如何因應(yīng)21世紀(jì)政府服務(wù)管理新趨勢(shì)(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :54:2518:54:25April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 6時(shí) 54分 :54April 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 6時(shí) 54分 25秒 下午 6時(shí) 54分 18:54: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:54:2518:54:2518:544/16/2023 6:54:25 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理 —— 變革管理。We know your world can’t wait.? 如何因應(yīng) 21世紀(jì)政府服務(wù)管理新趨勢(shì) 上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 就業(yè)處 2023/4/16 1 We know your world can’t wait.? 提升內(nèi)部管理 談變革與整合 2023/4/16 2 講座大綱 前言 : 與國(guó)際性大都市接軌 目標(biāo) : 推動(dòng) ”雙化 ”達(dá)成顧客滿意 現(xiàn)況 : 內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn) 他山之石 變革 : 從上到下從裡到外 整合 : 邏輯性系統(tǒng) 迷思 : 持續(xù)改善 2023/4/16 3 前言 : 與國(guó)際性大都市接軌 2023/4/16 4 2023/4/16 5 2023/4/16 6 啟示 : 適應(yīng)環(huán)境的変遷 不斷的自我完善成長(zhǎng) 2023/4/16 7 Pyramid Management Model Mission Vision 願(yuàn)景 Strategy Business Processes Structure System I C Infrastructure Goals Values 2023/4/16 8 管理在整體經(jīng)營(yíng)體系中的定位 Mission Values Goals Strategy Structure System Business Processes I C Infrastructure Vision 10,000 m 3,000 m 3,000 m 300 m 300 m 3 m 0 m 0/3 m 燈塔 望遠(yuǎn)鏡 羅盤 標(biāo)靶 建設(shè)藍(lán)圖 鋼骨結(jié)構(gòu) 樑柱 網(wǎng)路 2023/4/16 9 NOWF U T U R EF U T U R E管理策略的圖解 2023/4/16 10 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 組織文化 (如 :形成創(chuàng)新文 化與新產(chǎn)品 /服務(wù)策略 ) 組織流程 (如 :跨越組織建立 新產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)流程 ) 執(zhí)行專案 (如 :帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) ) 領(lǐng)導(dǎo) 大型組織 領(lǐng)導(dǎo) 小型組織 2023/4/16 11 Process Management SILO SILO SILO Process Process Customer Process Process Supplier Traditional, Functional Organization Customerdriven, Processdriven Organization 2023/4/16 12 市願(yuàn)景 局願(yuàn)景 中心願(yuàn)景 分中心願(yuàn)景 Divisions/Initiatives/Projects Longterm Vision (1520年或更長(zhǎng) ) Shortterm Vision (Working Vision) (3年或更短 ) Extend it Fit in 例：「我們也會(huì)做失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)」 ──資源管理中心 Vision管理 2023/4/16 13 目標(biāo) : 推動(dòng) ”雙化 ”達(dá)成顧客滿意 鼓勵(lì) ”創(chuàng)新 ”贏得顧客歡心 2023/4/16 14 人性化 : 以人為本 馬斯洛的需要層級(jí) 生理需要餓、渴安全需要保障、保護(hù)社會(huì)需要?dú)w屬感、愛尊重需要自尊、認(rèn)可、地位自 我實(shí)現(xiàn)需要自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn)2023/4/16 15 人性化 人本管理的基礎(chǔ) 有滿意的內(nèi)部客戶 ,才有滿意的外部客戶 告訴我你將會(huì)怎樣衡量
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