電信客戶細(xì)分方法與維系行動(dòng)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 17日星期五 下午 7時(shí) 26分 5秒 19:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 26分 5秒 19:26:0517 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :26:0519:26Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 加裝 銷售品 家庭 非品牌 基礎(chǔ)銷售品 。 新老用戶預(yù)存話費(fèi)送終端補(bǔ)貼 。 存費(fèi)送費(fèi) 促銷 話費(fèi)促銷 預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi) 老用戶預(yù)存送話費(fèi) 。 不同時(shí)期，級(jí)別會(huì)根據(jù)市場(chǎng)主推策略而改變 ? 建立與活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的維系策略庫，關(guān)聯(lián)策略類別及具體套餐 17 移動(dòng)客戶策略匹配梯級(jí)說明 用戶參數(shù) 移動(dòng)維系任務(wù) 目標(biāo) 用戶 終端 類型 在網(wǎng) 終端時(shí)長(zhǎng) 月均 流量 離網(wǎng) 傾向 用戶價(jià)值 .升級(jí)終端 .存費(fèi) 送流量 .存費(fèi) 送費(fèi) .預(yù)警 關(guān)懷 .套餐 適配 捆綁 預(yù)警用戶 ≤ 年 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ 年＜ √ ≤ 年 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ ≥ √ 年＜ √ 非捆綁 用戶 ≤ 年 高 或 中 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ 年＜ √ ≤ 年 √ √ 年＜ ≤ 年 √ √ ≥ √ 年＜ √ 捆綁 用戶 高 高 √ 中 高 √ ? 結(jié)合客戶維系優(yōu)先級(jí)劃分及需求分層指標(biāo)，匹配維系任務(wù) 18 寬帶客戶策略匹配梯級(jí)說明 用戶參數(shù) 寬帶維系任務(wù) 目標(biāo) 用戶 手機(jī) 加裝 寬帶 速率 加裝 離網(wǎng) 傾向 用戶 價(jià)值 .加裝手機(jī)樂享套餐 .預(yù)存提速 .預(yù)存包年 加裝 .預(yù)警關(guān)懷 捆綁 預(yù)警用戶 未加裝 ＜ 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ ≥ 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ 已加裝 ＜ 未加裝 √ √ 已加裝 √ ≥ 未加裝 √ √ 已加裝 √ 非捆綁 用戶 未加裝 ＜ 未加裝 高 或 中 √ √ √ 已加裝 √ √ ≥ 未加裝 √ √ √ 已加裝 √ √ 已加裝 ＜ 未加裝 √ √ 已加裝 √ ≥ 未加裝 √ √ 已加裝 √ 捆綁 用戶 高 高 √ 未加裝 未加裝 中 高 √ √ 已加裝 √ 已加裝 未加裝 √ 19 開展四類移動(dòng)客戶維系活動(dòng) ? 基于客戶群維系優(yōu)先級(jí)劃分及策略匹配，借助營銷門戶，可整理出四類移動(dòng)客戶維系活動(dòng)、六類寬帶客戶維系活動(dòng) 活動(dòng)信息 目標(biāo)用戶 維系策略 活動(dòng)名稱 優(yōu)先級(jí) 穩(wěn)定度分層指標(biāo) 需求分層指標(biāo) 維系策略描述 維系策略 活動(dòng) 移動(dòng)分層維系協(xié)議捆綁預(yù)警用戶終端升級(jí)活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?終端類型：所有 ?終端時(shí)長(zhǎng)： ≥ 一年半 ?流量需求：所有 ?目標(biāo)：提升滲透率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推終端升級(jí)，次推存費(fèi)送流量、存費(fèi)送費(fèi) ?對(duì)終端時(shí)長(zhǎng)超過一年半的用戶、及終端時(shí)長(zhǎng)小于一年半超過一年且流量需求中高的用戶： ?主推：、終端升級(jí)，包括預(yù)存話費(fèi)送終端補(bǔ)貼；開通流量包預(yù)存送終端補(bǔ)貼，購手機(jī)送話費(fèi)；、若無終端需求，推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 ?終端類型： ?終端時(shí)長(zhǎng)：一年一年半 ?流量需求：高或中 活動(dòng) 移動(dòng)分層維系協(xié)議捆綁預(yù)警用戶存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?除以上兩類外 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率 ?對(duì)除以上用戶： ?主推：推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 活動(dòng) 移動(dòng)分層維系未捆綁用戶終端升級(jí)活動(dòng) 中 ?捆綁度：未捆綁 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高或中 ?終端類型：所有 ?終端時(shí)長(zhǎng)： ≥ 一年半 ?流量需求：所有 ?目標(biāo)：提升滲透率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推終端升級(jí)，次推存費(fèi)送流量、存費(fèi)送費(fèi) ?對(duì)終端時(shí)長(zhǎng)超過一年半的用戶、及終端時(shí)長(zhǎng)小于一年半超過一年且流量需求中高的用戶： ?主推：、終端升級(jí)，包括預(yù)存話費(fèi)送終端補(bǔ)貼；開通流量包預(yù)存送終端補(bǔ)貼，購手機(jī)送話費(fèi)；、若無終端需求，推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 ?終端類型： ?終端時(shí)長(zhǎng)：一年一年半 ?流量需求：高或中 活動(dòng) 移動(dòng)分層維系未捆綁用戶存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng) 低 ?捆綁度：未捆綁 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：高或中 ?除以上兩類外 ?目標(biāo)：提升預(yù)存捆綁率 ?對(duì)除以上用戶： ?主推：推預(yù)存話費(fèi)送流量、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi) ?順推：對(duì)高流量需求的用戶，推薦流量包 20 開展六類寬帶客戶維系活動(dòng) 活動(dòng)信息 目標(biāo)用戶 維系策略 活動(dòng)名稱 優(yōu)先級(jí) 穩(wěn)定度分層指標(biāo) 需求分層指標(biāo) 維系策略描述 維系策略 活動(dòng) 寬帶分層維系協(xié)議捆綁預(yù)警用戶加裝手機(jī)活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警 ?價(jià)值：拍照 ? 離網(wǎng)傾向：所有 ?手機(jī)加裝：未加裝 ?寬帶速率： ＜ ? 加裝：所有 ?目標(biāo)：提升全業(yè)務(wù)融合率和預(yù)存捆綁率 ?順序：首推手機(jī)加裝、次推提速、預(yù)存包年 ?對(duì)未加裝電信手機(jī)的低速率用戶： ?主推：、加裝手機(jī)辦理全業(yè)務(wù)融合套餐，并參加全業(yè)務(wù)融合套餐預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、加裝樂享套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機(jī)預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、對(duì)不愿加裝手機(jī)用戶，預(yù)存包年免費(fèi)提速 ?順推：對(duì)未加裝的用戶，推薦加裝； ?手機(jī)加裝：未加裝 ?寬帶速率： ≥ ? 加裝：所有 ?對(duì)未加裝電信手機(jī)的高速率用戶： ?主推：、加裝手機(jī)辦理全業(yè)務(wù)融合套餐，并參加全業(yè)務(wù)融合套餐預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、加裝樂享套餐寬帶直降優(yōu)惠，并參加手機(jī)預(yù)存送終端補(bǔ)貼；、對(duì)不愿加裝手機(jī)用戶，預(yù)存包年優(yōu)惠 ?順推：對(duì)未加裝的用戶，推薦加裝； 活動(dòng) 寬帶分層維系協(xié)議捆綁預(yù)警用戶預(yù)存提速活動(dòng) 高 ?捆綁度：捆綁預(yù)警
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