【正文】 也可直接在顧客委托書上簽署評審結(jié)論。 b) 考核結(jié)果公示一周，由辦公室收集反饋意見。 e) 一貫遵紀(jì)守法，忠于職守，勤業(yè)敬業(yè)出全勤，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)的，增發(fā)公司一個月的平均獎金。 b) 公司全體員工必須遵紀(jì)守法，努力學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)技能，團結(jié)協(xié)作，完成各項任務(wù)。 收費 a) 開具收費通知書； b) 測繪成果交付顧客； c) 返回顧客提供的資料。 派件 由生產(chǎn)部派件給作業(yè)組，下達項目管理表或技術(shù)設(shè)計書。對計算機軟件，應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力，當(dāng)較長時間不用，病毒、長途搬遷等情況，應(yīng)進行再確認。技術(shù)設(shè)計的形式可以是詳盡的技術(shù)設(shè)計書，也可以是簡要的項目管理表，根據(jù)任務(wù)的具體情況，對重大測繪項目編制技術(shù)設(shè)計書，一般常規(guī)項目編制項目管理表。 生產(chǎn)部 a) 是公司的測繪生產(chǎn)部門，負責(zé)測繪任務(wù)的實施，編制技術(shù)設(shè)計書或項目管理表； b) 負責(zé)組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)； c) 負責(zé)儀器、設(shè)備管理，定期檢校，以及計算機軟件確認； d) 負責(zé)工序管理，自查，互 檢及過程檢查； e) 負責(zé)不合格品的控制； f) 負責(zé)技術(shù)總結(jié)的編寫。各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定質(zhì)量分目標(biāo)。在質(zhì)量管理方面：公司建立了總經(jīng)理、生產(chǎn)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)單位負責(zé)人、質(zhì)檢人員分工負責(zé)的組織管理體 系，頒布了操作規(guī)范規(guī)程，建立了質(zhì)量責(zé)任制度、檢查制度、獎懲制度，實行了測繪項目質(zhì)量負責(zé)制、質(zhì)量問題的責(zé)任追溯制。 公司現(xiàn)有員工 11 人，其中專業(yè)技術(shù)人員占職工總數(shù)的 80%，公司管理機構(gòu)設(shè)“三部一辦”，業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、辦公室。 5．適用的外來文件 組織應(yīng)識別與產(chǎn)品有關(guān)的全部外來文件，包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，并對其進行管理，要控制外來文件的分發(fā)并使其受控（主要指跟蹤修訂狀態(tài)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。 3．作業(yè)文件 《規(guī)定》對程序文件沒有提出具體要求。 質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。 13 第五章 質(zhì)量管理體系文件的編寫 （一）文件要求 按照《規(guī)定》的要求，應(yīng)形成下列文件： 1． 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2． 質(zhì)量 手冊； 3． 作業(yè)文件； 4． 《規(guī)定》所要求的記錄； 5． 適用的外來文件。” 上述規(guī)定都鼓勵測繪單位貫徹 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，建立、完善具有測繪特點的質(zhì)量管理體系，并自愿申請通過認證，這里是否認證由單位自愿決定，不是強制的，但要求按國家 的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立測繪單位的質(zhì)量管理體系是《規(guī)定》所要求的，其目的要將政府行為轉(zhuǎn)化為適應(yīng)市場需要的企業(yè)行為。 第七章 附則 第二十八條 解釋權(quán)。 10 第五章 產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理 第二十三條 交付的測繪產(chǎn)品，必須 保證是合格品。下工序（內(nèi)部顧客）與上工序（供方）的相互關(guān)系和相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)保持相關(guān)記錄。 第十五條 闡述培訓(xùn)要求。 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)條款為 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審，評審內(nèi)容主要有三點 a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定（包括是否符合法律法規(guī)要求）； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 第三條 闡述了質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)、原則、方法?？己隧椖颗c內(nèi)容： a） 質(zhì)量管理 機構(gòu)建立情況； b） 質(zhì)量崗位責(zé)任制建立情況； c） 質(zhì)量意識教育和技術(shù)培訓(xùn)； d） 質(zhì)量管理制度建立情況； e） 測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理狀況； f） 產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)。自《規(guī)定》頒布至今的六年時間，《規(guī)定》發(fā)揮了很好的作用，推動和指導(dǎo)了測繪單位質(zhì)量管理工作的提高，各單位結(jié)合實際，都制定了一些質(zhì)量管理制度或規(guī)定，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視下，測繪質(zhì)量也得到了較 大提高，與《規(guī)定》頒布時相比，全省已有十余家測繪單位通過了 94 版以后又轉(zhuǎn)換成 20xx 版ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認證，甲級持證單位都已獲得了證書，還有少部分乙級，丙級單位也通過了認證。 （二）我國從 1989 年 8 月正式實施《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，即采用 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著我國上世紀(jì)九十年代的質(zhì)量管理工作已邁步走向社會化，規(guī)范化和國際化。 一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系，財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系，所以質(zhì)量管理體系僅是組織諸方面管理的一部分，還需要與其他管理體系相輔相成，相互間是可以相容的。省測繪局為了推動全省測繪單位按《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》的要求，建立測繪質(zhì)量管 理體系，于 20xx 年 6 月對九家丙、丁級測繪單位進行了調(diào)研， 20xx 年 9月 1 日印發(fā)《浙江省測繪單位測繪成果及資料檔案管理和質(zhì)量保證體系考核辦法》（簡稱《辦法》） 根據(jù)上述《規(guī)定》和《辦法》，通過調(diào)查研究，編寫了《浙江省 2 測繪單位建立質(zhì)量管理體系指導(dǎo)手冊》， 供還沒有實施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)認證的測繪單位在建立質(zhì)量管理體系時學(xué)習(xí)和借鑒。 我省丙、丁級測繪單位占全省測繪持證單位達 85%，數(shù)量近二百家，分布在全省各市、縣，從事各類測繪工作，為我省經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出了很大的貢獻，提供了大量的測繪服務(wù)。 管 理體系 —— 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 （一）《規(guī)定》的產(chǎn)生，都與當(dāng)時開展的質(zhì)量管理工作相關(guān)聯(lián)， 1987 年石家莊全國第二次質(zhì)量管理工作會議，當(dāng)時重點推行全面質(zhì)量管理，會上交流了實施全面質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗，討論了 1988 年 3 月發(fā)布實施的《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定（試行）》。所以，對于測繪質(zhì)量工作來說，有必要按照 GB/T19000ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的基本要求來修訂《規(guī)定》，促進測繪單位建立，完善測繪 質(zhì)量管理體系并保證其有效運行。國家在歷次質(zhì)量大檢查中都已作為檢查內(nèi)容。 《規(guī)定》共七章二十九條，約 20xx 余字，十分簡煉，但內(nèi) 容也十分豐富， 8 規(guī)定了測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理是全方位，全過程的質(zhì)量管理。 第七條闡明測繪單位必須建立以質(zhì)量為中心的技術(shù)經(jīng)濟責(zé)任制，規(guī)定考核辦法。比較好的做法是根據(jù)各單位實際情況，如人員素質(zhì)，設(shè)備等情況，編制作業(yè)指導(dǎo)書，起到常 9 規(guī)項目的技術(shù)設(shè)計，對特定的項目、合同編制質(zhì)量計劃，或稱技術(shù)設(shè)計書。 第十七條 指重大測繪項目應(yīng)實施首件產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，丙、丁級測繪單位一般該條款可刪減。檢查報告的副封面表式分檢查報告撰寫人，檢查部門結(jié)論，技術(shù)負責(zé)人意見，行政領(lǐng)導(dǎo)意見（詳見測繪產(chǎn)品檢查驗收規(guī)定），檢查報告經(jīng)生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，隨產(chǎn)品一并提交驗收。（對應(yīng) 20xx 版標(biāo)準(zhǔn) 條款“不合格品控制”） 第六章 質(zhì)量獎懲 第二十六條 建立質(zhì)量獎懲制度，對作出顯著成績的基層單位和個人，應(yīng)給予獎勵。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，“國家根據(jù)通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認讓制度，企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認可的認證機構(gòu)， （ 注：現(xiàn)在為中國認證機構(gòu)國家認可委員會（ CNAB）獲準(zhǔn)認可的認 證機構(gòu) ） ，申請企業(yè)質(zhì)量體系認證，經(jīng)認證合格的，由認證機構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認證證書。積極探索測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理與測繪資質(zhì)管理有效結(jié)合的途徑和方法，建立起測繪單位重視質(zhì)量的約束機制，積極推進測繪單位建立質(zhì)量管理體系工作。例如對《規(guī)定》第十六條應(yīng)對需用的儀器，設(shè)備進行檢驗和校正，對該過程的控制，因數(shù)量不多，可能不需要建立整套的管理制度，周檢計劃等，只要有一個管理人員知道儀器的校準(zhǔn)周期，定期執(zhí)行校準(zhǔn)，保存記錄即可。 2．質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件稱為質(zhì)量手冊，它描述了一個組織相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程，旨在實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。記錄不是證據(jù)的唯一形式，顧客直接的反饋意見，顧客或檢驗機構(gòu)的驗收報告、評審報告等亦可作為證據(jù)。 本手冊對內(nèi)用于實施質(zhì)量管理，對外用于證實本公司的質(zhì)量管理能力 。 公司成立 年多來，先后在市區(qū)的多個測區(qū)開展工作。 為確保公司測繪產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效運行提供物質(zhì)和人力資源保障； 對要求提供的測繪服務(wù)的各類顧客，提供相應(yīng)的、符合法律法規(guī)要求的、讓顧客滿意的服務(wù)； 對本公司提供的測繪服務(wù)質(zhì)量負最終責(zé)任； 向本公司員工進行滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的宣傳教育，確保全公司關(guān)注顧客要求。 總經(jīng)理： （簽名） 年 月 日 21 測繪有限公司質(zhì)量手冊之 組織機構(gòu)圖 文 件 編 號 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 總 經(jīng) 理 辦 公 室 生 產(chǎn) 部 質(zhì) 檢 部 業(yè) 務(wù) 部 （此圖視各單位實際建制及領(lǐng)導(dǎo)分工繪制） 22 測繪有限公司質(zhì)量手冊之 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 文 件 編 號 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 職能部門 《規(guī)定》要求 總經(jīng)理 辦公室 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 業(yè)務(wù)部 第七條 建立以質(zhì)量為中心的技術(shù)經(jīng)濟責(zé)任制 ☆ ○ ○ ○ ○ 第八條 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立并實施質(zhì)量管理體系 ☆ ○ ○ ○ ○ 第九條 組織編制技術(shù)設(shè)計書；審核技術(shù)總 結(jié)，交付驗收； ☆ ○ ○ ○ ○ 第十條 質(zhì)量管理日常工作 ○ ○ ○ ☆ ○ 第十一條 生產(chǎn)作業(yè)人員職責(zé) ○ ○ ☆ ○ ○ 第十二條 項目生產(chǎn)負責(zé)人職責(zé) ○ ○ ☆ ○ ○ 第十三條 合同評審 ○ ○ ○ ○ ☆ 第十四條 技術(shù)設(shè)計書（或項目管理表） ○ ○ ☆ ○ ○ 第十五條 培訓(xùn) ○ ○ ☆ ○ ○ 第十六條 儀器設(shè)備檢校，采購物資控制 ○ ☆ ☆ ○ ○ 第十七條 首件檢驗 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十八條 工序管理 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十九條 自查、互檢 ○ ○ ☆ ○ ○ 第二十條 現(xiàn)場檢驗點的設(shè)置 ○ ○ ☆ ○ ○ 第二十一條 不合格品控制 ○ ○ ○ ☆ ○ 第二十二條 過程檢查 ○ ○ ☆ ○ ○ 最終檢查 ○ ○ ○ ☆ ○ 第二十三條 產(chǎn)品交付 ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十四條 信息反饋 ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十五條 售后服務(wù) ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十六條 獎優(yōu) ○ ☆ ○ ○ ○ 第二十七條 罰劣 ○ ☆ ○ ○ ○ 注 ：☆ 表示主要職能 ○表示相關(guān)職能 23 測繪有限公司質(zhì)量手冊之 測繪質(zhì)量責(zé)任制 文 件 編 號 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 測繪質(zhì)量責(zé)任制是規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證測繪產(chǎn)品質(zhì)量的一種崗位責(zé)任制度，它對每個測繪項目、每道工序都有明確的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；有保證質(zhì)量的技術(shù)組織措施及嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，對每個部門直至每個崗位都明確確定其在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任、要求和權(quán)利，從而形成包括各級行政領(lǐng)導(dǎo)、職能機構(gòu)直至各個工作崗位的質(zhì)量責(zé)任制 網(wǎng)絡(luò)。 合同評審 業(yè)務(wù)部承接測繪任務(wù)時，應(yīng)在合同簽訂之前，進行合同評審，填寫《產(chǎn)品要求評審表》（合同評審），評審形式可分：會議評審（重大測繪項目）；授權(quán)評審（一般常規(guī)或小項目）。 儀器、設(shè)備管理 生產(chǎn)部負責(zé)儀器、設(shè)備管理。 作業(yè)組負責(zé)對 本項目的生產(chǎn)和服務(wù)提供，必須按測繪規(guī)范操作，對各項生產(chǎn)和服務(wù)提供實施有效控制。 質(zhì)檢部負責(zé)測繪成果的最終檢查，編制檢查報告。 當(dāng)顧客有抱怨時，應(yīng)進一步與顧客溝通，做到讓顧客持續(xù)滿意，并采取糾正或預(yù)防措施加以改進。 b) 經(jīng)評定獲分創(chuàng)