【正文】 不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣 “ 黃 ” 了。 再次是周到化。 然后是條理化。 它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。 總之，在接待與 服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受 四實(shí)習(xí)報(bào)告正文 20_年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。 (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。 (三 )加強(qiáng)員工的環(huán)保意識 如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。 從其它方面過程的收獲：這次 長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力 。 實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá) _年、 20 年、 30 年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目， _年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國 _年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人。從 _年度用汽車作為旅游交通工具占 %的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。 (五 )旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社 ? (一 )旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定 設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。在這里合理的含義是指合情合理。 (二 )產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí) 我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qq 以及 msn 掛在了電腦上，大概 9 點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng) 理的 qq 閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。 (三 )實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的 自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。 (四 )全面推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量 不斷加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)工作，尤其是要加強(qiáng)講解員隊(duì)伍的培訓(xùn)，努力做到講解科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。要優(yōu)化游客中心建設(shè)和服務(wù)，做到位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，開辟工作領(lǐng)域?？茖W(xué)編制規(guī)劃，加強(qiáng)旅游資源整合。 (四 )景區(qū)未來發(fā)展對策 在分析景區(qū)各自存在的問題后，各景區(qū)都應(yīng)有其各自的解決對策。一是旅游景區(qū)應(yīng)急管理不到位，存在安全隱患。 在旅游購物方面，制假售假，以假亂真、以次充好、質(zhì)次價(jià)高和虛假宣傳 。泰山景區(qū)作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會(huì)因此亮起 “ 黃牌 ” 。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀點(diǎn)，希求曲阜在未來的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。根據(jù)城市本身旅游形象影響因子組合情況 ,我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式 ,一種為綜合型定位 ,另一種為特色型定位。現(xiàn)代人類所具有的最基本的心理和行為特 征就是形象消費(fèi)方式與形象導(dǎo)向思維 ,消費(fèi)者越來越依靠主觀感覺認(rèn)知來購買產(chǎn)品。五是名人故居之密集國內(nèi)罕 見。全市總面積 10654 平方公里，其中市區(qū) (含市南、市北、四方、李滄、嶗山、城陽、黃島七區(qū) )1102 平方公里，所轄膠州、膠南、即墨、平度、萊西五市 9552平方公里。~121176。在這片古老的土上，誕生了 “ 人文始祖 ” 軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏，少昊金天氏、 “ 元圣 ” 周公、魯工 伯禽等古帝圣賢。 ” 泰山風(fēng)景區(qū)橫跨泰安、濟(jì)南兩市，北距素有 “ 泉城 ” 之稱的濟(jì)南 60 公里，南離魯國都城、孔子故鄉(xiāng)的曲阜 70 公里，津浦鐵路在泰山西南側(cè)通過，泰肥、泰新、泰寧、泰濟(jì)等多 條鐵路、公路在泰山之南交叉。 二、 實(shí)踐目的 本次旅游綜合實(shí)習(xí)，是在旅游管理專業(yè)本科所開設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場營銷學(xué)等專業(yè) 及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。三疊泉位于五老峰下部，飛瀑 流經(jīng)的峭壁有三級，溪水分三疊泉飛瀉而下，落差共 155 米，極為壯觀，撼人魂魄。我們參觀的第一個(gè)景點(diǎn)是含鄱口。 下了火車之后，我們換乘當(dāng)?shù)氐穆糜涡】烷_始向第一站 –––– 廬山進(jìn)發(fā)。 為了結(jié)合當(dāng)前保先教育活動(dòng)的開展，大力弘揚(yáng)民族精神，培養(yǎng)廣大職工的愛國主義情操，豐富企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng)內(nèi)容，市局 (分公司 )精心組織和安排了這次紅色旅游江西十日行活動(dòng)。五公祠陳列館里的近代科技成果、偉人事跡以及歷史被貶名臣事跡值得去借鑒，五公高風(fēng)亮節(jié)、剛正不阿的品質(zhì)和精神更是值得我學(xué)習(xí)。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。 “ 三人行 ，必有我?guī)?” ，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。 這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。 在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè) 旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅 _業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢。在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。深化渝廣旅游合作。游客中 心建設(shè)、景區(qū)公路改造、牌坊新村風(fēng)貌改造、佛手山景點(diǎn)改造、標(biāo)識標(biāo)牌改造、生態(tài)停車場改造、景區(qū)廁所新建改造等硬件項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)，除游客中心外，力爭所有項(xiàng)目 8 月底前竣工投入使用 。華鎣山天意谷、神龍山巴人石頭城、寶箴塞創(chuàng) 4a 工作全面展開，擬于 __年迎接國、省旅游 局檢查評定 。 __上半年，全市共接待游客 萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入 億元，同比分別增長 %、 %，旅游行業(yè)順利實(shí)現(xiàn)安全、健康、秩序、效益 “ 四統(tǒng)一 ” 目標(biāo)。 在半年實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 透過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的潛力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。中求得成功， (5)知識化。 (4)多樣化。 quot。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作， (2)條理化。二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。 由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了 解，之后就開始做帶團(tuán)的工作 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)生就應(yīng)擺正自我的位置，克服困難，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。旅游創(chuàng)新心得體會(huì)規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些旅游創(chuàng)新心得體會(huì)，供大家參考。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì) “ 忍 ” 的智慧，以忍為進(jìn)。還要為客人準(zhǔn)備好一份完整 的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。在陽光旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的 。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。 由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等 服務(wù)項(xiàng)目，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程。所以， 接待工作具有較強(qiáng)的文化性。計(jì)調(diào)人員提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。共 quot。是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化 。 (3)學(xué)習(xí)潛力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧 客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自我的服務(wù)方式，能夠使服務(wù)工作更順利地完成。 經(jīng)過了半年的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。走向社會(huì)，認(rèn)識實(shí)習(xí)，能夠幫忙我們擺正自我的位置：不盲目自大，也但是分自卑。投資 10 億元的渠江生態(tài)度假村正在修改規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，成都中旅集團(tuán)擬投資 15 億元興建旅游汽車港項(xiàng)目正在洽談之中 。故里創(chuàng) 5a 工作全力推進(jìn)。深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在成功創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市的基礎(chǔ)上，廣安區(qū)、故里旅 游景區(qū)、華鎣山旅游區(qū)、岷山世紀(jì)大飯店、金山旅行社創(chuàng)建成為全省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。繼續(xù)在廣安日報(bào)開設(shè)旅游專版，邀請重慶衛(wèi)視、重慶日報(bào)、重慶晚報(bào)、重慶晨報(bào)、旅游新報(bào)和中國旅游攝影網(wǎng)等新聞媒體到廣安考察采風(fēng)，成立廣安攝影創(chuàng)作基地。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。 我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以 重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。 我?guī)У牡?一個(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。 開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。 如何與人和睦相 處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。 通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度 ! 實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫 折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。 100 多位窮苦的農(nóng)村女孩子，為反抗封建壓迫和爭取男女平等，在共產(chǎn)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，勇敢地拿起了槍。深切體驗(yàn)到今天生活的來之不易。 火車開入江西地面時(shí)，正是清晨時(shí)分太陽剛剛升起的時(shí)候。中華民族源遠(yuǎn)流長的歷史和數(shù)千年博大精深的文化蘊(yùn)育了廬山無比豐厚的內(nèi)涵，使她不僅風(fēng)光秀麗，更集教育名山、文化名山、宗教名山、政治名山于一身。 為了安全起見，我們悻悻地離開了它北下奔赴著名的三疊泉。 ” 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 6 一、 前言 通過對世界自然文化遺產(chǎn)泰山，世界文化遺產(chǎn)三孔，青島市城市旅游、工業(yè)旅游、宗教旅游等實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的野外調(diào)研方法，認(rèn)識旅游資源類型與特征，完成不同類型旅游資源的認(rèn)知和評價(jià)，考察實(shí)習(xí)地的旅游開發(fā)和景區(qū)管理現(xiàn)狀及問題，調(diào)研實(shí)習(xí)地的游客行為模式和旅 _業(yè)的經(jīng)營狀況，為促 進(jìn)山西省旅游資源開發(fā)和景區(qū)管理提供重要的借鑒。泰山自古便被視為是社稷穩(wěn)定、政權(quán)鞏固、國家昌盛、民族團(tuán)結(jié)的象征，歷朝歷代，無論誰當(dāng)上皇帝，第一件大事就是朝拜泰山，泰山也因此 成為中華人民共和國受過皇帝封禪的名山。 在數(shù)千年的泰山文明史中，不僅有泰山的封禪史，還有宗教、審美、科研以及農(nóng) _動(dòng)的豐富歷史。 2024 年 5 月 8 日，曲阜市明故城 (三孔 )旅游區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家 5A 級旅游景區(qū)。0939。二是山險(xiǎn)峰秀，或曠或幽，鬼斧神工，城隱于山，山為城骨。同時(shí)隨著城市急劇發(fā)展 ,中國城市旅游流日益壯大。根據(jù)李蕾蕾的目的地形象研究 ,我們也可以在城市旅游形象定位中 ,把影響城市旅游形象的最重要因子歸納為四個(gè)方面 :地方文脈、資源條件、區(qū)位因素、戰(zhàn)略管理。 青島市： “ 海上都市 歐亞風(fēng)情 ” 。據(jù)新浪旅游網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查資料顯示，泰山景區(qū)在服務(wù)，娛樂，購物，住宿方面存在一定問題。未按照價(jià)格主管部門的規(guī)定設(shè)置單一門票和聯(lián)票且向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票 。附近的