4某年消費者權(quán)益保護工作意見-免費閱讀
【正文】 第六十一條國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分 。 （九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到 保護的權(quán)利的 。情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： （一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的 。并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療 第 16 頁 共 19 頁 和康復(fù)支出的合理費 用，以及因誤工減少的收入。 （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。 （三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 。 第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。 第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式 條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。 （二）鮮活易腐的 。但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其 第 7 頁 共 19 頁 存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。 第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤 解的宣傳。 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益 。 第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。 第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán) 利。 第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。加強對 12315 消費者權(quán)益保護工作的保障 。順應(yīng)消費升級客觀要求，在提高 12315 專用電話暢通率的基礎(chǔ)上，強化 12315 互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)受理渠道建設(shè) 。各地工商和市場監(jiān)管部門要積極順應(yīng)和把握消費升級大趨勢，進一步提高消費者權(quán)益保護工作水平，營造安全放心的消費環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的引領(lǐng)作用。以深入推進 12315五進工作為 切入點，大力推進放心消費創(chuàng)建活動。 第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法 。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。 第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng) 第 6 頁 共 19 頁 營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。 第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù) 。七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。 第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。 第五章消費者組織 第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。 （八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 。 第四十一條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，
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