3夯實(shí)黨員學(xué)習(xí)兩會(huì)思想報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 “ 只有人民監(jiān)督政府，政府才不會(huì)懈怠。 六、從效率上給予 “ 最大滿意 ” 的時(shí)間節(jié)約 辦事高效率是公眾評(píng)價(jià)窗口服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過密切聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進(jìn)工作的落實(shí)，通過加強(qiáng)溝通消除分歧、達(dá)成共識(shí)、推進(jìn)工作的深入，通過協(xié)調(diào)增進(jìn)感情、化解矛盾，加快工作的發(fā)展。 五、從素質(zhì)上煉就 “ 最大滿意 ” 的服務(wù)能力 能力素質(zhì)是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的根本保證。為此，必須把加強(qiáng)誠信建設(shè)作為創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的一個(gè)重要內(nèi)容來抓。一方面要進(jìn)一步完善行政監(jiān)督程序，讓人民群眾知道怎么監(jiān)督政府及其服務(wù)窗口，拓寬人民群眾向政府服務(wù)窗口提出意見和建議的渠道。三是強(qiáng)化和善服務(wù)。 三、從環(huán)境上體現(xiàn) “ 最大滿意 ” 的有形關(guān)懷 有形環(huán)境是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的必須條件。 三是在服務(wù)重點(diǎn)上竭力解善民生。四是 “ 以經(jīng)濟(jì)為中心 ” 理念，要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財(cái)富創(chuàng)造的主體，在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，承擔(dān)著 “ 加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ” 的艱巨任務(wù)，服務(wù)窗口應(yīng)該將企業(yè)作 第 3 頁 共 12 頁 為優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)的對象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，更好地滿足市場消費(fèi)和改善民生所急需的物質(zhì)條件。我做為一名共產(chǎn)黨員是這樣認(rèn)為的，服務(wù)窗口是政府服務(wù)型建設(shè)部分決策的執(zhí)行者，辦理的是與公眾切身利益密切相關(guān)的具體審批事項(xiàng)，服務(wù)的主體是人民群眾，窗口的服務(wù)質(zhì)量在一定意義上體現(xiàn)著政府的施政理念和服務(wù)公眾質(zhì)量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質(zhì)量體現(xiàn)的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所 在單位對于窗口公職人員工作質(zhì)量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。 二、從內(nèi)容上滿足 “ 最大滿意 ” 的愿望需求 民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的動(dòng)力源泉。把中央 “ 兩會(huì) ” 確定的“ 千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè) ” 、 “ 加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系 ” 、 “ 改革收入分配制度 ” 、 “ 促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展 ” 、 “ 擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面 ” 、 “ 促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展 ”等人民群眾最關(guān)心、最直接、 最現(xiàn)實(shí)的民生問題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)作為窗口辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時(shí)辦好，沒有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門通過其他可能渠道盡力予以解決。公眾對服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的 “ 有形度 ” ，是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)人員對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范。另一方面服務(wù)窗口要及時(shí)負(fù)責(zé)任地回應(yīng)人民群眾的監(jiān)督意見和建議，嚴(yán)防因違反行政程序而損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。首先，要當(dāng)好政府誠信的崇尚者。實(shí)踐證明， 第 9 頁 共 12 頁 窗口公職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該是與辦理本級(jí)服務(wù)事務(wù)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，或者說是能夠準(zhǔn)確快捷地完成各自崗位行政事務(wù)必須具備 的基本工作能力。三是為民分憂解難的能力。實(shí)踐證明，窗口辦事高效率來自多種基礎(chǔ)性因
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