物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)大全5篇-免費閱讀
【正文】 20__年工作計劃 客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作： 對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確； 通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會感覺壓力太大 ” 的充實感和被重視的成就感； 積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率； 做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助 __街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。開發(fā)公司工程 部維修完成回單 x份，業(yè)主投訴報修維修率 x%。 截止到 20__年 x 月 x 日，共辦理交房手續(xù) __戶，辦理二次裝修手續(xù) __戶，二次裝修驗房 __戶，二次裝修已退押金 __戶。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點了，所以未來也是值得期待和憧憬的。但是這幾個月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。 三、自我的不足 反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。 為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任。 五、提升方向 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 三、在工作中成長，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。服務(wù)中的技術(shù)我不能解決，可以讓研發(fā)協(xié)助解決；然服務(wù)中的態(tài)度不行，將是服務(wù)的最大失職；每一次良好的服務(wù)，都好比栽下一棵樹，不久將回報的是整個森林。在公司售后服務(wù)工作至今，對自己的工作做了如下總結(jié)： 一、用良好的服務(wù)態(tài)度，為銷售保駕護(hù)航 在市場激烈競爭的今天，客戶既然選擇了我們的產(chǎn)品，那就是對我們的信任，而作為售后服務(wù)如何將這種信任繼續(xù)維護(hù)下去，那么售后服務(wù)的一舉一動將成為用戶判斷企業(yè)是否負(fù)責(zé)的直接證據(jù)。 在客服當(dāng)中難免遇到相當(dāng)棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續(xù)苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務(wù)效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務(wù)水平跟不上；雖然作為售后不是能解決所有的客戶問 題，但是，有了研發(fā)部門同事的協(xié)助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。 四 、不足之處與來年展望 來售后服務(wù)時間較短，實踐經(jīng)驗還淺薄，有些方面我必須加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中增強服務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提工作質(zhì)量。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要
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