3國稅215215分局納稅服務(wù)工作總結(jié)_-免費(fèi)閱讀
【正文】 引入淘汰機(jī)制，實(shí)行 ? 末位 ? 待崗，增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感，激發(fā)廣大干部的競爭意識和進(jìn)取精神。 ? 二十一世紀(jì)是變化的世紀(jì)，唯一不變的是變化 ? ，納稅服務(wù)工 作既然成為一種國際化趨勢，就應(yīng)和國際接軌，更應(yīng)吸取先進(jìn)管理理念和管理方法，與時俱進(jìn)，使納稅服務(wù)在這些載體上得到充足發(fā)展。 （三）提高了工作效率，推進(jìn)了 依法治稅。 分局貫徹以人為本的精神，著力改善分局內(nèi)外部的人文環(huán)境，在納稅服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法上不懈追求，精益求精，認(rèn)真落實(shí)了文明辦稅 ? 八公開 ? 的要求，貫徹執(zhí)行了市局? 文明執(zhí)法高效服務(wù)規(guī)范 ? 的有關(guān)內(nèi)容，提高了稅收征管質(zhì)量和征管效率，強(qiáng)化了自主性管理，推進(jìn)了依法治稅工作再上新臺階。三是在工作方法上，注意和納稅人的溝通，減弱強(qiáng)制性方法的使用，同時強(qiáng)調(diào) ? 人性化 ? 原則，例如：堅(jiān)持文明用語，杜絕文明忌語，對殘疾人士提供上門服務(wù)等，使征納關(guān)系更加融洽，得到了納稅人的一直好評。 （三） ? 學(xué)習(xí)型 ? 組織理論的應(yīng)用，為分局進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平提供了理論支持。分局每月抽取一次數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，分析存在的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果納入分 局稅收質(zhì)量管理體系進(jìn)行評估。辦稅服務(wù)廳是分局的窗口單位，其納稅服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著分局納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。、 實(shí)行陽光稽查，將執(zhí)法辦案活動直接置于人民群眾和社會各界的廣泛監(jiān)督之下，進(jìn)一步增強(qiáng)稽查工作透明度，確保依法稽查，公正執(zhí)法，文明辦案。為重點(diǎn)稅源企業(yè)順利辦理發(fā)票領(lǐng)購、認(rèn)證、抄報(bào)稅等涉稅事宜開辟綠色通道；延時服務(wù)：向納稅人承諾，辦完業(yè)務(wù)才下班，絕不讓納稅人因工作人員按點(diǎn)下班而跑第二趟。 ? 稅政征管科定 期整理值班記錄，對納稅人提出的業(yè)務(wù)問題分類整理，對普遍性存在的問題通過召開政策宣講會予以解決，對小范圍存在的問題通過分局的學(xué)習(xí)型組織論壇公布解決方法，使分局所有的干部 第 6 頁 共 17 頁 都能掌握解決方法，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)能力，監(jiān)察室對納稅人的意見進(jìn)行整理，合理的，予以采納，并結(jié)合分局的實(shí)際落實(shí)。要求干部在接待納稅人過程中，做到主動問候，笑臉相迎，規(guī)范使用文明用語，嚴(yán)禁使用不文明語言。統(tǒng)一服務(wù)宗旨、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志、統(tǒng)一服務(wù)徽章、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)承諾；對待工作要專心、聽取意見要虛心、解答詢問要耐心、對待納稅人要熱心、為納稅人辦稅要誠心。 第 4 頁 共 17 頁 （二）以建設(shè)文明辦稅服務(wù)廳為突破口，全面提升窗口單位服務(wù)工作水平。通過積極的教育引導(dǎo)，全體干部的納稅服務(wù)觀念得到進(jìn)一步提升，增強(qiáng)了做好納稅服務(wù)工作的積極性和能動性。 ? 實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是 ‘ 三個代表 ’ 重要思想的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) ? 。 ? 逆水行舟，不進(jìn)則退 ? ，年分局 ? 文明執(zhí)法高效服務(wù) ?活動取得了一定的成績，今年要再上新臺階，必須按照科學(xué)發(fā)展 第 2 頁 共 17 頁 觀的要求，使納稅服務(wù)科學(xué)化，精細(xì)化。精細(xì)化管理就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住納稅服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，不斷提高管理效能。今年在區(qū)政府組織的 ? 創(chuàng)、爭、評 ? 活動中，分局被評為 ? 最佳窗口單位 ? 。、稅風(fēng)稅紀(jì)向 ? 包公 ? 看齊。在納稅申報(bào)期，分局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立值班臺，由分局機(jī)關(guān)的科長輪流值班，為納稅人答疑解惑，并要對納稅人提出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄。這項(xiàng)活動的開展，大大激發(fā)了大家工作學(xué)習(xí)的積極性， ? 比、學(xué)、趕、幫、超 ? 的良好風(fēng)氣在分局辦稅服務(wù)廳蔚然成風(fēng)。 八是細(xì)化業(yè)務(wù)流程，落實(shí)文明辦稅八公開，實(shí)行陽光稽查。 （三）結(jié)合稅收質(zhì)量管理體系的內(nèi)審活動，利用現(xiàn)代化信息手段，提高納稅服務(wù)考核的科學(xué)性，使納稅服務(wù)考核多元化。 、以信息化手段為依托，分 局自行研究開發(fā)了《國稅 分局納稅滿意度測評系統(tǒng)》，使服務(wù)質(zhì)量的評估得到量化。學(xué)習(xí)型組織的真諦是通過學(xué)習(xí)，重新創(chuàng)造自我，做到從未能做到的事情，重新認(rèn)識這個世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量 （二）學(xué)習(xí)型組織的核心內(nèi)容是 ? 五項(xiàng)修煉 ? 。 這項(xiàng)活動的開展，深化了對納稅服務(wù)工作的認(rèn)識，心智模 第 12 頁 共 17 頁 式得到改善，具體體現(xiàn)在觀念上、行動上、工作方法上都有了很
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