【正文】 準(zhǔn)確： 說(shuō)明必須準(zhǔn)確以致每個(gè)人都能理解。 各階段評(píng)審報(bào)告 性能實(shí)現(xiàn)、 品質(zhì)穩(wěn)定、 實(shí)際成本、 品質(zhì)預(yù)測(cè)與完成度評(píng)價(jià)（各部門(mén) 準(zhǔn)備狀況）、 不足與進(jìn)步改善。 3 進(jìn)行完成度評(píng)價(jià) 。外協(xié)（包）管理 加工方法的變更：條件、工序、工 法、工場(chǎng)、生產(chǎn)線等 人員 （ Man）變更管理 ? 作業(yè)人員 （ Man）變更管理 以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為基準(zhǔn)訓(xùn)練，評(píng)價(jià)作業(yè)者的熟練度、規(guī)定每次確認(rèn)的時(shí)間、個(gè)數(shù)。各問(wèn)題相關(guān)部門(mén)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果 3。 對(duì)策：按 PDCA循環(huán)制定程序合理，讓人明 白的標(biāo)準(zhǔn) 二、內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察方式單一，好糊弄。 完成品的抽樣檢查曾經(jīng)發(fā)生不良時(shí)， 對(duì)策是否已確實(shí)在實(shí)施。 來(lái)料檢查部門(mén)（ IQC）認(rèn)為必須退貨，于是爭(zhēng)執(zhí) 開(kāi)始了。 程序合理操作 降低品質(zhì)成本 產(chǎn)品的可靠性 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 MQM與 ISO9000 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化與成果鞏固 改善 改善 改善 改善 時(shí)間移動(dòng) 品質(zhì)管理水平 ISO9000搭起品質(zhì)管理體系框架， MQM從細(xì)節(jié) 上改善和充實(shí) ISO9000 M Q M MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍 檢查 系統(tǒng) 全體系統(tǒng) 13大項(xiàng)目 7大項(xiàng)目 8大項(xiàng)目 工序保 證系統(tǒng) 典型的制造業(yè)特點(diǎn)： 降低品質(zhì)成本 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 產(chǎn)品的可靠性 程序合理操作 現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)（ MQM） MQM全體系統(tǒng) —— 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo) 2023質(zhì)量目標(biāo)分解表 加強(qiáng)出現(xiàn) 30次 嚴(yán)格出現(xiàn) 12次 控制 6次 合計(jì)： 48次 總共 116條 長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)（續(xù)二） 2023年度 銷(xiāo)售額 利潤(rùn)： 3000萬(wàn) 利潤(rùn)率： 12% 人均銷(xiāo)售額 24萬(wàn) /年， 2萬(wàn) /月 通過(guò)制造有魅力的商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn) 經(jīng)營(yíng)理念 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（ WIN plan） 長(zhǎng)期目標(biāo) 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 銷(xiāo)售額 利潤(rùn)財(cái)務(wù)狀況 品質(zhì)狀況 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) …… 經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目 銷(xiāo)售額：目標(biāo) 利潤(rùn)：目標(biāo) 人均銷(xiāo)售額 品質(zhì)失敗成本 新產(chǎn)品銷(xiāo)售額 專(zhuān)利獲得投入 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營(yíng)課題 經(jīng)營(yíng)路線 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營(yíng)課題 經(jīng)營(yíng)路線 提供顧客 喜歡產(chǎn)品 反映顧客 需求開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品 現(xiàn)存機(jī)改善 產(chǎn)品種類(lèi)擴(kuò)展 新技術(shù)開(kāi)發(fā) 具有競(jìng)爭(zhēng) 力的企業(yè) 體質(zhì) 品質(zhì)至上 值得信賴 同等品質(zhì) 成本最低 ISO9000導(dǎo)入 MQM導(dǎo)入 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 工序保證 檢查保證 …… 目標(biāo)管理 各部門(mén) 的年度方針實(shí)施 經(jīng)營(yíng)層實(shí)施項(xiàng)目 部門(mén)實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)值 負(fù)責(zé)人 大日程 管理項(xiàng)目 各部門(mén)品質(zhì)方針目標(biāo)分解（ 2023年度） 管理項(xiàng)目 目標(biāo)值 部門(mén)合計(jì) 成品檢查 來(lái)料檢查 成品裝配 制造一科 技術(shù)科 批量合格率 95% 95% __ 98.6% % % 99% 失敗成本 50萬(wàn) 50萬(wàn) 5萬(wàn) 14萬(wàn) 13萬(wàn) 市場(chǎng)投訴 5萬(wàn) 5萬(wàn) 5萬(wàn) 返工成本 10萬(wàn) 10萬(wàn) 3萬(wàn) 5萬(wàn) 1萬(wàn) 1萬(wàn) 制造不良 20萬(wàn) 20萬(wàn) 8萬(wàn) 11萬(wàn) 新產(chǎn)品投訴 15萬(wàn) 15萬(wàn) 1萬(wàn) 1萬(wàn) 1萬(wàn) 12萬(wàn) 定期報(bào)告制度（述職報(bào)告） 月度報(bào)告 （圍繞管理項(xiàng)目及實(shí)施進(jìn)度） 半年期報(bào)告 （本期總結(jié)、下期計(jì)劃） 格式固定 報(bào)告既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績(jī)的機(jī)會(huì)，又能對(duì)自己產(chǎn)生一種壓力與動(dòng)力，有利于自我快速成長(zhǎng) 管理項(xiàng)目 ? 管理項(xiàng)目 +目標(biāo)是方針管理的關(guān)鍵 ? 管理項(xiàng)目：用于評(píng)價(jià)工作狀況的指標(biāo) ? 目標(biāo)：明確通過(guò)努力要達(dá)到程度 經(jīng)常聽(tīng)到的一問(wèn)一答 問(wèn)：你們經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)嗎？ 答：我們每月盤(pán)點(diǎn) 1次 問(wèn)：帳物不符的情況如何？ 答：我們很少帳物不符，基本上都是一致的。 ? 請(qǐng)計(jì)算 該次返工的品質(zhì)失敗成本 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)該企業(yè)用的《開(kāi)包返工結(jié)果報(bào)告表》 ? 某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺(tái)產(chǎn)品，包裝時(shí)漏裝說(shuō)明書(shū)。 內(nèi)容： 以 PDCA戴明循環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì) 保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國(guó) 家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻(xiàn)巨大。 通過(guò)第三方中立機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，是為顧客 建立品質(zhì)保證體系， 從而降低 顧客 為 評(píng)價(jià)品質(zhì)體系的付出。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開(kāi)包返工。 真繁瑣 累贅 好的文件：復(fù)雜、隨意的事物變的簡(jiǎn)單、 方便和規(guī)范。 ◇ 針對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的顧客投訴迅速采取對(duì)策 ， 同時(shí)通過(guò)實(shí)施內(nèi)部品質(zhì)審核 ， 具有確認(rèn)品質(zhì)管理體系的實(shí)施是否計(jì)劃相符 、 不符合事項(xiàng)是否得到糾正和責(zé)任和權(quán)限 。 ◇巡回檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目： ⑤ 檢