【正文】 在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。 在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。 我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免 自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的 “ 看法 ” ，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。另外溝通的一個(gè)更重要的要素 — 關(guān)心。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。 通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧。 ，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī) ,長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng) ,我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮 ,以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方 ,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 。為什么要進(jìn)行溝通 ?如何進(jìn)行溝通 ?如何突破溝通的障礙 ?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。 這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái) ! 溝通技巧心得一千字篇 5 “ 雙月勞動(dòng)競(jìng)賽 ” 活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下 屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無(wú)論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。 狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力 在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師 精彩的培訓(xùn)。3. 總以為自己是客觀的。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才 (包括自己 )、評(píng)估績(jī)效。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣 ?答案是不言而喻的。 3)有效地直接告訴對(duì)方。 (三 )溝通要講究技巧。 如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。如 果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。 溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。 (二 )建立良好信任。 所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。通者，連也 ” ， “ 溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有 ’ 有效果 ’ 與 ‘ 沒(méi)效果 ’ 之分 ” ， “ 溝通的意義在于接受者的回應(yīng) ” ， “ 溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出 ” 。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)音并且以對(duì)方可以接受的方式進(jìn)行溝通。 當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面， “ 找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度 ” 。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工 ! 我們的課程主要講高效管理溝通技巧。問(wèn)題就出在溝通的方式上，性格 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達(dá)到管理員工的行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋，而且需要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。 ：通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題 。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變 ? 當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá) 到的目的。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界 —— 真誠(chéng)，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種 .種原因，這種潛在能力被壓抑住了。表達(dá)情感 。溝通的基本要求 —— 主動(dòng)。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。一旦發(fā)現(xiàn)某人有 “ 異常 ” 立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。 溝通技巧心得一千字篇 10 一個(gè)成功的企業(yè)，其部 門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的 “ 形象損失 ”“ 錯(cuò)誤無(wú)效 ”“ 自信降低 ” 、 “ 人員流動(dòng)率高 ” 等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門乃至全行的工作。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取