旦晚會(huì)中獲一等獎(jiǎng)。 “ 文明用語四步曲 ” 和 “ 禮儀疏導(dǎo)三經(jīng) ” 是規(guī)范收費(fèi)一線行 第 12 頁 共 19 頁 為的基本服務(wù)舉措，其中 “ 文明用語四步曲 ” （先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝、走好）中提出了微笑服務(wù)的概念； “ 禮儀疏導(dǎo)三經(jīng) ” （立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊 步走、英姿抖、士氣揚(yáng)）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做，以達(dá)到有的放矢的效果。通過這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭取更上一層樓。 是中國加入世貿(mào)組織后的第一年，也是保津處全面啟動(dòng) iso質(zhì)量認(rèn)證的一年。借此機(jī)會(huì)，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來支持我、支持我們霸州站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁，謝謝你們。我在 5 年文化站長的工作崗位上雖取得一點(diǎn)點(diǎn)成績，但還存在著很多不足。文化站對(duì)每個(gè)書屋的圖書都進(jìn)行分類上架，登記造冊(cè)，達(dá)到了農(nóng)家書屋工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，且按農(nóng)民朋友的需求實(shí)行對(duì)外開放，讓農(nóng)家書屋真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。 （一）、干一行、愛一行、專一行是文化站長必備的素質(zhì) 由于工作需要，我在參加工作第二年就調(diào)到文化站工作，且xx 年擔(dān)負(fù)起了文化站站長職務(wù)。在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 xxxx 重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)更進(jìn)一步確立了鄧小平理論在自己思想上、工作中的指導(dǎo)地位。xx年在木星村委會(huì)建立起了農(nóng)家書屋 。我相信：在工作中只要把握正確的方向，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文化部門工作精神，結(jié)合政府的中心工作，把文化工作放在首位，記在心上，落到實(shí)處，就會(huì)使工作得到順利的開展。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的意見》、《國家 xx 時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理辦法》，了解當(dāng)前和今后文化工作的形式和發(fā)展趨勢。 第 1 頁 共 19 頁 XX 年站長述職報(bào)告 4 篇 文化站站長述職報(bào)告 主席團(tuán)成員、各位代表： 我自任舊屋基鄉(xiāng)文化站站長以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化局的指導(dǎo)下，始終高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行本職工作，與時(shí)俱進(jìn)、真抓實(shí)干、盡職盡責(zé)、廉潔自律，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)本站職工扎實(shí)工作，較好地完成組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為舊屋基鄉(xiāng)文化發(fā)展盡了自己的責(zé)任。二是加強(qiáng)文化和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 （二）、搞好民族傳統(tǒng)節(jié)日和重大節(jié)日文化娛樂活動(dòng)的組織指導(dǎo)工作 隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善和生活水平的提高，人們對(duì)文化的 需求也越來越高，為了滿足群眾日益增長的文化需求，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，根據(jù)縣文化局、鄉(xiāng)黨委政府的工作安排，我積極參與組織、指導(dǎo)各類文化活動(dòng)，主要有： xx 年、 xx 年 XX 縣區(qū)菜花節(jié)開節(jié)儀式舊屋基刀叉方對(duì)的人員組織、排練、道具制作 。xx年在小新寨村委會(huì)建立起了農(nóng)家書屋，各地藏書 1400 余冊(cè)。 文化站長是基層文化工作的帶頭人，既然是帶頭人就要具備與文化工作相關(guān)的技能和素質(zhì)，要堅(jiān)持學(xué)文化，提高自身修養(yǎng)。自擔(dān)任文化站長工作以來，我始終堅(jiān)守一個(gè)信念：熱愛文化事業(yè)，決心干好農(nóng)村文化工作，這是我干好文化工作的前提，要做到干一行、愛一行、專一行。根據(jù)上級(jí)主管部門的工作安排，鄉(xiāng)文化站計(jì)劃 xx 年在 xx 居委會(huì)建立文化信息共享工程站點(diǎn)和農(nóng)家書屋工程站點(diǎn)，到將全面完成我鄉(xiāng) 7 個(gè)村（居）委會(huì)的農(nóng)家書屋工程建設(shè)。主要表現(xiàn)在：專業(yè)知識(shí)不夠，工作主動(dòng)性不高，缺乏創(chuàng)新意識(shí)等。 年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實(shí)際情況，以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以 “ 創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展 ”為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。 四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。 五、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)。組建 “ 體育代表隊(duì) ” ，經(jīng)常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仄蟆⑹聵I(yè)單位來站參賽加深感情，這些體