【正文】 可以說(shuō)，沃爾瑪在價(jià)格上對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的殺傷力遠(yuǎn)不及其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)化的管理。 16 ★ 采購(gòu)總部搬到深圳。在這些會(huì)上，采購(gòu)人員每次都能簽下大量的訂單。況且中國(guó)本土零售業(yè)在國(guó)家政策的階段性保護(hù)下，占領(lǐng)市場(chǎng)的熱情近乎瘋狂。沃爾瑪堅(jiān)持了多年的配送中心先行的發(fā)展方式可能不會(huì)輕易在中國(guó)改變，這就意味著解決發(fā)展速度要通過(guò)其他途徑。山姆會(huì)員店是倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商店，大包裝、低價(jià)位是其經(jīng)營(yíng)特色，服務(wù)對(duì)象以團(tuán)體，大家庭、小店鋪為主，沃爾瑪在這方面的提速，個(gè)中深意不難理解。據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)臉I(yè)內(nèi)人士透露，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是未來(lái)５年在中國(guó)的門(mén)店數(shù)要達(dá)到５０家店，銷(xiāo)售額要達(dá)到１８０億元人民幣。他表示，沃爾瑪將盡快在中國(guó)五六個(gè)城市增開(kāi)８家分店。 哈特菲爾德（Ｊｏｅ Ｈａｔｆｉｅｌｄ）聲稱(chēng)，在中國(guó)的分店是盈利的，盡管他不愿給出具體數(shù)字。 在深圳，沃爾瑪并不想挑起戰(zhàn)爭(zhēng)。這個(gè)新興的移民城市集合著中國(guó)的人才；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)的生活水準(zhǔn)相對(duì)較高；地理位置上毗鄰香港，與國(guó)際市場(chǎng)有著密切的聯(lián)系；由于開(kāi)放早，其優(yōu)惠政策完善，法律法規(guī)健全；政府的辦事效率很高。 為了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪 曾做了長(zhǎng)達(dá)６年的準(zhǔn)備。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷(xiāo)售額上的優(yōu)勢(shì) 和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。正如沃爾頓所言： “ 我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的一大優(yōu)勢(shì)。１９６２年，沃爾頓與其兄弟一起開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪折扣店，此后更不斷擴(kuò)張漸成燎原之勢(shì)。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。公司經(jīng)常在星期六晨會(huì)后舉行聯(lián)誼活動(dòng)，喊口號(hào)、鼓勁、聯(lián)歡， 減輕每一個(gè)員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作１０００小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤(rùn)。這些都使得沃爾瑪實(shí)施低價(jià)策略的實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷(xiāo)售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。沃爾瑪被稱(chēng)為零售配送革命的領(lǐng)袖。 沃爾頓的名言是： “ 一件商品，成本８角，如果標(biāo)價(jià)１元，銷(xiāo)售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)１．２元的３倍 我在一件商品上所賺不多，但賣(mài)多了，我就有利可圖。一次購(gòu)物滿(mǎn)20xx元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價(jià)的費(fèi)用 因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本 。 另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類(lèi)型以方便顧客購(gòu)物： ★ 免費(fèi)停車(chē)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。 沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于１９９２年被布什總統(tǒng) 授予 “ 總統(tǒng)自由勛章 ” ，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。 “二手車(chē)生意十分火爆，”泰勒說(shuō)：“ 3 年創(chuàng)記錄的新車(chē)銷(xiāo)售將相應(yīng)地產(chǎn)生一批新的二手車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)，人們?cè)谖譅柆數(shù)匿N(xiāo)售店很可能會(huì)看到誘人的搶購(gòu)潮。車(chē)子還可以享受 99 天或者 3300英里的保修期。這個(gè)名字是指每輛車(chē)的價(jià)格不會(huì)討價(jià)還價(jià)，艾倫說(shuō)。 到 5 月初，休斯頓的商場(chǎng)將可以進(jìn)行存取款、理發(fā)、買(mǎi)雜貨、買(mǎi)新服飾及汽車(chē)和汽油，這些可在同一商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。中國(guó)顧客太多，這一點(diǎn)很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。如果某款臺(tái)無(wú)顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺(tái)有人在排隊(duì)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。針對(duì)中國(guó)人不習(xí)慣微笑的情況，有的店曾喊出 “ 每天向至少一位顧客微笑 ” 的口號(hào)。 *盤(pán)點(diǎn)公司 在美國(guó)，有一家專(zhuān)門(mén)為沃爾瑪做盤(pán)點(diǎn)的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。只要降價(jià)比例不大，一般部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。說(shuō)它對(duì)，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨，確實(shí)是用販賣(mài)便宜來(lái)吸引顧客。召開(kāi) “ 20xx年沃爾瑪 ” 中國(guó)年會(huì)的時(shí)候，來(lái)自全國(guó)各地經(jīng)理級(jí)以上的代表所住的，只不過(guò)是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒(méi)有星。 沃爾頓的說(shuō)法，節(jié)約的目的正是 “ 為顧客省錢(qián) ” 。咦，這幾個(gè)小孩子怎么不曾見(jiàn)過(guò)？一問(wèn)才知道，原來(lái)他們都是沃爾瑪員工的子女。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢(qián)收回來(lái)。 一般來(lái)講，每家沃爾瑪?shù)甓紩?huì)有兩間工作站，一個(gè)屬于非食品部門(mén)，另一個(gè)屬于食品部門(mén)。這是一個(gè)寬只有三四米，長(zhǎng) 10米左右形狀不規(guī)則的房間。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這幾年，我得到最深切的感受就是：在省錢(qián)方面，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。 蓋茨，成為全球首富。如深圳市政府在今年 4月初下發(fā)了 20xx年鼓勵(lì)外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門(mén)“協(xié)助跨國(guó)公司的全球或地區(qū)采購(gòu)中心，在深圳市舉辦專(zhuān)場(chǎng)的采購(gòu)活動(dòng)，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國(guó)公司的全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)”。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅(jiān)持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來(lái)共同降低商品成本。跟他們打交道挺開(kāi)眼界。 這些大型跨國(guó)公司在此時(shí)緊叩中國(guó)門(mén)戶(hù)，要將它們的全球采購(gòu)中心放在中國(guó)。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小。但我是信息方面的絕對(duì)擁護(hù)者。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費(fèi)，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開(kāi)。 《 CIO》：估價(jià)一個(gè)新技術(shù)的流程是什么？ Turner：我們深入許多重要 IT供應(yīng)商的研究和開(kāi)發(fā)實(shí) 驗(yàn)室中，包括思科、 IBM、 NCR、 ATT或者是 HP。 同時(shí)，我認(rèn)為在未來(lái)的 3年會(huì)是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的時(shí)代。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者 Sam俱樂(lè)部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)他們所需的商品。這些都是非常好的反饋，可以幫助項(xiàng)目的順利進(jìn)展。我們過(guò)去曾經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)、俱樂(lè)部和物流配送中心碰過(guò)幾次壁?，F(xiàn)在我們的倉(cāng)庫(kù)，無(wú)論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。不久前，其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪(fǎng)，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。不過(guò)曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國(guó)的 9個(gè)城市中開(kāi)出了 20家店，其中購(gòu)物廣場(chǎng) 16 家，山姆會(huì)員店 3家，還有一家社區(qū)店。 消息人士稱(chēng)，沃爾瑪今年在中國(guó)擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線(xiàn)城市，實(shí)際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級(jí)城市。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實(shí)精神的話(huà)，那將會(huì)是另外一番可觀的景象。在金錢(qián)的誘惑下，專(zhuān)家評(píng)審也灌了水，走了味。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng) 驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來(lái)說(shuō)似乎并無(wú)多少 噱頭 ，可值得注意的是，山姆 區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)： 請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。 經(jīng)營(yíng)法則之二：服務(wù)至上 除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。這是美國(guó)歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》 500強(qiáng)的龍頭老大。 應(yīng)該說(shuō)，沃爾瑪通過(guò) 40年來(lái)的努力，實(shí)實(shí)在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競(jìng)爭(zhēng)力。如果股東不想樹(shù)百年企業(yè)，如果股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不合拍，百年企業(yè)是無(wú)法建造的。該注冊(cè)軟件是由沃爾瑪與 NCR的人機(jī)工程部 (HumanFactorsEngineers)一起開(kāi)發(fā)的。這種 創(chuàng)新給沃爾瑪帶來(lái)了巨大的成功，但沃爾瑪從未停止過(guò)創(chuàng)新的步伐。而且每位商店普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜 ，都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價(jià)。杜經(jīng)理說(shuō)，增設(shè)雙層、開(kāi)家居中心都是沃爾瑪本土店和海外店從未有過(guò)的。為避免樹(shù)敵太多，沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開(kāi)業(yè)前幾次將商品價(jià)格上調(diào)。 經(jīng)營(yíng)方式多樣。每家店都要根據(jù)不同的地區(qū)和人文環(huán)境，根據(jù)顧客需求的變化，選擇銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供應(yīng)商進(jìn)入世界市場(chǎng)、現(xiàn)金結(jié)算等三個(gè)理由，要求供應(yīng)商降價(jià) 25%。 1 沃爾瑪?shù)?“女褲理論 ”怎樣實(shí)現(xiàn) 20xx0912 作為全球最大的零售機(jī)構(gòu)，進(jìn)入中國(guó)幾年來(lái)，沃爾瑪似乎一直沒(méi)有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回于中國(guó)的海岸線(xiàn)上，它在熟悉環(huán)境和等待中國(guó)加入世貿(mào)組織。巨大的規(guī)模和雄厚的資金實(shí)力使沃爾瑪在談判桌上取得了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這項(xiàng)工作的目的在于讓貨架上的商品永遠(yuǎn)都是適銷(xiāo)的商品。沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉，有折扣商店、購(gòu)物廣場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居店、社區(qū)店等形式，由總公司控股，直營(yíng)連鎖。因此，多數(shù)人看到的并不是一個(gè)可怕的沃爾瑪。而這一切的變化只是緣于滿(mǎn)足深圳山姆店周?chē)?斷涌出的樓盤(pán)的巨大需求。在經(jīng)營(yíng)上，經(jīng)理們有很大的自由，他們永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)閲L試新方法而被解雇。 1984年，沃爾瑪投入 4億美元巨資，與美國(guó)休斯公司合作發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星，在此基礎(chǔ)上，又投入 7億美元建立了目前的計(jì)算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。 創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的是人 沃爾瑪用了十幾年的時(shí)間，創(chuàng)建了零售業(yè)中最先進(jìn)、最有效的運(yùn)作系統(tǒng)：把商品從廠(chǎng)家轉(zhuǎn)到貨架上的運(yùn)作系統(tǒng)。沃爾瑪永不停止的擴(kuò)張也需有股東們的堅(jiān)定信念，因?yàn)閿U(kuò)張意味著現(xiàn)實(shí)的收益又被一次次用于再投資。這些能力幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了去年的近 70億美元的利潤(rùn)。《財(cái)富》雜志記者不無(wú)驚嘆地寫(xiě)道： 一個(gè)賣(mài)廉價(jià)襯衫和魚(yú)竿的攤販怎么會(huì)成為美國(guó)最有實(shí)力的公司呢？ 其實(shí)沃爾瑪?shù)某晒Σo(wú)玄機(jī)奧秘，只不過(guò)是它幾十年如一日地恪守自己的經(jīng)營(yíng)法則，堅(jiān)韌不拔，孜孜以求，一步一點(diǎn)利潤(rùn)， 聚沙成塔，集腋成裘，形成沃爾瑪名牌效應(yīng)，終于力拔頭籌，登上全球 500強(qiáng)之首的寶座。山姆 此外，什么 太陽(yáng)下山 原則、 超越顧客的期望 等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過(guò)高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。 沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)就的種種經(jīng)營(yíng)法則堅(jiān)持幾十年不變，說(shuō)到做到，實(shí)在難能可貴。 4 這些投機(jī)取巧的做法，歸結(jié)到一點(diǎn)就是 浮躁 。中國(guó)的企業(yè)要生存，要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟?，摒棄浮躁，張揚(yáng)韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實(shí)實(shí)和埋頭苦干中發(fā)展、擴(kuò)張，而一切浮躁和虛名都是無(wú)濟(jì)于事的。沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會(huì)進(jìn)軍上海，不過(guò)近兩年不會(huì)。他說(shuō)， 3種業(yè)態(tài) 在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒(méi)有事先的規(guī)劃。 Kevin Turner 現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和 CIO的雙重要職。這樣，我們的倉(cāng)庫(kù)管理人員可以方便地從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時(shí)間。那時(shí)我們辛辛苦苦開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西卻沒(méi)有人用。 有些時(shí)候我們不得不改變管理或者經(jīng)營(yíng)方式，來(lái)使某個(gè)項(xiàng)目順利通過(guò)。我們正在建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，這項(xiàng)技術(shù)我們還沒(méi)有在超市使用，但是物流配送中心已經(jīng)開(kāi)始使用。我們花費(fèi)了大量時(shí)間在貝爾實(shí)驗(yàn)室、研究中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來(lái)的發(fā)展。很多廠(chǎng)商也因此樂(lè)得為我們提供安全方面的服務(wù)。在近 10年中，改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。 來(lái)源：中新網(wǎng) 沃爾瑪們到底要采購(gòu)什么？ 20xx0620 目前，沃爾瑪在全世界有 4000 多家供應(yīng)商，并向全球 20xx 多家商場(chǎng)供貨，每個(gè)商場(chǎng)的品種平均在兩萬(wàn)種以上。與此同時(shí)，全國(guó)多個(gè)城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心，為跨國(guó)采購(gòu)提供更多的便利：北京將投資 110 億元建最大物流港；上海力爭(zhēng)成為跨國(guó)公司在華采購(gòu)中心；天津?qū)⒔⒂谰?性的全球采購(gòu)平臺(tái)，“創(chuàng)新外貿(mào)方式，擴(kuò)大商品出口”。” 跨國(guó)零售買(mǎi)手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行？?jī)r(jià)格要低你干不干？”即便兩者都合心意，距離簽單還差得很遠(yuǎn)。同時(shí)，沃爾瑪也不會(huì)讓某個(gè)供應(yīng)商成為某種商品的獨(dú)家提供者，拒絕供應(yīng)商以 任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈(zèng)以謀求生意往來(lái)。去年，跨國(guó)公司在中國(guó)采購(gòu)額達(dá) 300億美元，沃爾瑪占了 103億美元，其中 80％的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省。沃爾瑪成功的秘密何在？作為沃爾瑪?shù)睦蠁T工 ,作者向我們?nèi)嬖忈屃宋譅柆敧?dú)特的省錢(qián)之道。 浪費(fèi)的定義 到沃爾瑪沒(méi)幾天，我就發(fā)現(xiàn)它 “ 視紙如命 ” 。最里面用文件柜隔出一個(gè)大約幾個(gè)平米的區(qū)域，擺上一張桌 子和一排文件柜，就成了總經(jīng)理工作的地方，對(duì)面是常務(wù)副總的桌子。工作站往往一專(zhuān)多能：它是我們部門(mén)經(jīng)理和主管處理文字工作的地方，還是所有人到系統(tǒng)里察看相關(guān)數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽的地方，也是擺放商品的地 方 —— 包括散貨、需要索賠的商品、臨時(shí)撤下的商品、貴重商品、贈(zèng)品等統(tǒng)統(tǒng)都放在這里。 所以關(guān)鍵時(shí)刻，我們一定要?jiǎng)佑盟辛α考性谇芭_(tái)。仔細(xì)想想，沃爾瑪那么節(jié) 9 省，當(dāng)然不會(huì)花錢(qián)請(qǐng)人做廣告了。我記得沃爾瑪剛開(kāi)進(jìn)大連，就喊出為大連市民 “ 每人漲一級(jí)工資 ” 的口號(hào)，實(shí)踐證明這并非?？?。每次開(kāi)新店之前，都會(huì)有建設(shè)隊(duì)的美國(guó)專(zhuān)家從總部趕來(lái)幫助建店，據(jù)說(shuō)這些人住的只不 過(guò)是三星級(jí)的賓館，而且開(kāi)店第二天立刻就走人 —— 多待一天可就多一天開(kāi)支呀！ 我曾經(jīng)很奇怪，為什么任何一家沃爾瑪中國(guó)店都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的翻譯人員。說(shuō)它不對(duì)，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，省錢(qián)并非最終目的，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢(shì)必帶來(lái)低廉的管理成本。 *無(wú)紙辦公 沃爾瑪中國(guó)的內(nèi)部管理口號(hào)之一是實(shí)現(xiàn) “ 無(wú)紙辦公 ” ，就是說(shuō)，單憑先進(jìn)的電腦系統(tǒng)就可以對(duì)整個(gè)商店進(jìn)行管理，不需要額外做任何統(tǒng)計(jì)和記錄之類(lèi)的紙上工作。盤(pán)點(diǎn)公司一般只派兩三個(gè)人負(fù)責(zé)一家店的盤(pán)點(diǎn)工作，他們帶來(lái)專(zhuān)用的盤(pán)點(diǎn)機(jī)，盤(pán)點(diǎn)機(jī)和沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)系統(tǒng)相連，自動(dòng)進(jìn)行信息傳輸和計(jì)算。為提高服務(wù)，沃爾瑪規(guī)定員工認(rèn)真回答顧客的提問(wèn) ，永遠(yuǎn)不要說(shuō) “ 不知道 ” 。鮮食部門(mén)也有 “