3加強(qiáng)房務(wù)部門個(gè)人要點(diǎn)匯報(bào)-免費(fèi)閱讀
【正文】 教育員工平日愛惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時(shí) 也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項(xiàng)目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護(hù)成品。 針對(duì)一些突發(fā) 事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。 今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把 “ 做好每天每一件事、接待好每天每一位客人 ” 的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。 ④ 提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。客房每日都有外賓入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國(guó)際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行口語(yǔ)培訓(xùn)。 踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。 配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。 顧客滿意度。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。 各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士 第 3 頁(yè) 共 10 頁(yè) 會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。 加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下： 年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為 1353 萬，月均完成 123 萬，客房出租率為 62%，平均房?jī)r(jià) 元，各項(xiàng)指標(biāo)較年有所上升。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的 第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè) 地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺； 以 “ 常用常新，天天亮麗 ” 為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí) 間內(nèi)找到工服，提高工作效率。 二、管理要素的實(shí)施情況。 工作方法。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。 對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語(yǔ)等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。
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