【正文】 2023年 3月 27日星期一 2023/3/272023/3/272023/3/27 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/272023/3/27March 27, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/272023/3/272023/3/272023/3/27 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/272023/3/27Monday, March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 要求： ? 要求 8～ 10名學(xué)生 ， 分別組成談判的雙方 ， 即學(xué)校與公司 。 ) 三、相關(guān)案例 ? 【 案例 2】 ? 老李：趙總 ， 您好 ， 我是大華公司的銷售人員老李 ，這是我們產(chǎn)品的資料 ， 你看你們是否感興趣 ？ ? 趙總：放這里吧 ！ 我有時(shí)間看了如果感興趣的話給你打電話 。 抽 2～ 3個(gè)小組代表上臺(tái)試演；加深對(duì)打接電話禮儀的理解 。 ， 使用手機(jī) ， 應(yīng)側(cè)背過身去通話 。 公司一位小姐接了電話 ， 她是這么說的：“ 怎么打到這里了 ， 這里是銷售不管服務(wù) ” 李小姐稍做解釋后 ， 公司小姐不耐煩地說： “ 你等著我?guī)湍憧匆幌戮S修的電話 。 （ 正確的做法是問候老師之后 ， 先介紹自己 ，讓老師丌至亍叨錯(cuò)名字 ， 導(dǎo)致尷尬 。 你能丌能也幫小王分析一下 ， 他在稱呼禮儀和問候禮儀方面存在哪些問題 ？ 他為什么得丌到朋友的喜歡 ？ 案例分析 ? 禮儀講究尊重為本 ， 善亍表達(dá) 。 ” ? 討論： ? 如果當(dāng)時(shí)秘書小王說了 “ 請(qǐng) ” 字 ， 就不會(huì)出現(xiàn)這樣的場面了 。 在現(xiàn)實(shí)生活中 ， 我們所見的體態(tài)語種類很多 ， 其表現(xiàn)形式各不相同 。 有一條重要的涉外禮儀原則 , 叫作“不得糾正 ” 。 小港灣哪泊得下萬噸巨輪 腹有詩書言自妙 。 后來才明白 ， 客戶付款時(shí) ， 談起自己的兒子考上了大學(xué) ， 而小李卻和同伴談球賽 。 贊美的態(tài)度要懇切 贊美的語言要得體 贊美的內(nèi)容要具體 贊美的頻率要適度 贊美的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美 “你是世界上最最真誠的人” “你是世上最大公無私的人” “你是世界上最漂亮的小姐” “你穿上這身衣服，至少年輕了 5歲！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加?jì)趁? 語氣誠懇 、 態(tài)度和善 、 面帶笑容 、 語速緩慢 可以幽默地說 “ 不 ” 可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示 “ 不 ” 可以用替代方案說 “ 不 ” 誘導(dǎo)對(duì)方自我否定 學(xué)會(huì)拒絕 在一次記者招待會(huì)上 , 有位外國記者向當(dāng)時(shí)的陳毅外長提問 :“貴國已成功發(fā)射了兩顆 人造衛(wèi)星 , 請(qǐng)問第三顆何時(shí)發(fā)射 ?” 陳毅外長爽朗地一笑 : “第三顆人造衛(wèi)星何時(shí)發(fā)射 , 您等著看公告好了 !” “ 您等著看公告好了 ! ” 美國成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請(qǐng)，他是這樣對(duì)邀請(qǐng)者說的：“哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來了，對(duì)啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢。 對(duì)法國人說 , 跳海是一種別出心裁的游戲 。剛落座，鄰座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意問道 :“ 您說人是從猿猴變來的，那么您也是 ?” 這時(shí) , 同桌的人都有興趣地看著他們，達(dá)爾文笑著說 :“ 對(duì)呀，人是猿猴變的。 ” ——基辛格 《 白宮歲月 》 幽默是指說話有趣且意味深長 , 它是智慧與知識(shí)的綜合體 , 幽默睿智的人身邊會(huì)有大批快樂的朋友 。它適用于各種交談 。 語言要文明 語言要禮貌 語言要準(zhǔn)確 發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用 亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、聽話者、主題等三個(gè)要素組成， “ 要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素 ” 。 謝謝您的好意 。 午安 。 中途辭別 失陪 。 歡迎客人 歡迎光臨 。 求人解答 請(qǐng)問 。 自謙辭： 稱姓名 草字 、 敝姓等 。 交談常用的敬語主要有以下幾種： ? 交談常用的敬語主要有以下幾種： (一 )敬稱呼用語 稱呼尊長可用老先生 、 老同志 、 老師傅 、 老領(lǐng)導(dǎo) 、老首長 、 老伯 、 大叔 、 大娘等 。 ? ５ 、 談話現(xiàn)場超過三人時(shí) ， 應(yīng)注意丌要叧不一二個(gè)人談話而冷落其他人 ，也丌要不個(gè)別人談叧有你們兩個(gè)人知道的事 ， 更丌要使用叧有你們兩個(gè)人才懂的語言 。 有人把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn) 可以打破陌生雙方的界限 縮短熟人之間的情感距離 導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝} 作 用 中國傳統(tǒng)的問候語 問候語的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的： “你吃了嗎？” “您吃好了？” “還沒歇著啦？” 問候語是與問候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動(dòng)有關(guān)： “您干什么去？” 問候語是與了解對(duì)方的行動(dòng)目的有關(guān)的： 問候語是與夸耀對(duì)方有關(guān)的 問候語是不具體涉及交談雙方的 “您上班去呀？” “您正在吃飯？” “您出去呀？” “這天可真好？” “電影院里空氣真差” “你看上去真迷人 ” “ 你真是太美了 ” 東西方文化不同，問候語不同 （一）交談的語言 語言要文明 語言要禮貌 常用敬語顯風(fēng)度 不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話 交談時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ ? １ 、 態(tài)度要真誠平等 ， 表情要自然大方 ， 目光要注視對(duì)方 ， 語氣應(yīng)柔和 、親切 ， 聲音丌宜過大 。 交談是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，交談禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。 ? ２ 、 適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言輔助談話 ， 但手勢(shì)動(dòng)作要少 。 如果所談的內(nèi)容丌便讓其他人知道 ， 應(yīng)當(dāng)另選場合 。 稱呼平輩可用老兄 、 老弟 、 先生 、 女士 、 小姐 、賢弟 、 賢妹等 。 稱朋友 敝友等 。 勸告別人 奉勸 。 初次見面 久仰 、 久仰大名 。 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： ? (五 )其他謙敬用語 歸還這東西 奉還 。 晚安 。 (四 )表示道歉的禮貌用語 請(qǐng)?jiān)?。 （二）交談的主題 宜選的話題 既定的話題 高雅 的話題 輕松 的話題 擅長 的話題 交談雙方事先約定的主題 。 忌談的話題 涉及個(gè)人隱私的 話題 捉弄對(duì)方 的話題