【正文】 大量管理資料下載 2．運(yùn)維管理體制的形成與演進(jìn) 運(yùn) 營(yíng)公司的網(wǎng)絡(luò)涉及交換、傳輸、數(shù)據(jù)等多個(gè)專業(yè)，每一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分成省際層、省內(nèi)層、本地層。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層，視實(shí)際情況可以采取一定范圍內(nèi)的外包維護(hù)形式，如用戶線路的代維、光纜線路與管道的代 維、基站主體設(shè)備與配套設(shè)備等的代維、機(jī)房環(huán)境的代維等等，網(wǎng)管監(jiān)控層的部門對(duì)其進(jìn)行考核。 一、電信運(yùn)維管理的體制 電信運(yùn)維管理體制是根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)管理需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循運(yùn)營(yíng)整體要求而建立的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程等各方面運(yùn)營(yíng)要素的管理方式與管理制度的集合。例如，根據(jù)每個(gè)部門的服務(wù)水平，制定了服務(wù)時(shí)限。 例如：采集源的某臺(tái)交換機(jī)產(chǎn)生異常，除了可以看到交換機(jī)告警外，我們還應(yīng)該能夠在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D中直觀看到，采集系統(tǒng)受到影響，同時(shí)采集、預(yù)處理、分揀等相關(guān)業(yè)務(wù)也不同程度受到影響。 四、從平臺(tái)到業(yè)務(wù)的全面管理 網(wǎng)絡(luò)管理是運(yùn)維系統(tǒng)的組成部分。例如，新的系統(tǒng)安全漏洞被公 大量管理資料下載 布，為了保證系統(tǒng)安全，就需要安全系統(tǒng)補(bǔ)丁，而這種變更給系統(tǒng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)則是難以估計(jì)的。 三、樹立主動(dòng)服務(wù)觀念 在現(xiàn)行的運(yùn)維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況：一方面是運(yùn)維部門疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，加班加點(diǎn)處理各種重復(fù)事件，工作繁重，身心疲憊；一方面是客戶代表不斷抱怨和投訴“技術(shù)人員服務(wù)水平太低”。 2．完全遵照現(xiàn)有流程，實(shí)現(xiàn)其電子化。 2)由于 ITIL 理論博大精深，不可能在短期內(nèi)在企業(yè)中全面實(shí)施。 “站在巨人的肩膀上”，我們看到下面的幾點(diǎn)問題，值得我們?cè)谥袊娦胚\(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)中更加關(guān)注。 中國在電信領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度超過了其 GDP 增長(zhǎng)的速度。 結(jié) 束 語 中國的電信業(yè)正在快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。其實(shí)，這里面有它的歷史背景，當(dāng) 1996 年美國開放電信市場(chǎng)時(shí)， FCC 要求老運(yùn)營(yíng)商（ ILEC）允許新運(yùn)營(yíng)商（ CLEC）租用他們的設(shè)備和線路。 所謂接口通常是指兩個(gè)問題，一個(gè)是傳輸協(xié)議；一個(gè)是數(shù)據(jù)格式。 》分布式 OSS 系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單的將系統(tǒng)不同的進(jìn)程在不同的計(jì)算機(jī)上執(zhí)行，而要滿足以上兩條才是真正的分布式系統(tǒng)，才能具有真正的承載可擴(kuò)展性。這也是近幾年來國外新運(yùn)營(yíng)商較多采用的辦法。不解決這個(gè)問題，全面自動(dòng)化是不可能實(shí)現(xiàn)的。但要注意，這和國內(nèi)很多軟件提供商在他們的各類技術(shù)文件中所說的 功能模塊 不是一回事。 （ 1）、關(guān)于 OSS 系統(tǒng)的功能可擴(kuò)展性 OSS 的可擴(kuò)展性，涉及功能可擴(kuò)展性和承載可擴(kuò)展性兩個(gè)方面。 ２、承載可擴(kuò)展性。 （三）如何選擇和建造一個(gè)可用的 OSS 系統(tǒng) 由于電信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，服務(wù)內(nèi)容和提供的方法總在變化。 一般說來， OSS 并不是對(duì)運(yùn)營(yíng)商原有運(yùn)營(yíng)模式的完全復(fù)制，而是對(duì)原有運(yùn)營(yíng)模式的適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)商在建造 OSS 系統(tǒng)的過程中投入是很大的，希望新的 OSS 系統(tǒng)能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，提高利潤(rùn)。 OSS 系統(tǒng)很重要的一點(diǎn)是它可以為運(yùn)營(yíng)商提供綜合數(shù)據(jù)和綜合分析，使運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)綜合業(yè)務(wù)實(shí)施和發(fā)展，的進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)、計(jì)劃和運(yùn)作。當(dāng)然，要作到這一點(diǎn)，其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須支持各縱向業(yè)務(wù)之間端到端流程操作。 （四）綜合業(yè)務(wù) 現(xiàn)代 OSS 系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性和開放性，它能隨著運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷擴(kuò)充。將人為的因素和人工的干預(yù)降到最低水平，從而使運(yùn)營(yíng)商有可能大幅度地減少技術(shù)人員開支，將人力集中于商業(yè)運(yùn)作，諸如：市場(chǎng)調(diào)查與分析、新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等。 flowthrough 和 endtoend，集中地反映了現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的自動(dòng)化需求特點(diǎn)。舉一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例，假設(shè)一個(gè)客戶租用了運(yùn)營(yíng)商的虛擬專網(wǎng)的二等服務(wù)，他想將其現(xiàn)在的二等服務(wù)上升到一等。盡管任何一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)完全能照搬這個(gè)模型，但每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)考慮參考這個(gè)模型去創(chuàng)建自己的模式，而不是完全靠自己的經(jīng)驗(yàn)從頭來過。為了討論方便，這里以具有權(quán)威的 TeleManagement Forum 的 NGOSS 工程來討論新一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。 到了 90 年代，隨著光纖傳輸、 ATM、 IP 路由、無線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展，同時(shí)，也加速 了世界各國對(duì)電信管理體制的改革，從封閉走向開放（如：美國 96 年的電信法規(guī)、歐洲 1998年電信市場(chǎng)開放、中國允許電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等），從網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 低成本、高效率地開展電信業(yè)務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的管理而言，要實(shí)現(xiàn)各縱向業(yè)務(wù)的橫向綜合管理。此舉將簡(jiǎn)化 IP 使用量數(shù)據(jù)采集中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)問題和移動(dòng)及 IP 網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)與結(jié)算問題。三月，繼瑞士 Cable 公司之后，加拿大第二大電信公司 TELUS 也獲得了寬帶解決方案的許可。 Eurotel 是 Intec 融合數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在東歐的第一個(gè)客戶。 ② 業(yè)務(wù)層：接收適配層產(chǎn)生的資源數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)算法，以客戶、業(yè)務(wù)為中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)降低的根本原因分析；通過配置的算法進(jìn)行計(jì)算，產(chǎn)生關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（ＫＱＩ）數(shù)據(jù)；同時(shí)根據(jù)預(yù)設(shè)的ＳＬＡ閾值，產(chǎn)生ＳＬＡ告警和ＳＬＡ報(bào)告。 定義對(duì)業(yè)務(wù)資源參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的途徑和方法； 因此，電信運(yùn)營(yíng)商也需要以客戶業(yè)務(wù)為中心，對(duì)端到端業(yè)務(wù)過程中各環(huán)節(jié)的時(shí)延進(jìn)行集中監(jiān)視和管理。 服務(wù)保障系統(tǒng)功能的提供，對(duì)于迅速發(fā)展的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來說顯得尤為迫切，其表現(xiàn)如下： ① 對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)來說，其基本的移動(dòng)特性決定了其業(yè)務(wù)接入點(diǎn)是隨時(shí)變化的。因此，必須要監(jiān)控和識(shí)別網(wǎng)絡(luò)缺陷對(duì)各種業(yè)務(wù)的 影響，并知道什么樣的網(wǎng)絡(luò)問題對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響最大。 隨著電信 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，孤立的網(wǎng)元層網(wǎng)管已無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理系統(tǒng)成為目前運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)之一。其基本內(nèi)容就是改變幾十年來以網(wǎng)絡(luò)為 中心、以網(wǎng)管為管理手段、以故障恢復(fù)及檢修為主要管理內(nèi)容的傳統(tǒng)運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心、以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障及服務(wù)質(zhì)量（ＱｏＳ）為主要管理內(nèi)容的新的運(yùn)維模式。目前，中國電信一、二級(jí)干線帶業(yè)務(wù)割接比例分別達(dá)到 98%和 95%，因光纜割接引起的業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)完全 控制在每系統(tǒng) 5 分鐘以內(nèi)，有些甚至只中斷幾十秒，大大壓縮了系統(tǒng)中斷對(duì)用戶的影響。在人員配備上，泉州電信采用“網(wǎng)管中心－設(shè)備中心 ”二級(jí)運(yùn)維體制，網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)寬窄帶、數(shù)據(jù)專線等業(yè)務(wù)的發(fā)放；設(shè)備中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不同層面、不同廠家的設(shè)備進(jìn)行故障排除和定期維護(hù)。網(wǎng)管平臺(tái)提供豐富的實(shí)時(shí)性能圖形（曲線圖、柱狀圖），可以監(jiān)控設(shè)備的上行與下行流量、xDSL 端口工作流量、帶寬利用率、丟包率和誤碼率、 CPU 占用率和 V5 信令跟蹤等，還可以根據(jù)異常指標(biāo)上報(bào)告警系統(tǒng)，支持性能告警功能，特別是可以通過告警轉(zhuǎn) E－ mail 或手機(jī)短信報(bào)告通知到用戶，該功能可以為 SLA 高服務(wù)等級(jí)的客戶進(jìn) 行定制，提高服務(wù)質(zhì)量。 大客戶 SLA 服務(wù)以及綜合運(yùn)維 “主動(dòng)維護(hù)”方案 深圳電信在全國率先推出 SLA 業(yè)務(wù)等級(jí)服務(wù)模式，通過雙路由、雙節(jié)點(diǎn)、雙電源、雙端口等方式為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)提供保證等），不僅降低了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中斷造成效益損失的可能性，提高了大客戶的潛在效益，而且促進(jìn)了其自身寬帶網(wǎng)絡(luò)的增值和盈利。 大量管理資料下載 其次是業(yè)務(wù)層應(yīng)分權(quán)管理。在綜合接入網(wǎng)的維護(hù)上，運(yùn)維體制由原有的分散維護(hù)體制向統(tǒng)一集中網(wǎng)管和大客戶 SLA 服務(wù)的方向進(jìn)行調(diào)整。 總之，隨著 IT 技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)維支撐體系在 ADSL 等寬帶接入的發(fā)展中將起到越來越重要的作用，我們應(yīng)充分結(jié)合業(yè)務(wù)的需求和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，做好運(yùn)維支撐工作，為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保證。而對(duì)于設(shè)備本身、線路的維護(hù)則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。 首先是設(shè)備層統(tǒng)一管理。 大量管理資料下載 運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)相關(guān)參考資料 目錄 第 1 章 運(yùn)維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 20xx916.............................................. 2 第 2 章 建立綜合運(yùn)維機(jī)制的必要性 .......................................................................... 4 第 3 章 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運(yùn)維技術(shù)大比武 .............................................. 7 第 4 章 電信運(yùn)維管理技術(shù)手段發(fā)展分析 .................................................................. 8 第 5 章 世界電信運(yùn)維支撐系統(tǒng) (BOSS)3 月要聞綜述 .............................................. 15 第 6 章 建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) ............................................................................... 17 第 7 章 中國電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見 ............................................................. 26 第 8 章 對(duì)電信運(yùn)維管理體制的研究 ........................................................................ 31 第 9 章 北京移動(dòng)電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)（ EOMS）工程 ............................................. 39 第 10 章 建立寬帶接入綜合運(yùn)維體制 .................................................................... 44 第 11 章 企業(yè)監(jiān)控中心解決方案 ............................................................................ 47 第 12 章 GSM 本地網(wǎng)集中操作維護(hù)系統(tǒng) ............................................................... 52 第 13 章 CNC Connected 商業(yè)網(wǎng)運(yùn)維優(yōu)勢(shì) ............................................................ 55 大量管理資料下載 第 1 章 運(yùn)維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 20xx916 當(dāng)前，以 ADSL 為代表的寬帶接入發(fā)展已經(jīng)呈燎原之勢(shì)，千萬級(jí)的用戶規(guī)模使得寬帶接入成為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略中必須重點(diǎn)考慮的重要 組成部分。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護(hù)，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶 ADSL 與 LAN 接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測(cè)，實(shí)現(xiàn)硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測(cè)試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 大量管理資料下載 業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)發(fā)放。 大量管理資料下載 第 2 章 建立綜合運(yùn)維機(jī)制的必要性 (20xx1009 08:40:18) 接入層發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)維需求 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及網(wǎng)絡(luò)向 NGN 的演進(jìn)，如何兼顧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和投資保護(hù)，快速響應(yīng)大客戶個(gè)性化的綜 合業(yè)務(wù)需求，是目前接入層投資建設(shè)的焦點(diǎn)問題。因此，有必要建立一種“以客戶為中心、效益為導(dǎo)向”的綜合運(yùn)維機(jī)制，面對(duì) NGN 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分層、業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢(shì)，做好維護(hù)體制變換的準(zhǔn)備；面對(duì)大客戶綜合業(yè)務(wù)需求的變化，在有效降低維護(hù)成 本，確保網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行的同時(shí)，提高對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場(chǎng)服務(wù)。數(shù)據(jù)維護(hù)中心負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進(jìn)行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計(jì)和檢測(cè)手段的不足直接影響了運(yùn)維效率。 再次，應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。在設(shè)備配置上，泉州電信采用iManagerN20xx 集中網(wǎng)管系統(tǒng)，集中網(wǎng)管中心設(shè)在泉州市網(wǎng)管中心，負(fù)責(zé)收集各區(qū)域網(wǎng)管中心上報(bào)的告警、拓?fù)鋽?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的集中監(jiān)視；在德化、晉江和永春通過分權(quán)反拉客戶端的方式分別建立三套區(qū)域網(wǎng)管中心，完成對(duì)本區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)管理。骨干網(wǎng)全年割接總時(shí)長(zhǎng)從 20xx 年的 60000 分鐘壓縮到了 20xx 年的不到 20xx 分鐘，使用戶更為直接地體驗(yàn)到中國電信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。而其中技術(shù)手段的改變又是實(shí)現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變的必要條件，其基本趨勢(shì)是從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管到網(wǎng)絡(luò)層故障管理，再到業(yè)務(wù)層服務(wù)保障。與網(wǎng)元層網(wǎng)管相比，故障管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是能夠在網(wǎng)絡(luò)層為不同的網(wǎng)絡(luò)故障事件提供過濾和關(guān)聯(lián)分析的功能，以及一定程度的根本原因分析。 同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益復(fù)雜，網(wǎng)元的故障對(duì)業(yè)務(wù)可能不會(huì)造成任何影響（如在ＩＰ網(wǎng)的多種路由路徑存在的