【正文】 皮鞋： 一般來說，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應為深色，單色；最適合的是黑色。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應當不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 服裝： 穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。女性施粉適度，不留痕 跡。 ? 耳朵：內外干凈，無耳屎。 ? 取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。用過的餐盤不可再用。 ? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 ? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 十、餐飲禮儀 您會奉茶或咖啡？ ? 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。會談結束。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。 ? 問候、握手、交換名片。 進入室內 ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 穿著與儀容。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如無旁人，可略做寒暄。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 用餐時照顧身邊的女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。切忌做作和皮笑肉不笑。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。懇請對方時，注視對方的雙眼。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 手 勢（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 B、 較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 坐 姿 離座的要點： 先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練 思念食品 前 言 ?公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 ?禮儀是一門綜合性較強的行為科學，現(xiàn)代人隨著社會的快速進步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。 —— 藍斯登 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、姿勢 ?職場站、坐、走、蹲的標準要求 ?步幅、手的擺動 ?手勢和手臂的語言 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 注意先后； 地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 ? 被介紹者應面向對方。 ? 稱呼隨時代而變化。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 把對方名片放入褲兜里。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。如：“您好！思念食品！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 您埋怨過代接電話的人嗎？ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意?？蛻羧缫嗨停瑧Y貌地請客戶留步。送客。奉茶或咖啡。各項器具要潔凈