【正文】 :01:1104:01:11March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 4時(shí) 1分 :01March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 1分 11秒 上午 4時(shí) 1分 04:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:01:1104:01:1104:013/22/2023 4:01:11 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2/17/2023 85 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 就在此時(shí) ， 中國(guó)空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭 ， 不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 制造 、 管理以及銷售過程的始終 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上 。 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 2/17/2023 77 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 專家視野 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。 ? 對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。 3. 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 2/17/2023 63 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 營(yíng)銷觀念被接受的原因 多數(shù)公司都是在 形勢(shì)逼迫 下才真正領(lǐng)悟或接受營(yíng)銷觀念。運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生。 ? 背景與條件：賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)需求旺盛，供應(yīng)能力不足。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會(huì) 三者之間的利益關(guān)系。 2/17/2023 43 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 四、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷哲學(xué)營(yíng)銷組合概論宏觀環(huán)境消費(fèi)市場(chǎng)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者社會(huì)公眾微觀環(huán)境調(diào)研預(yù)測(cè)營(yíng)銷環(huán)境分析目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略產(chǎn)品策略價(jià)格策略分銷策略促銷策略制定營(yíng)銷策略營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷組織營(yíng)銷控制管理營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2/17/2023 44 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷的理論體系 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的理論體系 ? 營(yíng)銷觀念理論 ? 市場(chǎng)調(diào)研理論 ? 市場(chǎng)環(huán)境分析理論 ? 市場(chǎng)細(xì)分理論 ? 目標(biāo)市場(chǎng)理論 ? 營(yíng)銷組合理論 ? 營(yíng)銷管理理論 ? 宏觀與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 2/17/2023 45 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 第四節(jié) 研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 的意義和方法 ? 一、研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義 ? 二、研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的方法 2/17/2023 46 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 一、研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義 1. 迎接 21世紀(jì)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)； 2. 增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)； 3. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 。 2/17/2023 37 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 三、 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“革命” ? 第二次世界大戰(zhàn)后。 ? 資料來源：菲利普 市場(chǎng)營(yíng)銷 創(chuàng)新 2/17/2023 32 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 專家妙論 ? 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。 2/17/2023 24 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) ? 營(yíng)銷備忘 ［ 1］ ? 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購(gòu)。 ? 2. 市場(chǎng)的形成要素：消費(fèi)者；產(chǎn)品或服務(wù)；交易條件。 ? 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的意義，知曉研究市場(chǎng)營(yíng)銷的主要方法?？铺乩眨袊?guó)人民大學(xué)出版社2023。 ? 《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，吳世經(jīng)，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 1995。 2/17/2023 10 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 第一節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念 ? 二、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 ? 三、市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念 ? 四、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能 2/17/2023 11 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 一、 市場(chǎng)及其相關(guān)概念［ 1］ 市場(chǎng) 商品交換場(chǎng)所 交換及其運(yùn)行規(guī)律 揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì) 買方 現(xiàn)實(shí)與潛在顧客 習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 營(yíng)銷學(xué)家 2/17/2023 12 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 菲利普 （形成市場(chǎng)的條件） ? 3. 買方需求是決定性的。 ? 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。然而，營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余。科特勒．營(yíng)銷管理 ．第 62頁．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 ? 現(xiàn)代科技進(jìn)步，促進(jìn)了生產(chǎn)力的高度發(fā)展。 2/17/2023 47 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法 產(chǎn)品研究法機(jī)構(gòu)研究法職能研究法傳統(tǒng)研究法歷史研究法管理研究法系統(tǒng)研究法營(yíng)銷研究方法2/17/2023 48 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其演進(jìn) ? 一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其內(nèi)涵 ? 二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù) ? 三、營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì) ? 四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) 2/17/2023 49 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其內(nèi)涵 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。 2/17/2023 57 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化 社會(huì)（整體利益） 企業(yè) （利潤(rùn)） 顧客 （欲望滿足） 二戰(zhàn)前 20世紀(jì)70年代 今天 2/17/2023 58 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 營(yíng)銷觀念分類 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以消費(fèi)者為中心的觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2/17/2023 59 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 生產(chǎn)觀念 （ Production Concept） ? 時(shí)間： 19世紀(jì)末 —20世紀(jì)初。 ? 核心思想：產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。 ? 營(yíng)銷順序：企業(yè) → 市場(chǎng)。 ? 銷售額下降 ? 增長(zhǎng)緩慢 ? 購(gòu)買模式發(fā)生變化 ? 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 ? 營(yíng)銷費(fèi)用增加 2/17/2023 64 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 推銷觀念與營(yíng)銷觀念的比較 出發(fā)點(diǎn) 中心 方法 目 標(biāo) 推銷 廠商 產(chǎn)品 推銷和 通過擴(kuò)大需 觀念 促銷 求獲取利潤(rùn) 營(yíng)銷 目標(biāo) 顧客 整體 通過滿足需 觀念 市場(chǎng) 需求 營(yíng)銷 求創(chuàng)造利潤(rùn) 2/17/