全面品質(zhì)管理信念在教育組織應(yīng)用的限制ppt48頁-免費(fèi)閱讀
【正文】 淡江大學(xué) TQM的推動 ? 民國八十二年起張建邦博士引進(jìn) ? 在教育理念方面 具「國際化、資訊化、未來化」特色之國際 一流綜合大學(xué)為目標(biāo) ? 學(xué)校行政方面 制定健全制度 各單位皆定有規(guī)程 建立效率流程 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序 淡江大學(xué) TQM的推動 ? 學(xué)校教師方面 舉辦各類研討會，如教師教學(xué)設(shè)計工作坊、教學(xué)與行政革新研討會、新進(jìn)教師研討會 … 等 ? 技術(shù)方面 系所規(guī)劃「教學(xué)單位評鑑評量表」 評量教師教學(xué)、研究、服務(wù)、行政諸方面績效 淡江大學(xué) TQM的推動 ? TQM推動成效 (1)教育部評鑑獲得全國私立綜合大學(xué)之冠 (2)天下雜誌評鑑「企業(yè)界之最愛」中獲得全國大學(xué)排名第四 ? 辦學(xué)成效獲教育部及企業(yè)界肯定 和椿科技 TQM的推動 ? 推行品質(zhì)文化的領(lǐng)導(dǎo)力 (1)願景實現(xiàn)－塑造建設(shè)性溝通的組織文化 (2)核心價值之傳達(dá)－經(jīng)營理念、價值觀傳達(dá) (3)知識分享 建置完善的教育訓(xùn)練系統(tǒng) (4)企業(yè)資源與資訊整合－ ERP系統(tǒng)之運(yùn)用與發(fā)揮 和椿科技 TQM的推動 ? 全面品質(zhì)管理的理念與文化 強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，透過椿萱知識管理平臺，讓全員參與知識的傳承與分享，使公司營運(yùn)，在持續(xù)追求 TQM的精神下，能夠達(dá)到至真的服務(wù)、至善的品質(zhì)與至美的創(chuàng)新。 ? 發(fā)展人力資源 Deming的品管哲學(xué)非常重視組織成員的在職訓(xùn)練，更新機(jī)器設(shè)備並非是提昇品質(zhì)的最佳方法，更重要的是充分訓(xùn)練、發(fā)展及授權(quán)給所有成員，使成員能持續(xù)改進(jìn)自己及傳送服務(wù) ? 全體成員參與 全面品質(zhì)管理所強(qiáng)調(diào)的全面參與，並非僅限於全組織內(nèi)的成員，可將供應(yīng)傷及顧客包括在內(nèi)，透過組織、顧客與供應(yīng)者三方面的通力合作，改善品質(zhì)。 QA) 品質(zhì)保證包含品質(zhì)控制的意念，代表著一種比品質(zhì)控制更積極進(jìn)取的作法，關(guān)鍵之處在整個生產(chǎn)流程中，採取防範(fàn)未然的步驟，消除所有引致瑕疵的可能性，亦即品質(zhì)控制是指事情發(fā)生之後去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水準(zhǔn)。 1) 品質(zhì)控制 (Quality Control 。 關(guān)於全面品質(zhì)的定義： Grumrine Runnels (1991)– 全面品質(zhì)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)使組織中每個人能信誓於持續(xù)追求改善品質(zhì)，以團(tuán)隊合作達(dá)成顧客所需求高品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 具體內(nèi)涵：校長的領(lǐng)導(dǎo)、資訊與分析、學(xué)校組織品質(zhì)、學(xué)校人力運(yùn)用、學(xué)校教育方案與品質(zhì)保證、學(xué)校整體成效及顧客滿意等項目（張明輝 ,民 86） 。 全面品質(zhì)管理的失敗之因 ? 仙丹心態(tài)，太快期望有結(jié)果 ? 複印作風(fēng)，將別家成功公司的做法全盤移植 ? 以不足的資源開始，來創(chuàng)造 TQM的環(huán)境 ? 誤認(rèn)為只需要訓(xùn)練員工即可 ? 設(shè)定無法達(dá)成的過大目標(biāo) ? 試圖將多項大問題一次解決 ? 將 TQM做為一個方案來執(zhí)行 全面品質(zhì)管理的失敗之因 ? 欠缺正派、倫理與信賴 ? 經(jīng)營者欠缺經(jīng)營的遠(yuǎn)景 ? 欠缺整體計
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