百貨運營管理實務提綱-免費閱讀
【正文】 三月 21三月 2107:43:1907:43:19March 27, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 217:43 上午 三月 2107:43March 27, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/27 7:43:1907:43:1927 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前?？藙谑勘瓤藙谑勘纫?、品質(zhì)管理的誤區(qū)誤區(qū)一處處都是 “≈”情景一：服務標準是什么誤區(qū)二提升品質(zhì)和成本是對立的情景二：一封顧客 來信誤區(qū)三銷量比品質(zhì)重要情景三：要銷售還是品質(zhì)誤區(qū)四品質(zhì)是一線服務人員的事案例討論“ 干毛巾擰出水來 ”二、提升品質(zhì)的途徑“ 全部都要打分！ ”品質(zhì)管理 =一把手工程品質(zhì)來自于建立 標準建立品質(zhì)的標準?標準是利他還是利我?標準要量化、細化、具體化?標準高度決定 品質(zhì)高度?建立標準的關鍵步驟課堂分享：標準化的服務標準建立標準的關鍵步驟過 程分解 關 鍵動 作 時間結(jié) 點 寫下來照 著做三、品質(zhì)管理工具的運用課堂分享：海爾的 “ 大腳印 ”課堂練習“ 5S”檢查評分表課程回顧靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。工作習慣 —— 行動勝過所有承諾自我完善 —— 做一顆永不生銹的鏍絲釘百貨管理人員的營銷觀念? 營銷觀念簡介? 營銷觀念的演變? 何謂流行? 品牌的意義? 影響百貨消費市場的變化因素? 百貨業(yè)的變化 ? 培養(yǎng)敏銳度，把握變化和趨勢 課堂分享大綱一、營銷觀念簡介“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場 ” ———— 菲利普 二、職業(yè)化的工作態(tài)度? 設定明確的工作目標? 對工作心懷感激? 時刻準備著，當機會來臨時你就成功了? 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度? 心中常存責任感? 接受工作的全部，而不只是益處和快樂二、職業(yè)化的工作態(tài)度 ?鉆石就在你家后院?設定明確的工作目標 （兩個以上的目標等于沒有目標）二、職業(yè)化的工作態(tài)度 ?對工作心懷感激二、職業(yè)化的工作態(tài)度 ?“時刻準備著，當機會來臨時你就成功了。三、職業(yè)化的工作習慣?不為錯誤和失敗找借口三、職業(yè)化的工作習慣?做好時間管理 要事第一?！? 墨 菲定律目標不是計劃“ 計劃什么也不是，計劃性是一切。 三月 21三月 2107:43:1907:43:19March 27, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 07:43:1907:43:1907:43Saturday, March 27, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 2107:43:1907:43Mar2127Mar211越是
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