基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確智能營(yíng)銷(xiāo)介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 :11:1608:11:16March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時(shí) 11分 :11March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 11分 16秒 上午 8時(shí) 11分 08:11: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:11:1608:11:1608:113/23/2023 8:11:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 202 3年 3月 23日 8時(shí) 11分 2 ? 在這個(gè)世界上，沒(méi)有人能使你倒下。 2 023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 11分 2 ? 差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。 23. . :11:16 ? 在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。 ? 一旦做出決定就不要拖延。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。 用戶綜合價(jià)值分組介紹舉例：組 5 53. 本組特征描述 1. 本組人數(shù)百分比 %； 2. 本組客戶的顯著特征體現(xiàn)在客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度均為各組之末； 3. 本組客戶的信用度也低于均值，產(chǎn)品增長(zhǎng)潛力尚可； 4. 總體而言，本組客戶發(fā)展性和穩(wěn)定性都偏低，處于客戶綜合價(jià)值矩陣的象限 1。 移動(dòng)對(duì)對(duì)碰 ——客戶分組交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 44. 0 . 0 %0 . 5 %1 . 0 %1 . 5 %2 . 0 %2 . 5 %3 . 0 %3 . 5 %4 . 0 %4 . 5 %5 . 0 %1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 150 . 02 . 04 . 06 . 08 . 01 0 . 01 2 . 01 4 . 01 6 . 0百分比 月均次數(shù)IP 長(zhǎng)聊組 IP 長(zhǎng)途組 節(jié)約 通話組 短信 潛力組 長(zhǎng)話 短說(shuō)組 本地 小康組 短信 專家組 長(zhǎng)途 電話組 夜間 積極組 長(zhǎng)話 長(zhǎng)說(shuō)組 等待 接聽(tīng)組 本地 繁忙組 情深 語(yǔ)長(zhǎng)組 熱衷 轉(zhuǎn)移組 差旅 人士組 (次 ) 移動(dòng)對(duì)對(duì)碰 —— 分組普及率分析 ＃ 7短信專家組、＃ 4短信潛力組用戶對(duì)移動(dòng)對(duì)對(duì)碰的興趣相當(dāng)較濃，可作為大規(guī)模推廣移動(dòng)對(duì)對(duì)碰的突破口。由此，本組客戶的香港月均呼叫費(fèi)用（ ）比全體客戶平均呼叫費(fèi)用（ ）高出 40多倍，香港呼叫需求相當(dāng)大。 第二組：呼叫香港組 優(yōu)質(zhì)組 人數(shù)： 15,441 月人均話費(fèi)： 759元 與全體客戶話費(fèi)均值之比： 人數(shù)百分比： % 女性比例： % 平均在網(wǎng)時(shí)間： 針對(duì)性的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)建議 本組市場(chǎng)建議 1. 業(yè)務(wù)推廣建議 a) 彩信業(yè)務(wù) ——統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)本組客戶彩信使用人數(shù)比例明顯大于其他 16個(gè)客戶分組 b) GPRS業(yè)務(wù) ——估計(jì)本組客戶中有相當(dāng)部分人群是商務(wù)人士 2. 客戶服務(wù)建議 a) 免費(fèi)贈(zèng)送香港天氣預(yù)報(bào) b) 與航空公司里程積點(diǎn)互換 c) 空港 VIP休息室 22. 研究整個(gè)客戶結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)變化情況 23. %%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%5－7月份 8－10月份優(yōu)質(zhì)組、普通組、弱勢(shì)組人數(shù)百分比變化趨勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 普通 弱勢(shì) 示 例 研究各分組客戶人數(shù)的變化，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)策略制定 24. 17035667 5 4 4 9 2 9 9 4 1 3 9 0 2541 3 4 1 8 1 0 2 5 7 3 8 1 4 6 4 7 31090 2039 1 0 7 6 211483 3 9 2 7 5 1 1 6 2 0 0 0 0 1 5 0 0 0 1 0 0 0 0 5 0 0 0050001000015000202301 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 業(yè)余 活躍組 業(yè)務(wù) 繁忙組 情深 語(yǔ)長(zhǎng)組 貴中 求惠組 消極 等待組 IP 手機(jī)組 等待 接聽(tīng)組 短信 專家組 新生 潛力組 休眠組 熱衷 轉(zhuǎn)移組 夜間 積極組 寂寞 無(wú)聲組 本地 繁忙組 頻繁 出差組 繁忙 大客戶組 可能流失或 轉(zhuǎn)換品牌 可能受 季節(jié)影響 可能流失或 轉(zhuǎn)換品牌 該組的流失 需要密切注意 客戶群體變動(dòng)分析 0202304000060000800001000001202305 7 月優(yōu)勢(shì) 流往普通 流往弱勢(shì) 普通流入 弱勢(shì)流入 其他 8 1 0 月優(yōu)勢(shì)25. 優(yōu)質(zhì)組客戶群體流入、流出分析 單位：個(gè) 占 5－ 7月份 優(yōu)勢(shì)組人數(shù) % 占 5－ 7月份 優(yōu)勢(shì)組人數(shù) % 占 8－ 10月份 優(yōu)勢(shì)組人數(shù) % 占 8－ 10月份 優(yōu)勢(shì)組人數(shù) % 新增及 流失之和 占 5－ 7月份 優(yōu)勢(shì)組人數(shù) %仍然 留在優(yōu)勢(shì)組 示 例 研究各分組客戶 ARPU的變化，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)策略制定 26. 0501001502002503003501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151 0 05 005010015020025035月 810月 差異月均話費(fèi)貢獻(xiàn) ARPU差異 只有長(zhǎng)途電話組 用戶月均話費(fèi)貢獻(xiàn) 升高 結(jié)合客戶行為分組觀察客戶對(duì)長(zhǎng)途資費(fèi)的敏感度 6%14%10%2%13% 14%15%19%17%35%8%6%11%26%16%5%8%13%0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 總體171 758 100 865 321 205 286 221 970 351 407 347 331 729 640 420 241 27. 某移動(dòng)全球通客戶（后付費(fèi)） IP呼叫比例各組分布 注釋： IP呼叫比例 =本組客戶月均 IP呼叫次數(shù) /本組客戶月均包含 IP通話的長(zhǎng)途通話總次數(shù) 從 17個(gè)組比較來(lái)看，第 10組熱衷 IP組是對(duì)長(zhǎng)途通話資費(fèi)最敏感的客戶群體（經(jīng)濟(jì)型），而第 4組業(yè)務(wù)繁忙組則是對(duì)長(zhǎng)途通話資費(fèi)最不敏感的客戶群體（效率型）。＃ 9夜間積極組、＃ 15差旅人士組、＃ 8組長(zhǎng)途電話組根據(jù)用戶行為分析，也應(yīng)用有較大的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 7 8 9 4 5 6 1 2 3 指標(biāo) 5 均值客戶成長(zhǎng)潛力6 3 0 .1 5 5 5 8 .8 7客戶忠誠(chéng)度1 7 9 .5 5 7 1 2 .1客戶信用度3 5 7 .6 7 5 3 8 .8 3客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度2 1 .0 1 1 0 9 .5 9人數(shù)比例3 .5 9 %基于客戶綜合價(jià)值評(píng)分的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建議 54. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建議 1. 此類(lèi)客戶約占客戶整體的6%，非客戶主體； 2. 客戶的培育和挽留價(jià)值都不大； 3. 建議通過(guò)品牌整合，將這部分客戶根據(jù)其特征分流到某移動(dòng)的其它品牌，打造全球通后付費(fèi)品牌的高端市場(chǎng)形象。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)。任何事情想到就去做 !立即行動(dòng) ! ? 如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買(mǎi)掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。 ? 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月。 ? 千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。 ? 速度就是一切，它是競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的因素。如果你自己的信念還站立的話。 :11:1608:11Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 11分 16秒 08:11:1623 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 11分 16秒 08:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 11分 16秒 08:11:1623 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。喬丹也需要隊(duì)友來(lái)一起打比賽。人的每一步行動(dòng)都在書(shū)寫(xiě)自己的歷史。 08:11:1608 : .23 ? 等待。 ? 讓流程說(shuō)話，流程是將說(shuō)轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。 ? 把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。
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