【正文】 那些行動不便的老人更需要幫 助，他們往往對銀行業(yè)務及操作不了解，我們更應該懷有耐心。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經理。還有小然，他和我一起進的建行，業(yè)務水平差不多，但他業(yè)務之間的銜接也處理得很好，在辦業(yè)務時，碰上客戶不懂的情況時，對客戶進行耐心的講解，直到客戶滿意為止。大堂經理迅速將新業(yè)務介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用。很多客戶由于不了解金融產品，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。 銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。 銀行大堂經理簡單工作心得篇 6 這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有 .教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序， 對公，對私業(yè)務的引導。 二、微笑服務 —— 即使是假裝，也會讓人覺得親切?？墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說 “ 歡迎光臨重慶農商行 ”“ 請慢走 ” 讓我覺得自己很尷尬的，后來，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開始上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能改變 別人，只能改變自己。 在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有 了一定的了解并從中總結出了要點。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦我們客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。從開始時的不適應到現(xiàn)在的很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很好的轉變。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。 最初工作的時候感覺很累很懵懂。整個見習過程中我了解到，善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。因此，大堂經理 助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。這個崗位可以成為銀行知識的全才。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。 大堂經理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。 這個崗位是銀行服務產品的講解員。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺 ,各類銀行間只能通過相互挖 人才能暫時填補空缺。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。 當我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。并且要把自己的工作做好，別人沒有素質，我們不能也沒有素質，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。 三、勤勤懇懇做事 —— 會讓領導對你微笑點頭。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經信息。沒有團結，企業(yè)內部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功 。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。 在大堂和柜面還有一點不一樣，就是想問題的