【正文】 I5 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 – 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 以 使 供 貨 更 靈 活 ， 成 本 更 低 。 F3 總 成 本 最 小 化 – 通 過 組 合 價 值 鏈 中 的 各 個 環(huán) 節(jié) ， 獲 得 最 低 的 完 全 分 攤 的 總 成 本 ， 以 達 到 并 保 持 競 爭 優(yōu) 勢 。 存 在 的 問 題 (1) 企 業(yè) 高 級 管 理 層 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認 識 不 足 通 常 ， 平 衡 記 分 卡 僅 僅 被 當 作 一 種 績 效 考 核 的 工 具 ， 或 平 衡 記 分 卡 被 當 作 績 效 管 理 的 工 具 很 少 的 公 司 將 平 衡 記 分 卡 當 作 戰(zhàn) 略 管 理 的 工 具 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 存 在 的 問 題 (2) 企 業(yè) 的 遠 景 、 目 標 不 清 晰 缺 乏 符 合 組 織 發(fā) 展 的 遠 景 、 戰(zhàn) 略 具 有 遠 景 、 戰(zhàn) 略 和 年 度 經(jīng) 營 目 標 ， 但 不 明 確 只 有 短 期 經(jīng) 營 目 標 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 存 在 的 問 題 (3) 企 業(yè) 的 組 織 架 構 、 業(yè) 務 流 程 不 支 持 平 衡 記 分 卡 方 法 的 應 用 一 些 企 業(yè) 的 組 織 架 構 存 在 的 主 要 問 題 包 括 ： 權 責 不 清， 溝 通 不 暢 ， 定 位 不 準 ， 如 ： 部 門 之 間 職 責 重 疊 或 出 現(xiàn) “ 真 空 ” 地 帶； 一 些 企 業(yè) 的 業(yè) 務 流 程 存 在 的 主 要 問 題 包 括 ：流 程 管 理 部 門 應 具 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節(jié) 等 。 。 如 果 產(chǎn) 品 質 量 和 服 務 提 高 ， 那 么 按 時 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 財 務 指 標 可 以 劃 分 為 四 個 不 同 的 類 別： 其 他 三 個 “ 角 度” 的 目 標 與 考 核 指 標 將 支 持 所 需 達 成 的 財 務 目 標 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 4. 績 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤 ， 有 助 于 管 理 人 員 ： 5. 評 估 經(jīng) 營 流 程 中 的 強 項 與 弱 項 6. 監(jiān) 控 關 鍵 業(yè) 績 指 標 7. 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績 的 根 本 原 因 8. 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策 9. 專 注 于 問 題 或 特 例 的 解 決 有 效 地 管 理 經(jīng) 營 活 動 管 理 表 盤 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 5. 近 年 的 發(fā) 展 6. 當 許 多 企 業(yè) 要 求 設 計 或 重 新 設 計 并 實 施 他 們 的 績 效 管 理 方 案 時 ， 他 們 希 望 管 理 咨 詢 顧 問 能 為 他 們 提 供 業(yè) 績 考 核 結 果 與 其 他 關 鍵 管 理 要 素 相 聯(lián) 系 的 解 決 方 案 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 2. 增 加 業(yè) 績 評 估 的 維 度 3. 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內 部 管 理 與 報 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財 務 信 息 ， 如 ： 預 算 計 劃 的 達 成 程 度 、 權 益 報 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 財 務 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉 化 為 行 動“ 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導 ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標 。 員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時 能 提 高 生 產(chǎn) 率 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉 化 為 行 動” 指 標 的 因 果 關 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設 。 結 果 指 標 表 明 組 織 內 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財 務 指 標 的 改 善 。 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財 務 角 度 客 戶 角 度 學 習 與 發(fā) 展 角 度 內 部 流 程 角 度 “從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性” “通 過 將 客 戶 轉 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運 營 效 率 ” 提 高 利 潤 率 擴 大 收 入 來 源 增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心 通 過 提 高 售 后 服 務 增 加 客 戶 滿 意 度 了 解 細 分 市 場 的 客 戶 需 求 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 轉 向 適 當 的 渠 道 提 供 快 速 回 復 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能 與 個 人 發(fā) 展 掛 鉤 為 XYZ電 腦 制 造 商 設 計 的