【正文】 通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)光大。其他該類情況未發(fā)生?？梢酝ㄟ^更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解，暫無改進(jìn)要求。 第五篇：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告成都安健發(fā)科技有限公司 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告 2024 年 06 月 20 日 編制：審核： 顧客滿意度綜合分析報(bào)告 一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報(bào)告 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對(duì)公司的主要客戶進(jìn)行了一次 顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。建立人 才引進(jìn)政策，加強(qiáng)同高校的人才培養(yǎng)合作，為熱愛旅游事業(yè)的學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，引進(jìn)高級(jí)管理人才，滿足景區(qū)的發(fā)展需要。其次對(duì)景區(qū)的 第 19 頁 共 22 頁 商店進(jìn)行統(tǒng)一化管理。完善旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，首先從建立科學(xué)的衛(wèi)生間開始。 。 景區(qū)服務(wù)人員包括講解員、基層員工。衛(wèi)生間的臟亂差嚴(yán)重影響了景區(qū)的形象，將會(huì)威脅到整個(gè)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。那么是哪些因素導(dǎo)致了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量在游客眼中處于一種低水平狀態(tài)呢。 。 “ 家庭醫(yī)生式服務(wù) ” 的。 第 13 頁 共 22 頁 （三）稅法宣傳 ，突出重點(diǎn)，完善稅法宣傳長效機(jī)制。 ，加強(qiáng)聯(lián)系，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的涉稅行為。在申報(bào)高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí)，以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時(shí)間；針對(duì)前臺(tái)人員變動(dòng)快、新人多的現(xiàn) 狀，開設(shè)專崗專窗，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡單業(yè)務(wù)的操作，提高專項(xiàng)涉稅文書的受理和辦結(jié)效率。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示 “ 稅法宣傳主動(dòng)及時(shí) ” 、 “ 稅法政策宣傳充分 ” 、 “ 宣傳具針對(duì)性 ” 三個(gè)項(xiàng)目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認(rèn)為，稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅法宣傳的主動(dòng)及時(shí)性上還有待提升，發(fā)布信息及時(shí)性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等。 （二）權(quán)益保護(hù)滿意度 權(quán)益保護(hù)滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護(hù)兩 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為 和 ，均低于全區(qū)平均得分。因此，在社區(qū)推行家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)管理模式能更好提升社區(qū)慢性病管理的效果 [6]。 調(diào)查中，有 %的調(diào)查者認(rèn)為家庭醫(yī)生的服務(wù)對(duì)本人及家人健康狀況有幫助；評(píng)分在 7～ 9 分區(qū)間者歸為較有幫助，占調(diào)查人數(shù)的 %；評(píng)分在 4～ 6 分區(qū)間者歸為一般，占調(diào)查人數(shù)的 %；認(rèn)為很少有幫助的占調(diào)查人數(shù)的 %。見表 1。 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用構(gòu)成比來分析。開展以家庭醫(yī)生為核心，以醫(yī)護(hù)組合的形式協(xié)作的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。 家庭醫(yī)生的簽約服務(wù)是一種網(wǎng)格化管理和服務(wù)模式，由家庭醫(yī)生綜合協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，充分發(fā)揮了社會(huì)醫(yī)生、護(hù)士和公共衛(wèi)生醫(yī)生的專長和特點(diǎn)，完成相關(guān)的健康管理工作 [3]。在知情同意的基礎(chǔ)上，本人愿意參與本研究調(diào)查的社區(qū)簽約居民，方可入選。問卷錄入時(shí)進(jìn)行雙人兩次錄入，并且進(jìn)行兩份核對(duì)。見表 3。 生服務(wù)中心的工作任務(wù)，結(jié)合本社區(qū)診斷中的危險(xiǎn)因素來制定具體的工作目標(biāo)，并利用好社區(qū)內(nèi)的公共資源，如居委干部、衛(wèi)生志愿者 共同開展工作。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局在稅務(wù)人員的主動(dòng)性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評(píng)價(jià)，辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受 “ 辦理業(yè)務(wù)熟練程度 ” 、 “ 辦稅速度 ” 、“ 稅務(wù)人員態(tài)度 ” 三個(gè)項(xiàng)目的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強(qiáng)烈的需求和渴望 。下階段，我分局將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)著手改進(jìn)納稅服務(wù)工作： （一）辦稅服務(wù) ，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時(shí)間長的現(xiàn)狀。 對(duì)不經(jīng) ctais 監(jiān)控的涉稅文書，進(jìn)一步提高及時(shí)處理、限期辦結(jié)意識(shí)，杜絕辦理過程中隨意拖延時(shí)間的現(xiàn)象；對(duì)納稅人有實(shí)際困難或特殊原因希望盡量縮 短授權(quán)或文書審批時(shí)間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明 “ 加急 ” 字樣，必要時(shí)可提供相關(guān)書面申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實(shí)際情況采納納稅人的合理化請求，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長崗、綜合崗在 ctais 設(shè)定的時(shí)間期限內(nèi)，各自提前半個(gè)工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送，以縮短涉稅事項(xiàng)的總辦結(jié)時(shí)間；向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助，利用國稅系統(tǒng)短信平臺(tái)對(duì)納稅人涉稅事項(xiàng)進(jìn)行辦結(jié)提醒，對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進(jìn)行二次提醒， 第 11 頁 共 22 頁 縮短文書的送達(dá)時(shí)間；在上級(jí)部門未對(duì)執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政 策允許范圍內(nèi)為納稅人實(shí)施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。匯編后的臺(tái)帳在分局內(nèi)部共享使用，指引稅務(wù)人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高 “ 首問責(zé)任制 ” 及 “ 一次性告知 ” 的落實(shí)力度。 第 14 頁 共 22 頁 納稅人普遍認(rèn)為最便捷的信息獲取途徑是國稅網(wǎng)站、手機(jī)短信、電子郵件等信息化平臺(tái)，大型宣講會(huì)、座談會(huì)等形式需要納稅人為此付出更高的時(shí)間和成本，且宣傳的時(shí)效性也大打折扣。 。 現(xiàn)階段，作為旅游產(chǎn)業(yè)核心要素的旅游景區(qū)，卻是中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)。表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是衛(wèi)生間數(shù)量不足。 。臨時(shí)講解員沒有經(jīng)過正式培訓(xùn)，掌握知識(shí)不全面，只是照本宣科。