【正文】 沒有擁擠，他很快付了款。 小憩后請準時回到課室切勿流連忘返 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 3 第二講 TS16949過程方法 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 4 目 錄 ? 第一章、過程方法簡介 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 5 過程方法 過 程 顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件 規(guī)定過程實現(xiàn)的 方法途徑和步驟 程序 監(jiān)視測量 產(chǎn)品特性 過程特性 過程績效 過程 （ Process） ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 6 典型的過程模型 輸入 輸出 轉(zhuǎn) 換 管理 資源 測量 ≠ 目標 改進行動 持續(xù)改進 D A C P 要求 第一章 :過程方法簡介 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 7 過程方法 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過程方法 1/4 管理過程 過程（活動） 支持過程 顧客滿意 具有需求的顧客 期望需求被 滿足的顧客 輸入 輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用 及其管理，可稱之為“過程方法” 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 8 過程化管理 輸入 輸出 過程 程序 — 控制方法 過程的有效性 有能力達到所確定的目標 過程的效率 達到目標時所消耗的資源 產(chǎn)品 過程的結(jié)果 包括資源 監(jiān)控和測量的時機 事前、事中、事后 第一章 :過程方法簡介 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 9 過程方法 （ Process approach）： 2/4 輸 入 輸 出 組 織 過程 (Process) 過程方法 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 10 10 2 過程方法 3/4 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 量 管 理 體 系 職責 測量、分 析和改進 產(chǎn)品 顧 客 滿 意 顧 客 要 求 輸出 輸入 COP在哪里 ？ 過程相互關(guān)系與作用 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 11 11 過程方法 實現(xiàn) 過程 顧客 / 相關(guān)方 要求 輸入 輸出 顧客 / 相關(guān)方 滿意 管 理 過 程 支 持 過 程 2 過程方法 （ Process approach）： 4/4 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 12 中世紀攔路搶劫的騎士 每天的作業(yè)流程 第一章 :過程方法簡介 開始 起床 早餐 登上塔樓 了望 騎馬出發(fā) 搶劫商人 看見商 人了嗎 ？ 爬下塔樓 掠奪東西拖回 結(jié)束 檢查表 從什么上面 可以認出商人 檢查表 行為方式 常用的藏身術(shù) 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 13 3 汽車行業(yè)的過程方法 ? 就是以顧客導向為基礎(chǔ)的過程方法的總稱。 史密斯先生進入超級市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。 在下頁我們將看到如何對這個場景使用顧客導向的過程分析方法 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 23 COP過程方法圖 想找到產(chǎn)品的顧客（ I ） 2 拿到購物車的顧客（ O ） 想運送采購物的顧客（ I ） 已經(jīng)停好車的顧客（ O ） 想要停車的顧客（ I ） 知道“不可思議好吃”超級市場的顧客（ O ） 不知道“不可思議好吃”超級市場的顧客存在（ I ） 已經(jīng)找到車的顧客存在（ O ） 想要找到車的顧客存在（ I ） 已經(jīng)付款的顧客（ O ） 想要付款的顧客（ I ） 已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（ O ） 1 3 4 5 6 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 24 24 策劃 與顧客 有關(guān)的過程 采購過程 設(shè)計 和開發(fā) 過程方法 生產(chǎn)和 服務(wù)提供過程 5 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 25 25 過程方法 6 IATF規(guī)定 的組織績效分析的過程方法 ― 過程分析和過程審核的 “ 烏龜圖 ” 輸出 ⑦ 填寫詳細的實際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系 輸入 ⑥ 填寫詳細的實際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） ⑤ 填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標 如何做？（ 實現(xiàn) ） ② （方法 /程序 /技術(shù)） 填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明 誰進行？ ④ （能力 /技能 /培訓） 填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全培訓等 使用什么方式？ ③ （材料 /設(shè)備） 填寫機器（包括試驗設(shè)備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明 過程 ① 填寫 COP或過程名稱 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 26 6 烏龜圖 —— 過程設(shè)計開發(fā)示例 輸出 ⑦ PPAP資料 和合格產(chǎn)品 輸入 ⑥ 技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗 交付要求 KCC/KPC …… 使用的關(guān)鍵準則是什么？ （測量 /評估） ⑤ 設(shè)計目標 質(zhì)量目標 完成進度 開發(fā)成本 開發(fā)業(yè)績 …… .. 如何做？ ② APQP 產(chǎn)品設(shè)計程序 PFMEA 多方論證方法 DOE QFD 樣件控制計劃 防錯法 … .. 誰進行？ ④ 技術(shù)人員 工程人員 營銷人員 財務(wù)人員 質(zhì)量人員 管理人員 技能資質(zhì)培訓 …… 使用什么方式？ ③ CAD CAM 檢驗試驗設(shè)備 試制設(shè)備 試制材料 供應(yīng)商清單 試制場地 ……… 過程 ① 過程設(shè)計 學 習