有效留住客戶的方法-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 28分 11秒 12:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 19日星期日 12時(shí) 28分 11秒 12:28:1119 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :28:1112:28Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 10 .數(shù)據(jù)細(xì)分客戶群 數(shù)據(jù)分析有三個(gè)用途： 顧客描述、 目標(biāo)營(yíng)銷 一攬子市場(chǎng)分析 11 .數(shù)據(jù)細(xì)分客戶群 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題有類模型 分類 回歸 時(shí)間序列 分組 聯(lián)合分析 序列發(fā)現(xiàn) 第二部分 客戶投訴 的價(jià)值 13 內(nèi)容提要 抱怨聲中 價(jià)值取向盡顯 積極行動(dòng) 商業(yè)價(jià)值在握 14 出投訴的客戶可以說(shuō)是我們最有益的朋友和免費(fèi)的業(yè)務(wù)顧問(wèn) 客戶的抱怨與“價(jià)值取向” 15 .抱怨聲中 價(jià)值取向盡顯 如果客戶投訴 那么客戶的價(jià)值取向就是 響應(yīng)慢 速度 工作人員粗魯 禮貌或態(tài)度 昂貴的價(jià)格 金錢的價(jià)值 產(chǎn)品缺陷 可靠性 呆板的政策 靈活性 機(jī)械的工作人員 個(gè)性化的關(guān)注 16 積極行動(dòng) 商業(yè)價(jià)值在握 判斷客戶的價(jià)值取向和不滿意程度 決定采用何種措施安撫客戶 與客戶溝通我們的改進(jìn)措施 確認(rèn)我們的行動(dòng)是否足以挽回客戶的心 跟蹤用戶的反應(yīng) 17 判斷客戶的價(jià)值取向和不滿意程度 首先我們要了解客戶投訴的真正價(jià)值取向和所投訴的問(wèn)題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響。 測(cè)算結(jié)果，驗(yàn)算投資收益 7 .注重與客戶
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